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87 % des petites entreprises utilisent-elles les médias sociaux à tort ?

Vocus s’est associé à Duct Tape Marketing pour mener une enquête auprès de 400 décideurs de petites et moyennes entreprises afin de connaître leurs difficultés et leurs succès dans l’utilisation des médias sociaux.

Plus précisément, l’enquête visait à découvrir les sites sociaux les plus utilisés par les petites entreprises (PME), la manière dont elles géraient leurs efforts, les défis auxquels elles étaient confrontées et les indicateurs qu’elles utilisaient pour juger de leur succès. Si les résultats ont confirmé la puissance des médias sociaux pour les PME, ils m’ont également amené à me demander si de nombreux chefs d’entreprise envisageaient les médias sociaux de manière appropriée.

Tout d’abord, les résultats.

Comme le note Vocus dans son article sur l’enquête, de nombreuses bonnes nouvelles ont été révélées.

  • 87 % des PME estiment que les médias sociaux ont aidé ou quelque peu aidé leur organisation.
  • 77 % déclarent que les médias sociaux représentent 25 % ou plus de leurs efforts de marketing.
  • 73 % des PME utilisent désormais Facebook dans leur marketing.

L’enquête montre à plusieurs reprises que les PME utilisent les médias sociaux, qu’elles s’engagent auprès de leurs clients et que la plupart d’entre elles estiment que les médias sociaux ont aidé leur entreprise. Il est intéressant de noter que même ceux qui ont déclaré que les médias sociaux n’étaient pas utiles ont également admis qu’ils n’y avaient pas consacré beaucoup d’efforts.

Mais comment les PME utilisent-elles les sites de médias sociaux ? Les résultats de cette section m’ont paru particulièrement intéressants.

D’après les résultats :

  • 91 % partagent des informations sur leur organisation
  • 90 pour cent partagent des informations sur les produits
  • 81% font la promotion du contenu qu’ils ont publié
  • 70 augmentent ou optimisent leur présence
  • 69 pour cent annoncent des ventes ou des promotions

Pour l’essentiel, les PME continuent d’utiliser les médias sociaux comme une autre méthode pour vendre à leurs clients. Il s’agit d’un moyen de diffusion au même titre que les publipostages et les lettres d’information par courriel l’ont été au cours des années précédentes. Seulement 46 % des PME déclarent utiliser les médias sociaux pour gérer les problèmes de service à la clientèle. À mon avis, il s’agit là d’une occasion manquée si les propriétaires d’entreprises n’utilisent pas les canaux sociaux pour contacter leurs clients de manière plus proactive. C’est aussi l’occasion pour les PME de voir encore plus grand. plus d’un avantage s’ils commencent à utiliser les médias sociaux comme un vecteur de service à la clientèle, et pas seulement comme des efforts promotionnels.

Un autre aspect de l’enquête que j’ai trouvé particulièrement intéressant concerne les mesures utilisées par les PME pour évaluer leurs efforts. En fait, comment les PME évaluent-elles le « succès » et à quoi ressemble le « succès » pour elles.

Soixante-seize pour cent des PME considèrent que le succès se traduit par une augmentation du trafic piétonnier, 70 % par le fait que les clients entendent parler d’elles via les médias sociaux, 67 % par le nombre de likes et de followers.

Encore une fois, si ces indicateurs constituent de bons chiffres de référence, ils ne sont pas les plus importants pour juger de la réussite de vos activités sur les médias sociaux. Il est inquiétant de constater que ce n’est que tout en bas de ce graphique que l’on voit que 42 % des PME utilisant les médias sociaux suivent les conversions. Un petit calcul rapide m’indique que 58 % des PME ne suivent pas les conversions. pas.

En tant que PME, vous devez toujours lier vos actions à des mesures de conversion. Les likes et les followers, c’est bien, mais si cela ne se traduit pas par un plus grand nombre de conversions à partir de votre site Web, vous manquez l’objectif principal.

Il est certes encourageant de constater que 87 % des propriétaires de petites entreprises estiment que les médias sociaux ont aidé leur entreprise d’une manière ou d’une autre, mais je ne peux m’empêcher de me demander si ce chiffre serait plus élevé si les PME utilisaient les médias sociaux pour bien plus qu’un simple moyen de pression ou si elles concentraient leurs efforts sur des mesures liées aux conversions plutôt que sur des mentions génériques de type « j’aime » et « j’écoute ».

Bien sûr, nous utilisons tous les médias sociaux pour promouvoir nos marques et nos activités quotidiennes, mais l’opportunité qu’offrent les médias sociaux de corriger les erreurs perçues, d’améliorer le service à la clientèle et d’en apprendre davantage sur les personnes que nous servons devrait être une priorité absolue.

Qu’en pensez-vous ? Suis-je trop sévère ? Ou le processus de maturation des PME et des médias sociaux est-il en cours ?

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Plus dans : Statistiques sur les petites entreprises


Samantha

Experte en marketing, je m'appelle Samantha. Adepte des nouvelles idées business et avec une riche carrière en stratégie marketing, mon objectif est de fournir des conseils précieux et des perspectives innovantes pour propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets.

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