Facebook a ouvert les portes pour construire des bots Facebook Messenger en 2016.
Aujourd’hui, il y a 400K chatbots Facebook dans le monde, aidant les entreprises à obtenir plus de prospects, à conclure plus de ventes, à recruter les talents de l’équipe et à économiser de l’argent grâce à l’automatisation.
Les chatbots Facebook pour Messenger ont un large éventail de fonctionnalités et, en fin de compte, ils ont un impact direct sur l’augmentation des résultats.
Mais comment ?
Et surtout, comment tirer parti de l’automatisation de Facebook Messenger ? pour votre propre entreprise ?
Lisez la suite pour découvrir 20 façons d’utiliser les chatbots Facebook pour les entreprises dès aujourd’hui.
Vous verrez des chatbots Facebook réels que les entreprises utilisent pour un grand nombre de ces applications.
Vous n’avez pas encore de robot ? Créez un bot gratuitement à l’aide de MobileMonkey en moins de 5 minutes. C’est simple. Le singe voit, le singe fait.
Comment mettre les chatbots Facebook au service des entreprises
Créer un chatbot est étonnamment facile. Atteindre vos objectifs avec un chatbot Facebook demande un peu plus de stratégie.
Nous l’avons divisé en trois objectifs. Choisissez un objectif pour commencer.
- Objectif I. Prospecter et entretenir les prospects
- Objectif II. Augmenter les conversions et la fidélisation des clients
- Objectif III. Automatiser pour améliorer l’efficacité
Objectif I. Prospecter et nourrir les prospects avec des bots
Obtenir plus de contacts, qualifier les prospects et les transformer en clients grâce au développement d’un chatbot.
1. Développez vos contacts pour générer des leads
Chaque fois qu’une personne répond au chatbot sur votre site, elle est enregistrée dans MobileMonkey en tant que contact. Cela se fait automatiquement. Mais vous pouvez aller encore plus loin avec les auto-répondeurs Facebook. En fait, ces messages répondent automatiquement chaque fois qu’un ami ou un fan interagit avec votre contenu.
Apprenez à pirater la croissance organique avec les robots de réponse automatique de Facebook ici. Les annonceurs Facebook peuvent utiliser les publicités Facebook Click-to-Messenger pour augmenter le nombre de contacts avec un budget publicitaire et un ciblage d’audience précis.
Douze façons d’obtenir plus de contacts pour votre chatbot Facebook sont alignées ici.
2. Organiser des jeux-concours pour obtenir plus de contacts
Qui ne se réjouit pas d’un produit offert en cadeau ? Utilisez votre robot pour informer votre public et l’encourager à participer. Atteignez un taux de clics moyen de 20 %.
Cette licorne dorée d’un chatbot a généré 200 prospects de qualité qui se sont transformés en ventes importantes :
Lorsque vous serez prêt à lancer votre propre concours de chatbot Facebook Messenger, jetez un coup d’œil au guide de MobileMonkey et aux exemples présentés.
3. Partagez vos connaissances via les chatbots Facebook
Qui n’aime pas être sur la liste des VIP ? Offrez à vos futurs clients un moyen de rester au courant de ce qui se passe dans votre entreprise. Faites ensuite en sorte que votre public se sente important grâce aux mises à jour de Messenger.
Envoyez une campagne de chat pour les informer de l’ouverture d’un nouveau magasin ou de l’annonce d’un produit passionnant. premier. Bien sûr, publiez la nouvelle sur les médias sociaux et envoyez un e-mail, mais prévenez d’abord les utilisateurs de votre robot Facebook Messenger pour les traiter comme les initiés qu’ils sont.
Essayez le chatbot Facebook VIP de Gary Vaynerchuk pour voir comment Gary Vee fait en sorte que les abonnés de Messenger soient toujours au courant de ce qui se passe.
4. Rendre les messages interactifs et engageants
Les chatbots de Messenger sont une excellente occasion de mettre en valeur la voix et la personnalité de votre marque. Veillez à ce que le texte soit succinct. Utilisez des GIFs, des divertissements et des textes pleins d’esprit pour communiquer avec les utilisateurs.
Vous voulez faire partie de la liste de MobileMonkey pour recevoir des messages instantanés engageants ? Nous montrons toujours comment vous pouvez utiliser les chatbots Messenger de manière attrayante et interactive. Abonnez-vous à nos mises à jour et découvrez ce qu’il est possible de faire avec les chatbots Facebook deux fois par semaine !
Oui, nous pensons que notre robot est plutôt engageant, mais ne nous croyez pas sur parole. Découvrez ce que Kelly Noble Mirabella, de Baby Got Bot, a à dire sur les moyens d’humaniser votre chatbot conversationnel pour le rendre très engageant et interactif.
5. Personnaliser la messagerie avec un chatbot Facebook
Avec les chatbots de Messenger, vous savez à qui vous parlez. En effet, ils sont liés à l’utilisateur de Facebook. Optimisez leur parcours client pour augmenter les ventes en envoyant du contenu et des produits personnalisés en fonction de leurs centres d’intérêt.
Il est facile pour les spécialistes du marketing de tirer parti de la personnalisation avec les chatbots Facebook, car vous pouvez utiliser les attributs du système et les attributs personnalisés du chatbot directement dans la messagerie et pour segmenter votre public et proposer un contenu pertinent.
6. Réorganiser le marketing par courriel
Vous disposez d’un tout nouveau canal pour atteindre vos clients. Et devinez quoi ? Le taux d’engagement est bien plus élevé que celui de l’e-mail. Tirez donc parti de ce pouvoir pour vendre. Faites de votre Messenger bot le nouvel e-mail. Testez des campagnes de goutte-à-goutte et expérimentez avec des messages et des principes de marketing psychologique pour obtenir des résultats.
7. Qualifier les prospects à l’aide des Chatbots Facebook
Filtrez vos demandes avec des questions de sorte que lorsqu’elles parviennent à votre équipe de service à la clientèle, il y a déjà des informations sur lesquelles agir.
Posez des questions à vos contacts de chatbot Facebook et engagez avec eux des conversations à double sens pour découvrir ce qu’ils aiment et ce dont ils ont besoin. Il s’agit d’une qualification importante des prospects que votre chatbot Facebook peut effectuer dans une interface conversationnelle naturelle et adaptée aux mobiles.
Assurez le suivi de vos prospects avec un entonnoir de chatbot conçu spécialement pour eux et avec vos services de vente et de marketing, le cas échéant.
Objectif II. Augmenter les conversions et la fidélisation des clients avec les chatbots.
Améliorer et soigner les relations avec les clients.
8. Mettre en avant les promotions via les Chatbots Facebook
Et faites-le plus d’une fois ! Les clients sont plus susceptibles d’ouvrir ce que vous envoyez par Messenger qu’un e-mail classique. Envoyez une annonce de vente, ainsi qu’un rappel d’une heure de retard, ou toute autre combinaison que vous souhaitez.
L’utilisation des chatbots Facebook pour envoyer des messages promotionnels relève à la fois de l’art et de la science. Lisez le guide des messages publicitaires sponsorisés de Facebook pour tout savoir.
9. Proposer des offres spéciales à des publics clés
Envoyez des réductions et des offres via Messenger, exclusivement à l’audience de votre chatbot.
Découvrez comment IMStonegifts envoie des offres exclusives aux abonnés du chatbot Facebook pour stimuler les ventes et la fidélité à la marque.
10. Envoyer des invitations exclusives via des chatbots Facebook
Vous avez un programme de récompenses ou un test bêta en cours ? Vous pouvez cibler des clients spécifiques et les inviter via votre chatbot Messenger. Cela semble simple, mais cela peut améliorer considérablement l’expérience de vos clients.
La célébrité et influenceuse des médias sociaux Christina Milian utilise un chatbot Facebook comme vitrine de commerce électronique et comme canal pour envoyer des invitations exclusives afin de se connecter plus profondément.
11. Rendre le paiement / la conversion plus engageant
Améliorez l’expérience de vos clients lors du traitement des commandes. En utilisant les chatbots de Facebook Messenger, vous pouvez proposer des mises à jour engageantes de l’état de la commande à chaque étape du processus. Mettez en avant la voix de votre marque et rendez l’étape d’attente du processus plus agréable pour tout le monde.
12. Proposer des compléments et des ventes incitatives via des chatbots Facebook
Vous savez que vous pouvez augmenter vos ventes en faisant de la vente incitative. Ne limitez donc pas les compléments et les offres promotionnelles à l’email marketing et à l’interface de votre site. Utilisez votre chatbot Facebook. Et rendez-le amusant. Si vous savez ce que les clients ont commandé, vous pouvez maintenant les cibler avec des produits complémentaires.
13. Obtenir des commentaires de clients à l’aide de Chatbots Facebook
Demandez des commentaires et des évaluations à l’aide de boutons pré-remplis et de designs faciles à cliquer. Ensuite, écoutez réellement ces commentaires. Cela vous permettra non seulement d’améliorer votre produit, mais aussi de montrer que vous vous intéressez à ce que vos clients ont à dire.
Cet exemple de chatbot Facebook vous montrera à quel point il est facile de réaliser une enquête avec un robot. Et voici un guide sur la façon de mener une enquête auprès des clients avec un bot Messenger.
Objectif III. Automatiser pour booster l’efficacité
Votre chatbot Facebook est opérationnel. Et maintenant ? Facilitez-vous la tâche et commencez à automatiser. Cette stratégie est une évidence. Améliorez l’expérience client et faites gagner du temps à votre équipe.
14. Envoyer des mises à jour de commandes ou des rappels d’événements dans Messenger
Si votre client ou contact est connecté à vous dans Messenger, ou s’est même inscrit à cet événement ou a demandé à recevoir des mises à jour de commande via Messenger, vous pouvez poursuivre la conversation. Intégrez votre chatbot à vos autres applications professionnelles pour offrir à vos clients une expérience transparente tout en gagnant du temps grâce à l’automatisation.
15. Soyez disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec des réponses aux FAQ grâce aux chatbots Facebook
Vous avez une liste de FAQ ? Reformulez le contenu et ajoutez-le au chatbot Facebook. Non seulement cela permettra à vos visiteurs d’obtenir des réponses rapides (et tout le monde apprécie les informations instantanées), mais cela améliorera aussi l’efficacité. Désormais, votre équipe de service client n’a plus à répondre à une question des dizaines de fois et peut se concentrer sur d’autres tâches importantes.
Oui, vous avez déjà indiqué vos heures d’ouverture et votre emplacement sur votre site. Mais n’obligez pas vos visiteurs à chercher. Ajoutez les détails de base à votre chatbot Facebook : heures, emplacement, coordonnées, cartes. Pour faciliter l’accès, installez le meilleur chatbot Facebook sur votre site web.
Prêt à rouler ? Voici comment répondre aux FAQ dans Messenger en 3 étapes à l’aide de MobileMonkey.
16. Réparer un goulot d’étranglement au niveau du service ou de l’assistance
Y a-t-il une adresse électronique info@company.com qui ne reçoit jamais de réponse ? Quelques critiques négatives à cause d’un service client qui n’est pas disponible 24 heures sur 24 ? Recherchez les blocages et intégrez des solutions dans votre chatbot Facebook Messenger. Vous pouvez même avertir une équipe de vente ou d’assistance à la clientèle si quelqu’un qui parle à votre chatbot a besoin d’aide. Intervenez à tout moment dans la conversation grâce à la prise en charge du chat en direct. La beauté de l’automatisation.
17. Le contenu au goutte-à-goutte dans le chat pour augmenter la portée à l’aide des chatbots de Facebook
Livres blancs, eBooks, guides, infographies, outils comme les extensions Google Chrome – si vous les avez, envoyez-les. Poussez-les dans des séquences de messages automatisées (campagnes de goutte-à-goutte) en encourageant les utilisateurs à télécharger l’outil ou le contenu qui leur est le plus utile. Plus c’est personnalisé, mieux c’est.
Concevoir et lancer des campagnes de chatbot Facebook au goutte-à-goutte est gratuit avec MobileMonkey ! Cet exemple de campagne interactive de chatbot vous donnera une idée de l’expérience vécue par les clients. Créez une campagne de goutte-à-goutte de chatbot pour votre entreprise grâce à ce guide.
18. Obtenir de meilleurs résultats d’enquête à l’aide d’un chatbot Facebook
Envoyer des enquêtes est un jeu d’enfant avec les chatbots. Vous pouvez même les configurer sur une campagne de goutte-à-goutte pour que les clients les reçoivent 3 jours, 10 jours, ou n’importe quel intervalle, après leur expérience avec vous. Obtenez plus de réponses en pré-remplissant les réponses pour que les utilisateurs n’aient plus qu’à cliquer. Voir les modèles de chatbot ici, y compris un chatbot d’enquête.
19. Réutiliser le contenu
Ne réinventez pas la roue. Si vous avez du contenu, vous pouvez faire preuve de créativité et le réutiliser pour ravir les clients avec votre chatbot. Segmentez les utilisateurs et diffusez du contenu lié à leurs achats ou à leurs centres d’intérêt.
20. Automatiser la prise de rendez-vous à l’aide de Facebook Chatbots
Vous travaillez dans le secteur des services ? Vous organisez des ateliers ou des cours de soutien ? Automatisez les inscriptions et la prise de rendez-vous pour un processus plus fluide.
Lorsque Sephora a mis en place son chatbot Facebook de prise de rendez-vous, le taux de rendez-vous a augmenté de 11 % !
Republié avec l’autorisation de l’auteur. Original here.
Image : Depositphotos.com
