Nous avons dressé une liste des meilleurs fournisseurs de lignes réseau SIP pour aider votre entreprise à se développer et à fournir un excellent service à la clientèle.
Les entreprises se tournant vers le service VoIP plutôt que vers le service téléphonique traditionnel, le trunk SIP devient de plus en plus important. Si vous n’avez aucune idée de ce que c’est ou pourquoi vous devriez vous en préoccuper, découvrez-le ci-dessous.
Qu’est-ce que le trunking SIP ?
La liaison SIP (Session Initiation Protocol) relie les téléphones d’antan à la technologie d’aujourd’hui. Le terme « trunking » est un vestige de l’ancienne époque des services téléphoniques. Les opérateurs reliaient des groupes d’utilisateurs à l’aide de fils appelés « trunks ».
Les anciennes lignes téléphoniques permettaient à nos voix de voyager le long des fils d’un endroit à l’autre. Aujourd’hui, les systèmes de liaisons SIP permettent aux entreprises de tirer parti des technologies de communication les plus récentes.
De plus, les services SIP trunking combinent toutes les communications en un seul flux. Il n’est plus nécessaire de séparer les appels vocaux, les données et les SMS, par exemple. Au lieu de cela, tout peut être acheminé par les mêmes voies. Lorsque tout fonctionne ensemble, vous obtenez des communications intégrées.
Comment fonctionne le SIP Trunking ?
Le trunking SIP combine la voix, la vidéo et les données en un seul flux de données et connecte ensuite ce flux aux lignes téléphoniques. De cette manière, le trunking SIP vous permet d’accéder au réseau téléphonique public commuté (RTPC) en utilisant votre connexion internet.
Si vous n’en savez pas beaucoup sur les technologies de communication, il se peut que vous soyez encore un peu perdu. Commençons donc par la technologie téléphonique traditionnelle. Nos voix étaient transformées en impulsions électroniques qui voyageaient le long des lignes téléphoniques en cuivre pour atteindre leur destination. Les opérateurs téléphoniques utilisaient des fils pour relier un appel à un autre. Les groupes d’appels étaient reliés par des fils appelés « trunks ».
Aujourd’hui, nous avons besoin d’envoyer bien plus que des appels vocaux à travers le monde. Et nous voulons utiliser quelque chose de plus avancé qu’un fil téléphonique pour le faire.
Dans les systèmes téléphoniques analogiques, la plupart des entreprises disposent d’un PBX (Private Branch Exchange) pour les appels vocaux, qui communique ensuite avec les lignes téléphoniques extérieures. Avec la VoIP, votre entreprise utilise un système PBX IP pour faire la même chose en utilisant votre connexion internet.
Ces données doivent ensuite être acheminées vers la ligne téléphonique. Certaines entreprises utilisent des connexions PRI, mais celles-ci sont coûteuses. Le SIP est un moyen plus rentable de transformer ces impulsions numériques en données qui circulent sur les lignes téléphoniques existantes. Et il fonctionne pour tous les types de données.
Le trunking SIP est la bretelle d’accès de votre entreprise à l’autoroute téléphonique.
Principales caractéristiques et avantages du trunk SIP
Les solutions de lignes téléphoniques SIP sont très tendance. En effet, elles offrent aux entreprises de toutes tailles un large éventail de fonctionnalités et d’avantages par rapport aux systèmes téléphoniques professionnels traditionnels. Voici quelques-uns de ces avantages et comment ils peuvent vous aider à développer votre entreprise.
1. Coût
Le SIP Trunking est beaucoup plus rentable que les systèmes téléphoniques traditionnels à bien des égards.
Tout d’abord, l’investissement dans l’infrastructure ne représente qu’une fraction du prix. Vous n’aurez pas à installer des lignes téléphoniques coûteuses dans tout votre bureau. Au lieu de cela, vous utiliserez votre connexion internet existante. Vous savez, celle que vous payez déjà. De plus, vous réduisez ou éliminez la nécessité de disposer d’un personnel informatique sur place.
Pour ce qui est des téléphones et des systèmes téléphoniques sophistiqués, vous pouvez toujours investir dans ce type d’équipement si cela s’avère utile pour les besoins de votre entreprise. Mais vos options s’élargissent considérablement. La plupart des systèmes permettent d’utiliser un téléphone ordinaire avec un adaptateur ou des smartphones. Voilà qui permet de faire des économies !
Non seulement les coûts sont moins élevés, mais ils sont aussi souvent beaucoup plus prévisibles. Tous les appels VoIP sont des appels locaux. Il n’y a donc pas de souci à se faire pour les appels longue distance. Les appels internationaux sont également possibles, grâce à divers plans proposés par différents fournisseurs.
2. La flexibilité
Le SIP Trunking est beaucoup plus flexible que les systèmes téléphoniques traditionnels. La réduction de l’infrastructure permet de réduire les coûts, mais elle facilite également les changements et les mises à niveau. L’ajout de lignes supplémentaires est souvent aussi simple que l’achat de licences d’utilisation supplémentaires.
Lorsque votre système évolue organiquement avec vous, les coûts liés aux modifications et aux mises à niveau sont réduits. Vous n’aurez pas à attendre que le technicien téléphonique installe de nouvelles lignes et vous n’aurez pas à réapprendre un système après l’autre. Cette solution est donc idéale pour les petites entreprises
Enfin, les services de liaisons SIP offrent de nombreux plans et fonctionnalités différents. Vous n’avez peut-être que quelques représentants pour passer des appels téléphoniques. Ou peut-être avez-vous besoin d’un service pour un centre d’appels. Vous pouvez trouver le plan qui convient à votre entreprise.
Et comme la technologie dans son ensemble se développe rapidement, vous pouvez vous attendre à ce que les entreprises développent davantage de solutions pour résoudre les problèmes auxquels vous êtes confrontés chaque jour.
3. Fiabilité
Les lignes téléphoniques traditionnelles sont très sensibles aux conditions météorologiques imprévisibles ou à d’autres événements extérieurs. Selon l’endroit où vous vous trouvez, il se peut que vos lignes téléphoniques subissent des coupures fréquentes.
Cependant, vos communications transitent désormais par votre connexion internet plutôt que par votre ligne téléphonique. De plus, en cas d’interruption de votre service internet, il vous suffit d’utiliser votre téléphone portable ou de travailler depuis chez vous.
Bien que cette technologie soit beaucoup plus fiable que le service téléphonique traditionnel, la qualité varie d’un fournisseur à l’autre. Assurez-vous qu’il dispose de réseaux redondants, au cas où. Et n’oubliez pas de consulter les statistiques sur les temps d’arrêt sur DownDetector.com.
4. Gardez votre numéro partout
Les fournisseurs d’accès à l’internet vous permettent de conserver votre numéro lorsque vous passez à leur service. C’est ce qu’on appelle le portage de numéro. Il en va de même lorsque vous passez à la VoIP avec le SIP trunking. Vous emportez votre numéro avec vous. Bien entendu, certains fournisseurs facturent une redevance unique pour cet avantage.
Mais les services SIP permettent également d’emporter votre numéro de téléphone au-delà du portage de numéro. Vous conservez votre numéro sur tous les appareils. De plus, le numéro n’est plus lié à un lieu. Votre équipe peut donc travailler de chez elle ou d’un bureau à l’étranger. Le trunking SIP offre des possibilités de communication à l’échelle mondiale.
5. Prise en charge des fonctions d’appel traditionnelles
Le service téléphonique traditionnel offre des fonctions importantes telles que l’identification de l’appelant, le 911, la messagerie vocale, la prévention des fraudes et les numéros gratuits. Certains consommateurs craignent de perdre l’accès à ces fonctions avec les solutions VoIP et SIP trunking.
La bonne nouvelle, c’est qu’il n’est pas nécessaire de renoncer à des fonctions essentielles pour réaliser des économies sur les coûts et l’infrastructure et obtenir des fonctionnalités flexibles.
Avec les lignes terrestres traditionnelles, votre position est automatiquement transmise au répartiteur du 911. Cependant, la VoIP et le SIP déconnectent la localisation de l’appel. Cependant, la FCC impose la disponibilité du service 911. Les fournisseurs de services VoIP et SIP ont donc mis au point un service 911 amélioré (e911). Vous pouvez relier vos appels à une localisation, de sorte que lorsque vous composez le 911, les premiers intervenants peuvent vous trouver.
En ce qui concerne les autres fonctions de base, la plupart des fournisseurs les offrent avec leurs forfaits. Quelques-uns peuvent facturer un supplément, mais la fonctionnalité elle-même est standard.
Les 7 meilleurs fournisseurs de SIP Trunk
Maintenant que vous savez comment le trunk SIP peut soutenir et améliorer votre entreprise, il est temps de voir ce que le marché a à offrir. Et la réponse courte est qu’il offre beaucoup.
Comme pour toute autre technologie émergente, de nouveaux fournisseurs de services apparaissent chaque jour. Comment savoir quel fournisseur de services de téléphonie sur internet choisir ?
Nous avons dressé une liste des meilleurs fournisseurs de services SIP. Découvrez leurs principales caractéristiques, leurs informations et leurs plans d’appel.
Nextiva
Caractéristiques principales
- Plus de 100 fonctions impressionnantes disponibles
- Des prix contractuels avec des fonctionnalités élevées à des tarifs raisonnables
- Remises sur volume
- Conservez votre système PBX existant
Coût
Les prix des contrats de Nextiva sont très compétitifs.
- Entreprise : À partir de 30 $ par mois et par utilisateur. Enterprise inclut toutes les fonctionnalités Basic et Pro. Vous bénéficiez en outre de l’enregistrement des appels, de l’envoi de messages vocaux sous forme de texte et de l’analyse de la voix.
- Basic : À partir de 25 $ par mois et par utilisateur, le service Basic comprend les fonctions Pro ainsi que la messagerie texte et les SMS, l’application Nextiva, un message d’accueil enregistré par un professionnel et un nombre illimité de conférences téléphoniques.
- Pro : À partir de 20 $ par mois et par utilisateur, Pro inclut le portage de numéro, les numéros locaux et gratuits, les appels illimités, le standard automatique, la musique d’attente et la télécopie en ligne.
Twilio
Caractéristiques principales
- Approvisionnement instantané
- Tarification au fur et à mesure
- Appels simultanés illimités
- Numéros de téléphone dans plus de 70 pays
Coût
Appels de terminaison à partir de 0,0070 $/minute et appels de départ à partir de 0,0045 $. Appelez pour plus d’informations sur les tarifs.
Plivo
Vue d’ensemble
Les plateformes de voix et de messagerie de Plivo permettent aux entreprises d’offrir une expérience client en utilisant une tarification à l’usage. Leur solution SIP trunking offre aux entreprises une tarification à l’usage combinée à des accords de niveau de service (SLA) élevés pour la disponibilité. De plus, elle offre de nombreuses options pour les appels internationaux.
Caractéristiques principales
- Appels sortants dans 195 pays
- Appels entrants dans plus de 70 pays
- Tarification à l’utilisation
- Pas d’engagement minimum
Coût
Le prix des appels commence à 0,0025 $ par minute pour les appels entrants et à 0,0065 $ pour les appels sortants. Appelez pour plus d’informations sur leur structure tarifaire. Comme pour tout modèle de paiement à l’utilisation, vous devez avoir une bonne idée de ce que vous allez utiliser afin de comparer les tarifs avec les modèles de tarification tout compris.
AlliancePhones
Vue d’ensemble
Alliance Phones propose des fonctions à la carte avec des forfaits tout compris. Leurs forfaits avec compteur permettent aux entreprises ayant des budgets limités et un faible volume d’appels d’accéder à toutes les fonctionnalités à des prix raisonnables.
Caractéristiques principales
- Couverture nationale
- Fourniture instantanée de numéros
- Serveurs géo-redondants
- Basculement automatique
Coût
Tous les plans offrent une gamme complète de fonctionnalités. Choisissez donc la structure tarifaire qui vous convient le mieux en fonction du volume d’appels que vous prévoyez.
- Plan avec compteur : À partir de 9,95 $ par utilisateur et par mois. Compteur à 0,0081 $/min
- Tier illimité : À partir de 19,95 $ par utilisateur et par mois, l’option illimitée offre des appels illimités aux États-Unis et au Canada.
Voxbone
Vue d’ensemble
Voxbone propose des tarifs forfaitaires pour les appels avec des remises sur le volume. Cela signifie que vous pouvez baisser vos prix au fur et à mesure que vous augmentez votre chiffre d’affaires.
Caractéristiques principales
- Voix et SMS dans plus de 65 marchés
- Couverture mondiale
- Tarification contractuelle
- Remises sur volume
Coût
Contactez le service commercial pour plus d’informations sur la tarification basée sur un contrat de type « pay-as-you-go ».
Bande passante
Vue d’ensemble
Bandwidth offre des services de voix et de messagerie ainsi que la possibilité de gérer d’innombrables numéros de téléphone. Ses API éliminent les intermédiaires et vous permettent d’être partenaire de la réussite de vos communications d’entreprise.
Caractéristiques principales
- Service garanti par un réseau national de niveau 1
- Équipe d’assistance 24/7
- Options de tarification flexibles
- Accès à des équipes de lancement dédiées pour vous aider à démarrer
Coût
- Le plan de base propose des appels entrants à 0,0055 $ la minute et des appels sortants à 0,01 $ la minute.
- Appeler pour des informations sur les plans de niveau Entreprise
1-VoIP
Vue d’ensemble
1-VoIP propose des services résidentiels pour les entreprises et les particuliers qui incluent la VoIP et le SIP trunking. Ils affirment que leur garantie de disponibilité rivalise avec les services téléphoniques traditionnels.
Caractéristiques principales
- Minutes entrantes illimitées
- Plusieurs zones disponibles
- Appels simultanés illimités
Coût
Le forfait SIP Trunking de 1-VoIP commence à 25 $ par utilisateur et par mois. Il comprend un nombre illimité de minutes entrantes, 2000 minutes ou des forfaits de minutes personnalisés, et un nombre illimité d’appels simultanés. Ils ont également une garantie de temps de fonctionnement de 99,99%.
Conclusion
Avec autant d’options disponibles, comment choisir le meilleur fournisseur de troncs SIP pour votre entreprise ? Cela dépend de vos besoins.
Par exemple, si votre entreprise connaît un volume d’appels important, les plans illimités sont plus judicieux. Si vous n’avez pas l’expérience de la technologie ou de vos besoins futurs, choisissez un plan offrant un large éventail de fonctionnalités.
Toutes les entreprises tireront profit des fournisseurs ayant de solides antécédents en matière de temps de fonctionnement et de service à la clientèle.
Image : Depositphotos
