Les outils d’analyse des médias sociaux sont essentiels pour mesurer le retour sur investissement des médias sociaux, c’est-à-dire le retour sur investissement de votre entreprise dans l’utilisation des médias sociaux. Si vous êtes responsable des médias sociaux ou propriétaire d’une petite entreprise, vous aurez besoin des meilleurs outils possibles. Il en va de même pour les personnes impliquées dans le marketing d’influence ou les agences numériques qui mènent des campagnes sur les médias sociaux.
Les meilleurs outils vous facilitent la tâche, vous font gagner un temps précieux et vous donnent un aperçu de chacun des sites de réseaux sociaux sur lesquels votre entreprise ou vos clients sont actifs. Ils vous aident également à briller devant vos clients ou d’autres membres de votre entreprise. Heureusement, de nombreux outils sont disponibles. Certains sont gratuits ou proposent une version gratuite avec des fonctionnalités limitées adaptées aux petites entreprises en phase de démarrage. Mais si vos besoins sont plus importants et que vous avez besoin d’un outil payant, beaucoup d’entre eux proposent une version d’essai gratuite afin que vous puissiez vérifier les fonctionnalités en détail avant d’acheter. Nous avons inclus dans notre liste les meilleurs outils pour les petites entreprises de toutes tailles.
Qu’est-ce que l’analyse des médias sociaux ?
La définition de l’analyse des médias sociaux est la collecte et l’évaluation systématiques de données qui vous aident à mesurer votre réussite ou votre échec sur les médias sociaux. Après tout, les ressources sont limitées dans la plupart des entreprises. Vous ne pouvez pas vous permettre de consacrer du temps et de l’argent à des activités qui ne sont pas rentables. Les outils d’analyse de notre liste vous aident à décider où passer du temps, comment maximiser vos efforts et comment obtenir des informations sur votre public (voir les conseils sur l’analyse des données).
Les outils d’analyse sont différents des outils de gestion des médias sociaux. Il existe de nombreux outils qui vous aident à publier des mises à jour sur les canaux de médias sociaux et même à programmer du contenu à l’avance. Ce n’est pas le genre d’outils dont nous parlons. Ci-dessous, nous nous concentrons principalement sur les outils permettant de comprendre et de mesurer les performances de vos médias sociaux.
Les meilleurs outils gratuits et payants d’analyse des médias sociaux
Nous avons dressé une liste des meilleurs outils d’analyse des médias sociaux pour les petites entreprises. Cliquez sur l’un des outils de la liste ci-dessous ou faites défiler l’écran pour découvrir ce qui fait de chacun d’entre eux le meilleur de sa catégorie.
- Zoho Social
- Hootsuite
- Analyse du tampon
- Sprout Social
- Studiorific
- Envoyer
- Trou de serrure
- Rival IQ
- Rapport social
- Planable
- Loomly
- Sociamonials
- CRM Agile
- Cyfe
Outils d’analyse fournis par les réseaux sociaux
- Facebook Insights
- Perspectives Instagram
- LinkedIn Analytics
- Pinterest Analytics
- Twitter Analytics
- Analytique YouTube
1. Zoho Social
Ce qu’il fait :
- Zoho Social est la partie qui vous permet de comprendre votre public sur les médias sociaux et la façon dont il s’engage avec vous.
- Vous pouvez écouter plusieurs canaux à partir d’un seul tableau de bord et y répondre en temps réel.
- Vous pouvez également approfondir chaque message pour en mesurer la portée et l’engagement.
- L’intégration avec Zoho Desk fait de Zoho Social l’outil idéal pour une approche globale des médias sociaux où vous pouvez créer des tickets à partir des médias sociaux pour que votre équipe de support puisse les voir et les résoudre à partir de Zoho Desk.
Qu’est-ce qu’il fait de mieux ?
- Il offre une solution complète pour la gestion de vos comptes de médias sociaux,
- la publication, la surveillance et l’offre d’analyses de pointe.
- Il prend en charge Facebook, Instagram, LinkedIn et Twitter.
- Il est compatible avec les applications mobiles pour Android et iOS.
- Il s’intègre également de manière transparente à Zoho CRM pour une meilleure collaboration.
2. Hootsuite
Ce qu’il fait :
- Il est livré avec toutes les cloches et les sifflets dont vous pourriez avoir besoin pour votre démarrage ou la phase de croissance en tant que petite entreprise en ce qui concerne les outils d’analyse des médias sociaux.
- Il s’intègre à toutes les plateformes sociales, y compris Facebook et Instagram, de sorte que votre analyse et votre gestion des médias sociaux se font à partir d’une seule plateforme.
- Hootsuite Impact s’intègre également à des outils tels que Google Analytics, Adobe Analytics et vos comptes publicitaires sur les différentes plateformes sociales.
- Hootsuite Impact est livré avec une boîte à outils complète pour tous vos besoins en matière de médias sociaux, qui comprend la gestion des contacts, le suivi des conversions, le filtrage des mots clés, le ciblage des clients, la gestion des comptes multiples, et bien plus encore.
Qu’est-ce qu’il fait de bien ?
- Vous avez la possibilité de surveiller plusieurs flux de médias sociaux, notamment Twitter, Facebook, LinkedIn et les blogs WordPress.
- Il est possible de programmer des posts à l’avance.
- Données analytiques conviviales.
- Collaboration en équipe.
3. Analyse de la mémoire tampon
Ce qu’il fait :
- Vous pouvez mesurer la performance de vos médias sociaux en comparant les résultats payants et organiques.
- Suivez l’engagement des comptes sociaux.
- Mesurez les histoires, les messages individuels et les hashtags et voyez si vous atteignez les publics ciblés.
- Les rapports peuvent être générés au format PDF ou sous forme d’images incluant des graphiques.
Qu’est-ce qu’il fait de bien ?
- Programmation des messages.
- Analyses.
- Cross-posting, pour que toutes vos publications sur les médias sociaux soient consolidées en un seul endroit.
4. Sprout Social
Ce qu’il fait :
- Sprout Social dispose d’un tableau de bord qui vous aide à gérer les canaux de médias sociaux ainsi que vos marques en une seule fois.
- L’outil d’analyse Instagram stories est accompagné d’une série de questionnaires pop-up pour vous aider à mieux déterminer les besoins de votre entreprise vous permettant de façonner vos expériences sur les médias sociaux.
- Il est soutenu par une solide plateforme de CRM social et un service d’assistance.
Qu’est-ce qu’il fait de mieux ?
- Tableau de bord bien organisé.
- Fonctionne parfaitement avec Twitter et Facebook.
- Planification des publications.
- Capacité de découverte en termes d’abonnés, d’interactions, de mentions et d’appréciations.
- Analyses.
5. Studiorifique
Ce qu’il fait :
- Suivez l’évolution de vos comptes de médias sociaux en termes de performance et d’engagement.
- Attirez les utilisateurs en temps réel.
- Son outil d’analyse vous aide à optimiser votre plan marketing et à choisir d’envoyer et de recevoir des messages publicitaires. messages directs des utilisateurs d’Instagram directement depuis votre tableau de bord Studiorific.
- Dispose d’un outil d’édition de photos permettant de personnaliser la taille des images pour tous vos réseaux sociaux.
Qu’est-ce qu’il fait de bien ?
- Analyse de la concurrence.
- Travaille sur plusieurs canaux de médias sociaux.
- Programmation des messages.
- Éditeur d’images intégré.
- Analyses.
6. Envoyable
Ce qu’il fait :
- Personnalisez et prévisualisez vos posts sur chaque plateforme de médias sociaux et conservez la qualité des pixels de l’image. Grâce à son éditeur intégré, vous pouvez également concevoir vos propres graphiques à l’aide de Canva.
- Voyez quand votre public est le plus engagé sur Instagram afin que vous sachiez quels sont les meilleurs moments pour publier. La collaboration est facilitée avec Sendible, car vous pouvez mettre en place des flux de travail d’approbation et garder vos posts sur la marque.
- Utilisez ses rapports en un clic pour repérer votre contenu le plus engageant ou choisissez de construire et d’envoyer automatiquement des rapports personnalisés.
Qu’est-ce qu’il fait de mieux ?
- Analyse de la concurrence.
- Travaille sur plusieurs canaux de médias sociaux.
- Programmation des messages et réponse automatique.
- Suivi des visiteurs.
- Analytics.
7. Trou de serrure
Ce qu’il fait :
- Grâce aux mesures qu’il fournit, vous pouvez définir vos propres indicateurs de performance clés et mesurer les résultats en conséquence.
- Vous pouvez contrôler toutes vos campagnes en une seule fois.
- Découvrez et suivez les influenceurs.
- Voir la performance du contenu.
- Surveiller la santé de la marque.
- Obtenez des données et des rapports exploitables en temps réel.
- Obtenez des informations sur les tendances et les taux de conversion.
Qu’est-ce qu’il fait de mieux ?
- Suivi en temps réel des campagnes, des hashtags et des mots-clés.
- Identification des influenceurs et des nouveaux clients.
- Suivi des événements et de l’engagement.
- Alertes personnalisées.
- Analyses.
8. QI rival
Ce qu’il fait :
- En utilisant des benchmarks et des analyses comparatives, Rival IQ vous envoie des alertes lorsque vos concurrents publient des contenus très performants, par exemple lorsqu’ils boostent un message sur les médias sociaux.
- Vous aide à réagir rapidement et à contrer les messages en temps réel.
- Il s’intègre à Google Analytics pour une compréhension complète du parcours de vos clients.
- Obtenez gratuitement un rapport comparatif avec votre principal concurrent sur Facebook, Instagram ou Twitter et voyez comment vous vous situez.
- Vous aide à découvrir de nouvelles opportunités, à identifier les tendances et à suivre les résultats sur tous les principaux canaux et sur le web.
Quels sont ses atouts ?
- Tableau de bord en temps réel indiquant le nombre de visiteurs ayant posté avec votre hashtag.
- Suivi des retweets, likes et impressions sur les campagnes.
- Mesures dédiées aux influenceurs.
- Analytics.
9. Rapport social
Ce qu’il fait :
- Vous permet de suivre non seulement vos propres profils sociaux, mais aussi ceux de vos concurrents.
- Avec sa boîte de réception intelligente, vous avez la possibilité de rassembler et d’organiser en un seul flux tous vos messages sociaux sur l’ensemble de vos profils de médias sociaux.
- Outre la publication de contenu sur plusieurs comptes à la fois, vous pouvez également envoyer le contenu que vous planifiez à vos coéquipiers pour obtenir l’approbation de l’administrateur et assurer le suivi du contenu.
- Une fois que vous aurez plongé dans le flux, vous pourrez vous engager, participer à des conversations et répondre directement aux clients.
Quel est son intérêt ?
- Planification avancée.
- Surveillance des réseaux sociaux.
- Analyses.
- Rapports en un clic.
- Automatisation intelligente.
10. Planifiable
Ce qu’il fait :
- Le point fort de Planable est la création, la planification et l’approbation des messages. Il est considéré comme l’un des meilleurs outils de médias sociaux.
Qu’est-ce qu’il fait de mieux ?
- Gestion centralisée du contenu des médias sociaux.
- Planification et programmation.
- Analyse.
- Prévisualisation des messages sur les médias sociaux.
11. Loomly
Loomly propose aux entreprises une plateforme de gestion sociale basée sur un calendrier. Le prix commence à 25 $, ce qui vous permet de gérer jusqu’à dix comptes. Vous pouvez commencer par un essai gratuit de 15 jours pour en savoir plus. Les solutions proposées par Loomly comprennent la publication automatisée et la gestion des annonces.
Ce qu’il fait :
- Aide les utilisateurs à s’engager et à répondre aux audiences et à mesurer la portée en termes d’aperçus de posts organiques ou publicitaires.
- Offre des notifications par e-mail, push, Slack et Microsoft Teams.
- Idées de contenu dans les articles, les sujets en vogue et les flux RSS
- Suivre les événements liés aux dates et les meilleures pratiques des médias sociaux.
Qu’est-ce qu’il fait de bien ?
- Gestion centralisée du contenu des médias sociaux.
- Planification et programmation.
- Analyse.
- Collaboration.
- Idées de poste.
12. Témoignages
Ce qu’il fait :
- Organiser des concours, modifier le contenu,
- Trouver des influenceurs et capturer des prospects.
- Analyses du trafic, de la notoriété de la marque, du retour sur investissement (RSI), etc.
- Planification des postes.
Qu’est-ce qu’il y a de bien :
- Suivi de la marque.
- Publication automatisée.
- Suivi des conversions.
- Ciblage des clients.
- Base de données de contacts.
- Marketing par courriel.
- Multi-campagne.
- Analyses.
- Filtrage des mots-clés.
13. Agile CRM
Ce qu’il fait :
- Il comprend un outil de gestion des contacts pour tous vos comptes.
- Analytique pour suivre les étapes et les jalons.
- Automatisation de la messagerie vocale.
- Prise de rendez-vous.
- Évaluation des prospects.
- Suivi des courriels.
A quoi ça sert ?
- Suite sociale.
- Constructeur de pages d’atterrissage.
- Analyse de la billetterie.
- Automatisation du marketing.
14. Cyfe
Ce qu’il fait :
- Les utilisateurs peuvent connecter et extraire des données de leurs comptes de publicité, d’e-mail, de suivi, de vente, de finance, de référencement, de médias sociaux, d’assistance et d’analyse Web, le tout en une seule fois.
- L’argument de vente unique de Cyfe est qu’il vous aide à prendre des décisions commerciales en automatisant toutes les données de votre entreprise dans une vue unique et hautement organisée, ce qui vous permet de gagner du temps sur les feuilles de calcul.
- Voyez les performances de vos médias sociaux, de vos analyses, de votre marketing, de vos ventes et de votre support en même temps.
- Le choix des rapports dans différents formats, notamment PNG, JPEG, PDF et CSV.
Qu’est-ce qu’il fait de bien ?
- Un contrôle tout en un.
- Collaboration.
- Surveiller plusieurs campagnes.
- Planification.
- Analyse.
6 outils d’analyse fournis par les réseaux sociaux
Les outils de médias sociaux tiers mentionnés ci-dessus présentent de nombreux avantages, dont le moindre n’est pas un tableau de bord centralisé permettant de consulter les statistiques de plusieurs réseaux en un seul endroit. Cependant, ne négligez pas les analyses propres aux réseaux. Bien que vous ne puissiez obtenir des statistiques et des informations que pour le réseau en question, elles peuvent être très utiles, en particulier pour ceux qui passent la majeure partie de leur temps sur une ou deux plateformes seulement. Voici un aperçu de ce que six réseaux de médias sociaux offrent gratuitement :
Facebook Insights
Facebook Insights vous aide à suivre les likes, les pages vues et bien plus encore. Vous disposez ainsi d’informations précieuses pour vous aider à suivre et à mesurer vos efforts de sensibilisation. Avec Facebook Page Insights, vous avez accès à des analyses détaillées pour votre page Facebook. Facebook où vous pouvez voir quelles campagnes fonctionnent bien et celles qui ont besoin d’être ajustées. Vous apprendrez également comment votre public interagit avec votre contenu et améliorez vos résultats au fil du temps.
Cet outil vous aide à comprendre votre audience Facebook afin que vous puissiez créer des publicités mieux ciblées et un contenu plus attrayant. Vous pouvez voir les actions effectuées sur votre page, le nombre de vues, les likes générés par votre contenu, la réactivité des fans, les commentaires négatifs et les commandes. Facebook dispose même d’un centre de ressources dédié comprenant des outils gratuits pour les petites entreprises qui vous aident à stimuler vos engagements en ligne à la fois pour Facebook et Instagram.
Instagram Insights
Instagram propose des insights pour vous aider à en savoir plus sur vos followers et les performances de votre page. Vous pouvez connaître les données démographiques de votre public Instagram et suivre les performances de vos posts et Stories Instagram. Instagram Insights vous permet de voir l’engagement de votre public avec des posts, des stories et des vidéos IGTV spécifiques. C’est un outil gratuit qui vous donne un excellent aperçu des performances de votre page en termes de nombre de comptes atteints, d’interactions avec le contenu, de followers et de revenus approximatifs. Chacune de ces mesures Instagram est accompagnée d’une ventilation détaillée.
LinkedIn Analytics
LinkedIn Analytics vous permet d’obtenir des données précieuses sur les performances de votre page LinkedIn. Il s’agit notamment de l’accueil réservé à vos mises à jour, y compris les vidéos postées. L’outil fournit également une ventilation des visiteurs et des adeptes, y compris le nombre de likes, de partages, de commentaires et de mentions. D’autres outils d’analyse incluent les pages de carrière LinkedIn, ainsi que l’accès à l’analyse de la marque des talents qui vous aide à mesurer votre pipeline de talents, les flux de talents, l’attraction des talents et le comportement des candidatures. Avec les analyses de Pipeline Builder, vous pouvez voir des mesures basées sur des échéances allant des sept derniers jours à 12 mois. Vous pouvez également personnaliser la chronologie en fonction de vos besoins particuliers.
Analyse de Pinterest
Grâce à l’onglet Métriques de Pinterest, vous pourrez suivre le nombre d’épingles créées à partir de votre site web pour vous aider à déterminer la quantité moyenne de contenu quotidien épinglé à partir de votre site web. Vous pouvez également consulter le nombre d’épingles utilisées par les utilisateurs de votre site web sur leurs propres tableaux, ce qui vous permet d’accroître la visibilité de votre contenu auprès des personnes qui ne suivent pas encore votre compte. Dans le même temps, vous pouvez également voir le nombre moyen quotidien de personnes qui ont vu vos épingles, qu’il s’agisse d’épingles ou de repins. Dans l’ensemble, les analyses de Pinterest comprennent six paramètres : les épingles, les repins, les clics les plus nombreux, les repins les plus nombreux, les visiteurs et les visites, ainsi que la portée.
Analyse de Twitter
Analyse de Twitter utilise des graphiques et des rapports pour montrer la performance des mesures importantes. Il s’agit notamment du meilleur tweet, de la meilleure mention et du plus grand nombre de followers. Le nombre de tweets envoyés, le nombre de visites de votre profil Twitter, le nombre de mentions de votre compte, le nombre de followers gagnés et le nombre d’impressions de tweets reçues sur une période donnée sont autant d’informations supplémentaires. Le nombre d’impressions sur les vidéos, les tweets, les taux d’achèvement des vidéos, les informations sur l’audience et le suivi des conversions font également partie de l’offre.
YouTube Analytics
YouTube Analytics vous fournit des données sur les performances de vos vidéos, notamment la durée de visionnage, les caractéristiques démographiques des spectateurs, les sources de trafic, les impressions, les abonnés et les revenus. Ces données sont très utiles si vous souhaitez savoir si le public apprécie le contenu que vous produisez et ce qui peut être fait pour améliorer les performances de vos vidéos. Vous pouvez également séparer les données en fonction de la liste de lecture, de la période, des appareils sur lesquels votre vidéo a été visionnée, des commentaires et des partages afin de déchiffrer les nuances de vos visiteurs.
Que doivent rechercher les petites entreprises dans les outils d’analyse sociale ?
En fonction de l’outil d’analyse des médias sociaux que vous décidez d’utiliser, voici quelques-uns des éléments essentiels que vous devez rechercher :
- Analyse complète : Outre la recherche d’un processus d’analyse des médias sociaux qui produit des chiffres, recherchez-en un qui vous donne des informations supplémentaires. Cela comprend l’engagement, les likes, les données démographiques, les conversations, les hashtags et même les performances des concurrents. Il n’est donc pas nécessaire de passer par différents systèmes pour obtenir les résultats dont vous avez besoin. Si votre outil d’analyse des médias sociaux s’intègre à Google Analytics, il vous aidera à élaborer des rapports détaillés.
- Intégration entre les plateformes de médias sociaux : Recherchez une solution qui offre des analyses pour les médias sociaux à travers le tableau qui mesure Instagram, Facebook et d’autres données. Cela vous aidera à avoir une bonne perspective des performances sur vos différentes poignées de médias sociaux.
- Offre un suivi d’équipe et une collaboration personnalisés : Outre la façon dont vous mesurez votre analyse des médias sociaux, elle devrait vous aider à personnaliser la façon dont vous partagez, planifiez et collaborez au sein des équipes.
- Plusieurs options de reporting : Un élément clé de l’analyse est la manière dont les rapports sont générés. Les meilleurs outils d’analyse des médias sociaux proposent des données et des rapports dans plusieurs formats : PDF, JPEG, PNG ou même .xls.
- Autres outils : En plus des outils d’analyse, recherchez des outils qui vous aident à éditer des images et qui s’intègrent à d’autres solutions de gestion de la relation client (CRM). En particulier, l’intégration avec un système CRM vous aidera à convertir votre engagement en prospects, ce qui vous permettra de gravir l’échelle de l’engagement.
Enfin, si vous dirigez une agence de marketing ou si vous démarrez une activité dans le domaine des médias sociaux, recherchez des fonctionnalités spécifiques aux agences. Il peut s’agir de la possibilité de suivre les résultats des performances par client, de fournir des rapports en marque blanche avec votre marque ou d’offrir des connexions multiples pour les clients. Quels que soient vos besoins, dressez une liste de vos principales exigences afin de n’en oublier aucune lorsque vous évaluerez les options.
VIDÉO CONNEXE :
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