Comment intégrer votre stratégie en matière de médias sociaux dans une approche omnicanale ?
Saviez-vous que 86% des personnes s’attendent à ce que les conversations avec les agents passent sans problème d’un canal à l’autre ? Il en va de même pour votre message marketing. Pensez-y : n’avons-nous pas tous fini par consulter un site web après avoir vu une publicité sur les médias sociaux ? Ou peut-être même avons-nous consulté le site web d’une marque tout en visitant son magasin ?
Nous sommes tous passés par là.
Il est assez courant que les gens utilisent plusieurs canaux pour s’engager avec une marque.
En tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous devez tenir compte de cette tendance. Il est clair que si vous voulez faire progresser les prospects dans la entonnoir de ventevous devez leur offrir une expérience transparente et cohérente sur toutes les plateformes de médias sociaux.
C’est pourquoi il est important de d’intégrer le système d’information de votre petite entreprise dans le système d’information de l’entreprise. la stratégie de marketing omnicanal de votre petite entreprise avec votre stratégie de médias sociaux.
Guide pour l’intégration des médias sociaux au marketing omnicanal
Dans ce billet, nous allons examiner quelques-unes des façons dont vous pouvez créer un plan stratégique pour faire des médias sociaux un élément essentiel de votre stratégie de marketing omnicanal. marketing des médias sociaux de travailler en tandem avec le marketing omnicanal pour votre petite entreprise.
1. Tirer parti de l’écoute des médias sociaux
Avant de commencer, vous devez savoir sur quelle plateforme de médias sociaux votre public cible est le plus actif. En outre, il est également judicieux d’analyser ce que font les utilisateurs sur chaque plateforme.
Par exemple, les utilisateurs peuvent partager des photos de vos produits sur Instagram pour informer leurs amis de leurs achats. D’un autre côté, ils peuvent utiliser Twitter pour faire part de leurs réclamations et obtenir une réponse à leurs questions.
Pour formuler une stratégie omnicanale efficace, vous devez savoir comment les utilisateurs s’engagent avec votre petite entreprise sur chaque plateforme. C’est là que l’écoute des médias sociaux peut vous aider.
Surveillez les mentions de votre marque et les conversations liées à votre niche et à vos produits. Le plus grand avantage de cette stratégie est qu’elle vous permet d’avoir une meilleure idée de votre image de marque en ligne.
Inspirez-vous du PDG de Tesla, Elon Musk. Il surveille souvent les mentions de sa marque et répond même à certaines d’entre elles. Voici un exemple où il a répondu de manière proactive à une demande d’un client.
2. Utiliser une plateforme de marketing omnicanal
Pour faire passer votre approche omnicanale des médias sociaux à la vitesse supérieure, vous devriez envisager d’intégrer une plateforme de marketing omnicanal à votre stratégie.
Et pourquoi le faire ?
La réponse est simple : la personnalisation. 72% des consommateurs déclarent ne s’intéresser qu’aux messages qui leur sont personnalisés.
Cette personnalisation peut être simple lorsqu’il s’agit d’une seule plateforme ou d’un seul canal. Cependant, lorsqu’il s’agit de canaux multiples, cela peut s’avérer délicat.
Pourquoi ?
La raison principale est que les données de vos clients sont dispersées et segmentées en silos. Par conséquent, le lancement de campagnes omnicanales personnalisées peut s’avérer difficile.
C’est pourquoi il est utile d’utiliser des plateformes de marketing omnicanal telles que Exponea. Il vous permet de conserver toutes vos données clients en un seul endroit. En outre, il offre une série d’outils que vous pouvez utiliser pour créer des messages personnalisés pour votre public et les atteindre sur leurs canaux préférés.
Image via Exponea
Qu’y a-t-il de plus ?
Grâce à la puissance de l’IA, cette plateforme vous permet également de mieux comprendre le comportement des clients afin de créer des campagnes plus personnalisées.
3. Choisir un logiciel de CRM efficace
Les prospects peuvent utiliser plusieurs plateformes pour entrer en contact avec vous. Mais pour développer une stratégie pour entrer en contact avec eux, vous devez comprendre leur cycle d’achat. Il est inutile de présenter les détails de votre programme de fidélisation alors qu’ils ne savent même pas ce que fait votre petite entreprise.
Votre message doit être adapté à ce qu’ils recherchent et à l’étape du cycle d’achat. entonnoir de vente ils sont en.
Des données disparates ne peuvent vous donner qu’une vision fragmentaire de vos clients. C’est pourquoi il est important de comprendre le cycle de vie et le parcours d’achat de vos clients. Bien sûr, il peut être difficile de suivre les données des utilisateurs lorsqu’ils utilisent différents canaux pour interagir.
Si un outil de marketing omnicanal constitue la meilleure solution, un logiciel de gestion de la relation client efficace et centralisé peut également vous aider dans une certaine mesure. Lorsque vous stockez toutes vos données dans un hub central, le problème du manque de communication entre les départements ne se pose pas.
Zoho CRM est un excellent logiciel de gestion de la relation client pour les petites entreprises. Il dispose d’une solution spécialisée qui vise à vous aider à suivre les interactions de vos utilisateurs sur les médias sociaux. En utilisant leur plateforme, vous pouvez recevoir des notifications sur votre CRM lorsque quelqu’un interagit avec votre marque sur les médias sociaux.
Pour activer les notifications, voici ce que vous devez faire :
Étape 1 : Cliquez sur l’icône de la cloche sur le tableau de bord et cliquez sur « Signals Setting ». Vous verrez les options suivantes sur le tableau de bord.
Étape 2 : Sélectionnez le type de signaux dont vous souhaitez être informé.
Étape 3 : Si vous ne trouvez pas de signal pertinent, vous pouvez également ajouter des signaux personnalisés.
Étape 4 : Une fois que vous avez ajouté les signaux de votre choix, vous en serez informé par l’intermédiaire de l’icône de la cloche sur le tableau de bord.
De plus, vous pouvez également exploiter les activités d’un utilisateur sur les médias sociaux pour obtenir des prospects plus qualifiés.
Voici la procédure étape par étape :
Étape 1 : Connectez-vous à Zoho CRM et cliquez sur « Social ».
Étape 2 : Ensuite, cliquez sur « Let’s get started », puis sur « Create New Brand ».
Étape 3 : Ajoutez tous les détails pertinents.
Étape 4 : Ajoutez vos profils de médias sociaux via la plateforme.
Étape 5 : Une fois que c’est fait, allez sur « Automatiser la génération de leads« et mettez en place un qualificateur de prospects.
Étape 6 : Une fois le système mis en place, vous pourrez consulter les données relatives à vos prospects à partir d’un tableau de bord unique.
4. Combiner le marketing par courriel et le marketing par les médias sociaux
Le marketing par courriel et le marketing sur les médias sociaux sont deux moyens très puissants de développer votre marque. Pour faire progresser votre stratégie de marketing par courriel à un niveau supérieur, vous devez l’intégrer au marketing des médias sociaux. Vous vous demandez comment faire ? Il est facile de commencer.
Importez les abonnés de votre liste d’adresses électroniques dans des audiences ciblées pour les publicités sur les médias sociaux.
Puisqu’ils ont déjà interagi avec vous, ils sont déjà des prospects qualifiés pour votre petite entreprise.
En important leurs adresses électroniques sur vos canaux de médias sociaux, vous serez en mesure d’entretenir ces clients potentiels. C’est l’occasion d’entrer en contact avec eux et d’apprendre à mieux connaître leurs préférences. Vous pouvez également les informer sur vos produits et services.
De plus, vous pouvez créer des listes personnalisées sur Facebook pour envoyer des messages très ciblés à vos abonnés.
Pour rediriger les abonnés vers vos canaux de médias sociaux, vous pouvez également ajouter des boutons sociaux à vos courriels. Ainsi, vous inciterez davantage de personnes à consulter vos comptes de médias sociaux. Vous ne savez pas comment ajouter ces boutons ?
Regardez comment la plateforme de marketing par e-mail, Constant Contact, propose des boutons pour tous ses canaux de médias sociaux bien en évidence à la fin de sa lettre d’information.
[Image via Gmail – Screenshot taken from personal Gmail account]
C’est non seulement un bon moyen d’améliorer la notoriété de votre marque, mais aussi d’obtenir plus d’adeptes sur les médias sociaux. Le plus intéressant, c’est que cette stratégie ne demande pas trop d’efforts ni de temps – elle est très simple.
5. Utiliser des Chatbots sur Facebook
Lorsque les chatbots ont fait leur apparition, les spécialistes du marketing les utilisaient principalement pour améliorer leur service client et comme extension du chat en direct.
Bien sûr, les chatbots sont parfaits pour répondre aux questions des clients et aussi pour les aider à trouver des solutions à leurs problèmes. aident à l’engagement. Ils peuvent soulager votre équipe d’assistance d’une lourde charge de travail.
Mais les chatbots ne se limitent pas à cela. Vous pouvez utiliser les chatbots pour atteindre votre public cible sur les médias sociaux également. Un chatbot peut être un outil de marketing très efficace, en particulier pour les petites entreprises.
Facebook Messenger, en particulier, ouvre un monde d’opportunités pour les spécialistes du marketing. Avec plus de 100 millions d’utilisateurs rien qu’aux États-Unis, il s’agit de l’outil de marketing le plus utilisé au monde. application la plus populaire pour la messagerie mobile dans le pays.
Le plus intéressant, c’est que les bots peuvent résoudre des questions, engager l’audience, fournir des recommandations et même les rediriger vers le site web.
Quel que soit votre secteur d’activité, vous constaterez que les robots peuvent vous aider à faire descendre les prospects dans l’entonnoir. Inspirez-vous de l’application d’organisation Tasks. Son bot Facebook Messenger peut aider les utilisateurs à créer leurs propres listes, à les partager ou à consulter d’autres listes partagées dans l’application.
[Image via Facebook – Taken from a personal account. Link to the Tasks Facebook page: https://www.facebook.com/MessengerTaskBot/]
Nous avons discuté de la valeur du marketing Facebook Messenger.
Quelle est la prochaine étape ?
Vous vous demandez comment créer votre propre chatbot pour Facebook Messenger ? Vous pouvez utiliser des plateformes comme MobileMonkey, qui rend l’ensemble du processus très simple.
L’outil propose des modèles de chatbot pour différentes entreprises, notamment le commerce électronique magasins, cafés, salons de beauté et autres.
6. Permettre les achats sur les médias sociaux
Il est possible de tirer parti de Facebook, Instagram, Pinterest et d’autres plateformes de médias sociaux pour vendre vos produits directement à votre public. Il existe d’ailleurs une expression spéciale pour cela : le commerce social.
Même s’il s’agit d’une nouvelle voie, elle est en passe de devenir un canal populaire pour la vente de produits par les petites entreprises. Ces plateformes introduisent de nouvelles fonctionnalités pour soutenir le commerce social. Si vous souhaitez profiter de cette tendance, voici quelques moyens de faciliter les achats sur ces canaux.
Pinterest a été l’une des premières plateformes de médias sociaux à introduire une fonction d’achat. Lorsque vous ajoutez une « épingle à acheter » à un produit, les utilisateurs peuvent effectuer un achat à partir de Pinterest.
Ces épingles « achetables » sont faciles à repérer. Elles sont bleues et comportent l’option « Ajouter au sac » pour plus de visibilité. Les utilisateurs peuvent ainsi les repérer facilement sur la plateforme.
Pour utiliser Pinterest afin de stimuler les ventes, voici ce que vous pouvez faire :
- Ajoutez des épingles de partage sur toutes vos pages de produits.
- Utiliser les épingles « Shop The Look » de Pinterest
- Utilisez des mots-clés stratégiques dans vos titres et descriptions
En outre, Pinterest permet également aux spécialistes du marketing d’utiliser des épingles riches pour le commerce social. Ces épingles peuvent synchroniser des informations directement depuis votre site vers les épingles.
Mais comment identifier ces épingles riches ? Vous constaterez que des informations supplémentaires sont disponibles en dessous et au-dessus de l’image donnée. Votre titre est également affiché en gras. Le plus intéressant, c’est que lorsque vous effectuez une modification sur votre site, les informations affichées via l’épingle riche sont automatiquement mises à jour.
Au cours des dernières années, Instagram a également introduit diverses fonctionnalités pour les achats en ligne. Grâce aux posts Shoppable, les marques peuvent étiqueter leurs produits dans leurs posts Instagram. Si un utilisateur clique sur l’étiquette d’un produit donné, il peut lire les détails du produit.
Tout comme sur Pinterest, il est possible de finaliser son achat et d’effectuer le paiement sans quitter l’application. Le plus intéressant, c’est que les utilisateurs reçoivent également des notifications les informant de l’état de la livraison sur la plateforme. Cette fonctionnalité est très utile pour les petits commerces de détail.
Il y aura également un lien vers le site web d’origine.
Vous pouvez tirer parti de des outils pour le marketing sur Instagram pour publier régulièrement des posts et des Stories afin de générer ensuite des ventes.
Il y a cependant une condition majeure pour pouvoir vendre des produits sur Instagram : vous devez être un annonceur sur sa maison mère, Facebook.
Les tags shoppables sur Facebook ressemblent beaucoup à ceux d’Instagram. Ils fonctionnent également de la même manière – lorsque les utilisateurs cliquent sur le tag shoppable, ils sont redirigés vers le site web de la marque.
Pour commencer, vous aurez besoin d’une page Facebook dédiée à votre activité. Veillez également à choisir le modèle Shopping pour votre page dans le menu Paramètres. Ensuite, Facebook vous posera une série de questions sur votre activité.
Une fois que vous aurez répondu, vous aurez créé votre propre boutique Facebook. Vous pourrez alors étiqueter directement les produits dans vos publications. Vous pouvez également ajouter les boutons « Acheter maintenant » ou « En savoir plus » pour vendre vos produits via les publicités Facebook.
Facebook a également travaillé à l’amélioration de ses fonctionnalités pour le commerce social.
Récemment, Facebook a également annoncé qu’il introduirait bientôt une fonction de shopping en direct. Celle-ci permettra aux marques de taguer leurs produits dans les flux en direct.
7. Être cohérent et coordonné entre les différents canaux
Il est important de maintenir une image de marque, un ton et un message cohérents sur tous les canaux afin d’offrir une expérience homogène à vos clients potentiels. Imaginons que quelqu’un tombe sur un e-mail concernant une vente en cours et décide de consulter votre page Instagram. S’il voit un contenu aléatoire sans aucune mention de la vente, il risque de se désintéresser.
Pour élaborer une stratégie omnicanale efficace, vous devez vous assurer que vos canaux de médias sociaux sont complètement alignés. Même votre site web doit refléter le même message pour une meilleure cohérence.
Milk Makeup a mis au point cette stratégie. Lorsque vous visitez leur site web, la première section met en évidence leur offre Friends + Fam.
Image via Maquillage au lait
Lorsque l’on consulte leur compte Instagram, on retrouve le même message affiché en haut de page. Voici une capture d’écran de la dernière Story qu’ils ont téléchargée pour promouvoir la même offre. Comme vous pouvez le voir, leur image de marque et leur message sont cohérents d’un canal à l’autre.
Conclusion
Si vous voulez fournir un meilleure expérience clientPour améliorer l’expérience de vos clients, vous devez faire des médias sociaux un élément essentiel de votre stratégie de marketing omnicanal. L’intégration transparente entre les différents canaux est bénéfique à la fois pour vos clients et pour votre entreprise.
Pour une intégration harmonieuse, vous devez utiliser une solution CRM centralisée qui vous permet de conserver toutes vos données en un seul endroit. Cependant, il ne suffit pas de collecter les données en un seul endroit. Vous devriez envisager d’utiliser une plateforme de marketing omnicanal pour vous assurer que vous pouvez utiliser ces données à des fins de personnalisation.
Il est également judicieux d’exploiter l’écoute des médias sociaux pour trouver le canal qui suscite le plus d’engagement.
En plus de cela, vous devriez également tirer parti du commerce social et du marketing par chatbot, et veiller à maintenir la cohérence sur tous les canaux.
Avez-vous des questions sur l’intégration des médias sociaux dans votre stratégie de marketing omnicanal ? N’hésitez pas à les mentionner dans la section des commentaires ci-dessous.
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