La lenteur des sites et les frais supplémentaires sont responsables de la majorité des abandons de panier (INFOGRAPHIE)

L’abandon de panier est une préoccupation majeure pour de nombreux propriétaires d’entreprises de commerce électronique. C’est le cas lorsqu’un client met un article dans son panier d’achat en ligne et ne termine jamais la transaction. Fullestop, une société de conception et de développement de sites web, a mené des recherches sur les raisons qui contribuent à ce problème et a découvert que les sites lents et les frais supplémentaires sont responsables de la majorité des abandons de panier.

Raisons de l’abandon du panier d’achat

Selon les recherches de Fullestop, environ 4 000 milliards de dollars de marchandises de commerce électronique sont abandonnés dans le panier d’achat chaque année. Au premier trimestre 2017, le taux mondial d’abandon de panier a atteint 75,6 %, soit une baisse de 1,2 % par rapport au trimestre précédent.

Plus de la moitié (52,3 %) des abandons de panier en 2017 se produisent sur des appareils mobiles.

Dans l’ensemble, les sites web lents ont représenté 75 % de tous les abandons de paniers d’achat entre 2012 et 2017. Les coûts supplémentaires tels que les frais d’expédition et les taxes représentaient 61 % des paniers d’achat abandonnés, tandis que l’obligation de créer un compte était responsable de 35 % des paniers abandonnés.

Parmi les autres raisons qui expliquent le taux élevé d’abandon de panier, citons la complexité du processus de paiement (27 %), la difficulté à calculer le coût total de la commande (24 %) et l’écrasement du site web (22 %). Heureusement, sur les 4 000 milliards de dollars de marchandises abandonnées chaque année, 63 % peuvent apparemment être facilement récupérés.

Comment lutter contre les paniers d’achat abandonnés ?

Fullestop affirme que la gratuité des frais de port est le meilleur moyen d’inciter les clients à acheter chez vous. L’élimination des coûts surprises est un autre moyen clé de lutter contre les paniers abandonnés et d’encourager les clients à terminer leurs commandes sur votre site de commerce électronique. Selon Fullestop, la prévention des erreurs sur le site Web par une équipe chargée de surveiller le site est une autre mesure susceptible de réduire le nombre d’abandons de panier sur votre site Web.

Consultez l’infographie pratique de Fullestop ci-dessous pour plus d’informations sur les raisons de l’abandon des paniers d’achat et sur ce que vous devez faire ou ne pas faire pour les combattre :

Images : Fullestop