Le commerce électronique poursuit sa croissance fulgurante. En 2016, les ventes en ligne représentaient 8,3 % de l’ensemble des ventes aux États-Unis.
Le cabinet d’études Forrester prévoit que les ventes en ligne atteindront 459 milliards de dollars en 2017, soit 12,9 % des ventes au détail.
Cependant, la grande majorité des commerçants passent une grande partie de leur temps à essayer de comprendre comment rivaliser avec Amazon. C’est compréhensible, étant donné que le mastodonte de la vente au détail est sur le point de recueillir près de la moitié de toutes les ventes en ligne cette année.
Pour faire face à la concurrence, de nombreux détaillants tentent de se démarquer en créant des expériences en ligne profondément personnelles et hautement personnalisées. La plupart de ces expériences s’appuient sur la technologie de l’intelligence artificielle.
L’intelligence artificielle améliore l’expérience d’achat en ligne pour les consommateurs et redonne du pouvoir aux petites entreprises par le biais de différents moyens, qu’il s’agisse de fournir des assistants d’achat virtuels ou d’améliorer les portails d’assistance à la clientèle.
Les acheteurs ont la possibilité de trouver les meilleurs prix en ligne tout en bénéficiant d’une assistance rapide et efficace. Les commerçants, quant à eux, ont les moyens d’obtenir des données analytiques améliorées sur les consommateurs et d’économiser de l’argent en employant la technologie à la place d’un être humain.
Plusieurs entreprises de commerce électronique exploitent déjà l’IA pour offrir des expériences de qualité supérieure.
Par exemple, Netflix utilise l’IA pour présenter des recommandations personnalisées à ses abonnés en fonction de leurs préférences cinématographiques et télévisuelles. Under Armour s’appuie sur Watson d’IBM pour aider ses clients à surveiller leur santé et leurs habitudes en matière d’exercice physique.
Avantages de l’IA pour le commerce électronique
Au cours des prochaines années, l’IA harmonisera pleinement ses offres avec l’espace de commerce électronique.
Voici trois façons dont le développement de l’IA pour le commerce électronique va révolutionner le secteur.
Des processus de vente plus efficaces
Depuis l’avènement de l’internet axé sur le consommateur, les techniques de vente sont devenues exponentiellement plus sophistiquées, bien au-delà du démarchage téléphonique ou même des publicités télévisées.
Si les gens sont encore influencés par les spots télévisés, ils se tournent désormais vers les médias sociaux tels qu’Instagram et Facebook pour trouver l’inspiration.
C’est ce qui a fait d’entreprises comme Yotpo un outil populaire pour les marques numériques, qui a récemment levé plus de 50 millions de dollars pour poursuivre le développement de sa plateforme d’IA. Ce service permet aux entreprises de collecter, de conserver et de gérer diverses formes de contenu généré par les utilisateurs afin de fournir la preuve sociale dont une entreprise a besoin pour augmenter ses ventes et offrir aux consommateurs un moyen plus naturel de découvrir de bons produits.
Une autre façon unique pour les clients de découvrir des marchandises qu’ils vont adorer vient du détaillant de vêtements The North Face. Cette marque de vêtements de sport utilise l’IA pour aider les clients à trouver la veste idéale. Pour ce faire, l’entreprise utilise la technologie de saisie vocale pour poser aux clients des questions sur le moment et l’endroit où ils utiliseront la veste.
Le système de l’entreprise parcourt ensuite l’ensemble de son catalogue pour déterminer les articles qui correspondraient le mieux aux besoins du client. L’IA prend également en compte les informations qu’elle a elle-même recherchées, telles que les conditions météorologiques potentielles dans la région où se trouve l’acheteur.
Grâce à ce type d’interfaces, les entreprises peuvent créer des processus de vente très perfectionnés qui contribuent à améliorer l’expérience des clients et les ventes.
Nouvelles méthodes de recherche
Bien que le vent commence à tourner, la plupart des clients recherchent les articles qu’ils souhaitent acheter par l’intermédiaire d’une interface textuelle ; ils saisissent leurs mots clés dans un champ de recherche et les sites web leur renvoient une liste d’articles correspondant à cette description.
Toutefois, la recherche visuelle devient de plus en plus courante. Il s’agit d’une modalité alimentée par l’intelligence artificielle qui évalue une image soumise par les clients et trouve ensuite des produits comparables.
Neiman Marcus est l’un des détaillants qui a innové dans ce domaine. Le commerçant haut de gamme utilise cette technologie de recherche visuelle pour permettre aux utilisateurs de l’application de prendre des photos d’objets du monde réel, que l’application trouve ensuite et présente des articles similaires parmi les offres de l’entreprise.
Outre le domaine visuel, de plus en plus de consommateurs se tournent vers la recherche vocale. La plupart d’entre eux connaissent cette technologie grâce à la recherche Google sur mobile, mais les acheteurs commencent également à l’exploiter.
La recherche vocale est actuellement popularisée par les assistants vocaux Alexa et Siri. Ces compagnons d’IA ont obligé plusieurs boutiques de commerce électronique à restructurer leurs pages pour qu’elles puissent s’adapter à ces types de recherche.
Désormais, les consommateurs peuvent commander des produits directement auprès d’Amazon en utilisant les appareils domestiques à commande vocale de l’entreprise, Echo et Echo Dot.
ComScore prévoit que 50 % de toutes les recherches sur le web seront activées par la voix d’ici 2020.
Au fur et à mesure que cette technologie se popularise, un nombre croissant de détaillants commenceront à adopter ces fonctions de recherche alternatives.
De nouveaux niveaux de personnalisation
Les interactions personnalisées sont un facteur majeur pour les consommateurs, et nous n’en sommes qu’au début de cette transformation.
Alors que de nombreux non-initiés peuvent considérer la perspective d’une intervention de l’IA comme quelque chose qui déshumaniserait les interactions avec les clients, la technologie sert en fait de véhicule aux marques pour offrir aux consommateurs des rencontres exponentiellement plus personnalisées.
L’intelligence artificielle étant capable d’analyser d’énormes quantités de données de manière plus efficace que des équipes humaines, la technologie offre aux entreprises une fenêtre à partir de laquelle de nouvelles connaissances peuvent être glanées. Les observations concernant les habitudes des clients, les habitudes d’achat, les goûts et les dégoûts, et diverses autres mesures comportementales peuvent être découvertes et appliquées de manière à créer une expérience d’achat plus personnalisée qui accroche les consommateurs d’une manière profondément profonde.
Ce point a également été mis en évidence dans un récent rapport de Business Insider Intelligence sur l’intelligence artificielle, dans lequel l’entreprise déclare :
« Les détaillants natifs du numérique établissent de nouvelles normes pour le parcours client en créant des expériences hautement personnalisées grâce à l’utilisation de l’IA. Cela leur a permis de répondre au désir des consommateurs d’interagir avec les applications mobiles et les sites web comme ils le feraient avec un vendeur en magasin. »
La technologie de l’IA fournit aux entreprises des informations opportunes sur les préférences et les comportements des consommateurs, ce qui peut aider les pages de commerce électronique à proposer des articles qui dépassent toutes les attentes des clients, augmentant ainsi les ventes et la satisfaction.
L’intelligence artificielle est en train de révolutionner le secteur du commerce électronique. Les innovations qu’elle présente offrent aux entreprises de nouveaux moyens uniques et abordables d’atteindre et de séduire les consommateurs, et ces fonctionnalités permettent même à la plus petite boutique en ligne de rivaliser avec le mastodonte Amazon. L’IA pour le commerce électronique égalise les règles du jeu, ce qui est particulièrement bénéfique pour les entreprises et les acheteurs.
Panier d’achat en ligne Photo via Shutterstock
