44 % des entreprises ne parviennent pas à mesurer correctement l’impact des médias sociaux, selon un rapport (INFOGRAPHIE)
De plus en plus d’entreprises utilisent les médias sociaux dans leur marketing mix, et pour certaines, c’est la seule plateforme qu’elles utilisent. Mais comment évaluer votre retour sur investissement (ROI) lorsque vous décidez d’utiliser le marketing des médias sociaux ?
Une infographie de MDG Advertising intitulée « Le retour sur investissement des médias sociaux » examine l’efficacité du marketing des médias sociaux et pose la question de savoir si l’investissement en vaut la peine.
Statistiques sur le retour sur investissement des médias sociaux
Dans le rapport accompagnant l’infographie, l’entreprise écrit : « Il est difficile de savoir combien de revenus un post Facebook a rapporté, ou si un tweet a augmenté votre résultat net. Au lieu de se concentrer sur les likes, les partages et les followers, les spécialistes du marketing doivent trouver des données significatives qui révèlent si leur contenu fonctionne. »
Selon MDG, 44 % des entreprises ne sont pas en mesure de mesurer l’impact des médias sociaux sur leur activité, et seulement 20 % déclarent être en mesure de quantifier le succès de leurs efforts en matière de médias sociaux. Mais la situation est encore plus complexe, car 36 % des entreprises déclarent avoir une idée qualitative de l’impact des médias sociaux sans être en mesure de la traduire en chiffres concrets.
Dire que les marques ont du mal à quantifier leur retour sur investissement dans les médias sociaux est un euphémisme. Cependant, le problème s’étend également aux agences de marketing, puisque 28 % d’entre elles ont également rencontré des difficultés pour déterminer l’impact de leurs efforts en matière de médias sociaux. Plus de la moitié, soit 55 % de ces agences, affirment pouvoir mesurer dans une certaine mesure le retour sur investissement des médias sociaux, tandis que seulement 17 % déclarent pouvoir le quantifier avec précision.
Pourquoi est-il si difficile de mesurer le retour sur investissement des médias sociaux ?
Le rapport indique que les difficultés proviennent du fait que les médias sociaux sont encore un canal de marketing relativement nouveau, ce qui rend difficile l’évaluation de leur impact sur le chiffre d’affaires. En outre, le rapport indique que les entreprises ont du mal à voir comment les médias sociaux s’intègrent dans le tableau d’ensemble.
Que mesurent exactement les spécialistes du marketing lorsqu’ils étudient l’impact des médias sociaux ? Soixante-treize pour cent des entreprises déclarent suivre régulièrement leurs efforts en matière de médias sociaux avec des mesures analysées limitées. Et les spécialistes du marketing ne s’intéressent pas aux ventes globales. Ils se concentrent plutôt sur les likes, les commentaires et autres statistiques d’engagement.
En substance, le rapport indique que « le taux de conversion est la dernière priorité, malgré l’investissement financier des entreprises dans les campagnes sociales ».
Les médias sociaux sont-ils efficaces ?
La réponse est oui, selon le rapport, mais il est difficile de quantifier l’efficacité des médias sociaux. Selon les spécialistes du marketing, il y a plusieurs raisons à cela.
Parmi les principales raisons, on trouve l’incapacité à lier les campagnes de médias sociaux aux résultats commerciaux, le manque d’expertise et de ressources en matière d’analyse, l’utilisation d’outils et de plateformes de mesure inadéquats, l’utilisation d’approches analytiques incohérentes, l’utilisation de données médiocres ou peu fiables.
L’infographie ci-dessous présente des données supplémentaires sur certains des autres défis auxquels les entreprises sont confrontées lorsqu’elles tentent de comprendre le retour sur investissement de leurs médias sociaux.
Infographie par MDG Advertising
