Le meilleur les chatbots ne ressemblent pas du tout à des chatbots – ils ressemblent à des humains !
Alors, comment créer un chatbot technologique qui ressemble à un humain ?
C’est facile !
Vous insufflez au robot un peu de familiarité, d’humour et d’empathie – et tout cela est possible parce que, contrairement à la croyance populaire, les chatbots ne sont pas alimentés par l’IA.
Ils fonctionnent sur la base de scripts écrits par des spécialistes du marketing comme vous et moi, ce qui signifie que vous pouvez humaniser vos campagnes de chatbot sur Facebook Messenger de la même manière que vous humanisez une campagne de marketing par e-mail.
Si vous utilisez des chatbots Facebook Messenger, il est essentiel de les humaniser.
Les bots empathiques, gentils et drôles sont des licornes qui se distinguent dans la mer des bots ennuyeux et drolatiques qui ressemblent à des … bots.
Voici mes quatre meilleurs conseils pour humaniser vos chatbots et les rendre plus engageants que jamais !
1. Apprenez à connaître vos contacts Facebook Messenger.
Selon l’étude menée par Epsilon, 80 % des consommateurs sont plus enclins à acheter un produit ou un service auprès de marques qui leur offrent une expérience personnalisée.
Les clients se sentent plus importants et valorisés lorsqu’ils reçoivent des messages personnalisés.
Pour commencer à personnaliser les messages, il faut apprendre à connaître les utilisateurs.
Une agence de voyage, par exemple, pourrait demander aux utilisateurs quelles sont les destinations dont ils rêvent – et ensuite assurer le suivi de cette destination de rêve.
Ou encore, une société de café pourrait demander aux utilisateurs quelles sont leurs boissons préférées ou combien de tasses de café ils consomment en moyenne par jour.
Je dirige une entreprise appelée MobileMonkey, qui est une société de logiciels pour Facebook Messenger (vous comprenez maintenant pourquoi je suis si intéressé par la stratégie des chatbots).
Afin de mieux connaître nos utilisateurs, nous leur avons demandé à quel type de spécialistes du marketing ils s’identifiaient :
Que vous envoyiez à vos clients un chat blast ou des campagnes de goutte-à-goutte, l’objectif ultime est de faire sentir à vos utilisateurs que leurs intérêts, leurs problèmes ou leurs préoccupations comptent et qu’ils sont pris en compte.
3. Créez un chatbot qui se souvient de ses utilisateurs et adapte ses conversations en conséquence.
L’une des parties les plus difficiles de la création d’un chatbot est le maintien des contextes dans les conversations.
Un chatbot efficace analyse l’intention de l’utilisateur et sait quelle offre lui faire ensuite.
Par exemple, lorsqu’un utilisateur a déjà passé une commande auprès d’un chatbot de messagerie, le chatbot doit envisager de lui proposer les mêmes articles que ceux qu’il a commandés dans le passé.
Dans l’idéal, un bot peut adapter ses conversations en fonction des situations et des utilisateurs.
4. Soyez visuel avec des images, des Emojis et des GIFs
Les chatbots de Facebook Messenger sont capables d’envoyer des emojis, des images et des GIF.
Injectez une touche visuelle à vos conversations avec les chatbots en les utilisant !
Si vous pouvez faire sourire un utilisateur avec un gif amusant (et pertinent), n’hésitez pas à l’ajouter !
Comme pour tous vos contenus et canaux sociaux, les visuels augmentent toujours l’engagement.
Voici un exemple tiré de l’une de nos conversations avec le chatbot MobileMonkey.
5. Donnez une voix et une personnalité à votre chatbot.
En donnant à votre chatbot une voix et une personnalité distinctes, vos clients se sentiront plus à l’aise pendant la conversation.
Utiliser un langage courant et injecter de l’humour (tout en restant professionnel) améliorera l’engagement avec votre chatbot.
Regardez comment MobileMonkey compose des messages conversationnels à l’intention de ses adeptes.
Si vous cliquez sur l’option « Get MobileMonkey », vous serez dirigé vers la page d’inscription pour obtenir votre compte gratuit sans avoir à quitter l’application Messenger.
Tout au long de l’échange, on retrouve un langage décontracté, des emojis et beaucoup d’amusement, ce qui est conforme à la voix de la marque MobileMonkey.
Faites en sorte que votre chatbot soit facile à utiliser, car c’est l’une de ses principales fonctions.
Reproduit avec l’autorisation de l’auteur. Original ici.
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