Les meilleurs systèmes téléphoniques pour petites entreprises

Il n’y a jamais eu de meilleur moment pour moderniser le système téléphonique de votre entreprise. Les gens ne se souviennent plus de leur numéro de téléphone fixe.

C’est pourquoi il est important de choisir la meilleure solution pour votre entreprise.

Le seul inconvénient ? Il est parfois difficile de s’y retrouver, car il existe des dizaines de fournisseurs parmi lesquels choisir.

Il s’agit de trouver la solution la mieux adaptée à votre budget, à votre technologie et à vos besoins en matière de service à la clientèle.

Nous avons examiné les classements, les prix et la popularité des meilleurs systèmes téléphoniques pour petites entreprises. Voici un aperçu de ce que chacun d’entre eux offre.

Les meilleurs systèmes téléphoniques pour petites entreprises

1. Nextiva

Nextiva est une option pour les entreprises de toute taille qui cherchent à améliorer leur service à la clientèle. De plus, ses solutions téléphoniques permettent de renforcer la communication au sein du bureau et de passer à une plateforme unifiée.

De plus, l’application gratuite de Nextiva permet aux employés d’utiliser les numéros professionnels sur leurs appareils. C’est une excellente chose pour les utilisateurs distants, qui peuvent ainsi communiquer efficacement avec leurs collègues.

Pourquoi Nextiva ?

Nextiva aide les entreprises de toutes tailles à renforcer leur service client. Elles ont accès à un système CRM (Customer Relationship Management) de premier ordre, facile à utiliser et abordable. De plus, Nextiva peut également installer un chat en direct sur leurs sites web et créer des enquêtes de satisfaction afin que votre entreprise reste concentrée sur ce qui compte… Tout ce qui est expliqué par les clients payants.

Vous n’êtes toujours pas convaincu ? Nextiva propose une gamme d’options pré-packagées et personnalisées, telles que la VOIP pour petites entreprises et des intégrations avec les outils que vous utilisez déjà. (De plus, cette technologie vous permet d’abandonner les lignes terrestres pour passer des appels Wi-Fi).

Si vous rencontrez un problème, vous êtes mis en relation avec un représentant qui gère votre compte. Cette personne vous donne un coup de main pour l’installation et les mises à jour. Si l’on ajoute à cela la ligne téléphonique accessible 24 heures sur 24 pour obtenir de l’aide, il s’agit d’une excellente option pour votre petite entreprise.

En résumé : Nextiva simplifie la communication au sein d’une équipe en conservant toutes les conversations sur un seul écran. Cela crée une communication et une collaboration transparentes entre les membres de l’équipe et évite que des éléments importants ne se perdent dans la traduction.

Les prix commencent à environ 20 $ et varient en fonction de l’offre. L’option la plus populaire de la société est Office Pro Plus, qui comprend :

• Un message d’accueil automatisé
• Pont de conférence
• Messagerie texteAccès à l’application
• Toutes les fonctionnalités de base d’Office Pro de Nextiva

Points forts du service :

• Installation facile
• Service en nuage transparent
• Un seul écran pour communiquer en un seul lieu
• Message d’accueil enregistré par un professionnel
• Logiciel de chat en direct
• Enquêtes en ligne
• Pont de conférence
• Logiciel de gestion de cas
• Calendriers et planification
• Application mobile pour prendre des appels sur des appareils mobiles
• Messagerie texte
• Portage de numéro gratuit
• Gestion avancée des appels
• Appels illimités
• Les numéros locaux sont affichés sur l’écran d’identification de l’appelant
• Numéros gratuits
• Site de discussion en ligne
• File d’attente des appels

Critiques et évaluations

Nextiva a une note de 4,7 étoiles sur GetVoIP, avec 94% des clients qui disent qu’ils recommanderaient Nextiva à un ami. Ils sont particulièrement bien notés en ce qui concerne les interruptions de service, le service client et la variété des plans.

Nextiva fournit des services à des milliers de restaurants et d’entreprises locales dans tout le pays. De plus, de grands noms comme Allstate, Burger King, Target, APG et Suzuki figurent sur leur liste de clients.

2. Mitel

Mitel propose une combinaison de services en nuage et sur site. Ces deux options permettent aux entreprises d’organiser des centres d’appels et des départements de service à la clientèle. Mitel intègre également les systèmes téléphoniques VoIP et en nuage au service téléphonique traditionnel.

Pourquoi Mitel ?

Mitel est une bonne solution pour les entreprises qui ont besoin de services de centre d’appels lourds. Pourquoi Mitel ? Parce qu’elle propose un système téléphonique traditionnel pour le personnel du service clientèle en personne. Cet équipement est riche en fonctionnalités et permet l’intégration du chat en ligne, la mise en file d’attente universelle et le rappel des clients. En outre, Mitel fonctionne bien avec de nombreuses applications tierces.

Tarifs et plans

Mitel propose des plans personnalisables, avec des prix allant de 30 à 55 dollars par utilisateur et par mois. Cependant, des frais supplémentaires s’appliquent aux agents et superviseurs des centres d’appels. Mais l’installation est gratuite à l’achat de l’équipement.

Points forts et caractéristiques :

• Audioconférence
• Web/vidéoconférence
• Partage de bureau
• Fax en ligne
• Message vocal vers texte
• Enregistrement de l’appel
• Message d’accueil automatisé
• Service clientèle 24/7
• Services de stockage en nuage
• Techniciens

Évaluations et commentaires

Mitel a une note de 3,7 étoiles sur GetVoIP. Les clients apprécient la fiabilité de l’entreprise. Cependant, ils ne sont pas impressionnés par les problèmes de support technique non résolus et les services professionnels limités.

L’entreprise est au service d’entreprises de toutes tailles, telles que le Liverpool Football Club, Hyatt, Carlsberg et la fondation Make-a-Wish.

3. MegaPath

MegaPath propose des offres groupées d’accès à Internet et de téléphonie pour les entreprises qui veulent tout avoir auprès d’un seul fournisseur. L’entreprise est leader dans le domaine des solutions de téléphonie d’entreprise sur site. En fait, Megapath fournit aux bureaux des appareils de haute technologie, tout en permettant aux employés d’accéder à leurs systèmes téléphoniques en nuage.

Pourquoi MegaPath ?

MegaPath fournit des services de téléphonie d’entreprise ainsi que des options de sécurité Internet et de réseau. La société personnalise les plans pour des secteurs d’activité spécifiques, notamment :

• Santé
• Assurance
• Juridique
• Immobilier
• Commerce de détail
• Restauration
• Organismes à but non lucratif

MegaPath offre également des fonctions innovantes telles que la voix HD, la vidéo et la technologie de l’écran tactile.

Prix et forfaits

Les forfaits commencent à environ 20 $ par mois, sans contrat. Ils offrent une variété d’options pour les entreprises de différentes tailles et industries. Un essai gratuit est également disponible.

Points forts du service :

• PBX hébergé
• Paquets de données
• Appels vocaux/vidéo
• Conférences téléphoniques depuis n’importe quel appareil
• Analyse avancée des appels
• Intégration avec des logiciels populaires comme Skype et Outlook
• Technologie de centre d’appel, avec des fonctions de distribution, de mise en file d’attente et de transfert des appels
• Capacités sur site ou à distance
• Fax par Internet
• Liaisons SIP
• PRI &amp ; lignes analogiques
• Partage de bureau
• Communications unifiées pour les équipes et les départements
• Outils de collaboration et de conférence

Évaluations et commentaires

MegaPath est noté A+ par le BBB et 4 étoiles par GetVOIP. L’entreprise a reçu des notes élevées en matière de service à la clientèle, de technologie et de fiabilité… Pourtant, seuls 64 % des clients la recommanderaient.

4. OnSIP

OnSIP est un système VoIP hébergé dans le nuage. Son système peut être configuré et personnalisé sans qu’il soit nécessaire d’acquérir de nouveaux équipements. Il s’intègre à de nombreuses applications tierces et offre une expérience directe du centre d’appels.

Pourquoi OnSIP ?

OnSIP fonctionne avec les systèmes de communication existants, de sorte que vous n’aurez peut-être pas besoin d’acheter un nouvel équipement. De plus, l’équipe du service clientèle de OnSIP est disponible pour répondre aux questions 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Prix et forfaits

Les plans d’OnSIP peuvent être tarifés de deux façons : À la minute ou à l’utilisateur. Vous pouvez même choisir un plan illimité si cela correspond aux besoins de votre entreprise. Les tarifs commencent à environ 50 $ par mois, mais des frais supplémentaires par minute ou par utilisateur peuvent être ajoutés. Vous pouvez également personnaliser les plans en ajoutant ou en supprimant des fonctionnalités. Un essai gratuit est disponible.

Caractéristiques principales :

• Préposés à l’accueil automatique
• Excellent service à la clientèle
• Canaux de musique d’attente
• Enregistrement des appels
• Annonces
• Voicemail to email
• Répertoire d’appels en ligne
• VoIP mobile
• Recherche de personnes
• Numérotation internationale (moyennant un supplément)
• Suites de conférence
• Appels HD
• Gestion des appels

Évaluations et commentaires

OnSIP a un taux de satisfaction du service client de 98 %. Il semble que leur succès soit en hausse, atteignant une note de 5 étoiles l’année dernière (contre 3 étoiles en 2017.)

Les clients les ont bien notés pour la technologie, la fiabilité, l’efficacité et la polyvalence des plans. Les utilisateurs comprennent Mozilla, Tumblr, Disqus et Cloudera.

5. Ooma

Ooma est une option abordable et fiable pour les petites entreprises parce qu’elle propose une gamme de produits. Plutôt que de payer par paliers de services, les entreprises achètent un adaptateur matériel, puis paient une faible redevance mensuelle pour tous les autres services.

Au fur et à mesure que vous améliorez les fonctionnalités, votre kit smartphone professionnel Ooma Telo sera mis à jour automatiquement. Cela signifie que vous pouvez accéder aux nouvelles fonctionnalités sans changer de technologie.

Pourquoi Ooma ?

L’installation d’Ooma est facile car les utilisateurs peuvent conserver leurs numéros de téléphone d’origine. Tout ce qu’ils ont à faire, c’est de télécharger des fichiers vers un système en nuage.

Ooma offre des fonctionnalités essentielles, ainsi qu’un service fiable, pour les entreprises qui ne veulent pas payer pour une liste de services étendue. De plus, il n’y a pas de limite au nombre de lignes téléphoniques que vous pouvez ajouter à votre service Ooma.

Comme si cela ne suffisait pas, Ooma propose également une plateforme web simple. Les administrateurs peuvent utiliser cette plateforme pour suivre les employés, communiquer entre les départements ou répondre aux appels téléphoniques et aux courriels de n’importe où. La société est également connue pour :

• Des appels clairs comme de l’eau de roche
• Un assistant virtuel qui organise les appels téléphoniques et les messages
• Une application qui vous permet d’accéder à (presque) toutes les fonctions que vous pouvez obtenir sur votre ordinateur

Prix et forfaits

La technologie Telo d’Ooma est proposée à partir d’environ 200 $ et comprend deux extensions. Les forfaits mensuels commencent à environ 20 $ par utilisateur.

Points forts et caractéristiques :

Appels illimités aux États-Unis, au Mexique et au Canada

Tarifs internationaux avantageux

Transfert de numéro gratuit

Un numéro gratuit

Numéro de téléphone principal de l’entreprise

Modes de fonctionnement pour les heures d’ouverture et de fermeture

Application mobile

Extensions virtuelles

Fonctionne sur plusieurs appareils

Journaux d’appels

Numérotation de poste à poste

Pas de coûts cachés

Évaluations et commentaires

Les clients signalent une interface facile à utiliser et apprécient les fonctions de réception automatique. Cependant, l’entreprise a reçu de mauvaises notes pour son service client. Certains utilisateurs ont également déclaré que leurs options étaient limitées.

6. 8×8

8×8 est un système VoIP connu pour sa fiabilité et ses options d’appels internationaux. L’entreprise propose des forfaits pour des appels, des SMS et des fax illimités. 8×8 propose également des appels internationaux vers 40 pays différents. C’est pour cette raison qu’il est populaire auprès des entreprises qui ont besoin de communiquer à l’étranger.

Pourquoi 8×8 ?

8×8 est connu pour son efficacité et son support client 24 heures sur 24. Le gestionnaire de configuration est connu pour sa facilité d’utilisation pour les administrateurs et les employés. Et le système en nuage permet une communication et une collaboration à l’échelle mondiale. De plus, l’application est prise en charge par Windows, Mac, iOS et Android, ce qui vous permet de passer librement d’un appareil à l’autre.

8×8 travaillera avec votre entreprise pour connecter d’autres applications, programmes et outils et les unifier sous une seule plateforme… Tant que vous avez une intégration complète. Mais qu’en est-il des systèmes sur site ? 8×8 propose des prix raisonnables pour ses téléphones et ses technologies… Tous sont capables de prendre en charge des centres d’appels complets ou des immeubles de bureaux avec plusieurs départements.

Voici quelques-unes des caractéristiques de 8×8 :

Caractéristiques principales :

• Appels illimités
• Accès à l’application mobile depuis n’importe quel appareil
• Gestion des appels en ligne
• Musique d’attente
• Plans SMS pour les entreprises
• Messagerie instantanée/chat
• Contacts en ligne et click-to-dial
• Conférences sur le web
• Fax par Internet
• Enregistrement des appels
• Centre d’appels entrants avec mise en attente, options d’attente
• Centre de contact
• Stockage des enregistrements
• Analyses et rapports graphiques

Évaluations et commentaires

8×8 a d’excellentes notes dans tous les domaines. TechRadar leur a récemment attribué une note de 4,5 étoiles.

L’entreprise est au service de plus d’un million d’entreprises dans le monde, dont McDonald’s, Aon, Shimano et Mobi.

7. Phone.com

Phone.com offre plus de 40 fonctions et des prix compétitifs. Il n’y a que peu ou pas de nouveaux équipements et l’installation est simple. C’est une solution idéale pour les entreprises qui veulent une apparence professionnelle mais qui ne sont pas prêtes à investir dans du matériel. Phone.com vous permet de personnaliser votre message d’accueil automatisé et de donner à vos clients l’impression d’être dans une grande entreprise… même s’ils disposent d’un budget limité.

Pourquoi Phone.com ?

Le système de Phone.com basé sur le cloud est compatible avec la plupart des systèmes téléphoniques, vous pouvez donc utiliser ce que vous avez déjà (ou louer des téléphones IP auprès de la société). De plus, vous pouvez choisir un plan illimité ou un plan à la minute pour répondre aux besoins de votre entreprise.

Tarifs et forfaits

Phone.com propose des forfaits de base à partir de 15 $ par mois. Son forfait le plus populaire est d’environ 20 $ par mois. Les clients peuvent également personnaliser leurs forfaits afin d’économiser de l’argent ou d’obtenir des fonctions supplémentaires. Les clients qui paient annuellement bénéficient d’une réduction.

Caractéristiques principales :

• Portage de numéros en bloc
• Règles de traitement des appels
• Gestion des comptes
• Fax depuis le téléphone ou l’internet
• Messages d’accueil automatisés
• Conformité HIPAA
• Installation instantanée
• Business SMS
• Support client basé aux Etats-Unis
• Audio et vidéo HD
• Musique d’attente
• Appels internationaux
• Applications Android et iOS
• Numéros locaux
• Fonctions d’appel
• Numéros verts
• Balisage vocal

Évaluations et commentaires

Phone.com est bien noté pour ses options de gestion, sa fiabilité, ses capacités de centre d’appel et son service clientèle réactif. Ils sont notés A+ par le BBB et ont résolu avec succès la plupart des plaintes du public. Cependant, ils ne sont pas bien notés en ce qui concerne les fonctions de collaboration et de productivité.

8. BroadVoice

BroadVoice est un service d’abonnement basé sur l’informatique dématérialisée qui s’adresse à la collaboration interentreprises ainsi qu’aux communications avec les clients. Leur technologie est mise à jour automatiquement, de sorte que vous n’avez pas besoin d’acheter un nouveau système téléphonique pour rester à jour.

BroadVoice est l’une des entreprises les plus fiables et les plus axées sur la sécurité. Cela en fait une excellente option pour les entreprises qui effectuent des transactions en ligne ; les informations des clients restent protégées.

BroadVoice dispose de nombreuses fonctionnalités inter-bureaux qui stimulent la productivité et la collaboration entre les membres de l’équipe. La gamme de services disponibles en fait un bon choix pour les entreprises ayant des taux élevés d’appels entrants ou plusieurs départements. Les pannes et les interruptions de service sont également peu nombreuses.

Tarifs et plans

BroadVoice commence à environ 10 $ par utilisateur et par mois. Le plan le plus populaire commence à environ 25 $ par utilisateur et par mois. BroadVoice propose également des équipements à prix modérés pour les services sur site.

Caractéristiques principales :

• Prise d’appel
• Renvoi d’appel
• Mise en attente
• Communication automatisée
• Hot desking ou hoteling
• Interphones
• Extensions de dispositifs multiples
• Un numéro
• Recherche de personnes
• Enregistrement des appels
• SMS
• Appels nationaux illimités
• Fax virtuel
• Numéros locaux

Évaluations et commentaires

Broadvoice est noté entre 4 et 4,5 étoiles sur plusieurs plateformes. Ils sont notés B- par le BBB. Les inquiétudes portent sur les coûts initiaux et l’inefficacité du service client. Mais les utilisateurs ont tendance à apprécier leurs services cloud de haute technologie et leurs fonctions de productivité.

9. Avaya

Les petites et grandes entreprises bénéficient des fonctions et des caractéristiques offertes par Avaya. Avaya propose plus de 700 services, ce qui en fait l’une des options les plus sophistiquées.

Pourquoi Avaya ?

Avaya convient parfaitement aux entreprises de taille moyenne qui ont besoin de systèmes VoIP sophistiqués. Pourquoi Avaya ? Parce qu’ils proposent plus de 700 services de communication.

Par exemple, vous pouvez parler à un représentant qui peut vous aider à créer un système personnalisé vous permettant de mieux gérer votre entreprise : Vous pouvez parler à un représentant qui peut vous aider à créer un système personnalisé vous permettant de mieux gérer votre entreprise.

Avaya offre un service clientèle et une assistance à l’installation 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L’interface est un peu plus compliquée que celle de la plupart des entreprises de cette liste, mais c’est surtout en raison de la variété des services offerts. Pour compenser, Avaya forme tous les employés à l’utilisation de son système une fois qu’il est installé. L’adaptation à leur système n’est pas sans douleur, mais une fois que votre entreprise est installée, vous pouvez vous attendre à un service fiable à un tarif forfaitaire.

Tarifs et plans

Avaya étant très personnalisable, les prix dépendent des besoins de votre entreprise. Il y a aussi l’installation initiale du matériel, qui nécessite un achat unique des téléphones et des casques avec lesquels Avaya fonctionne. Il existe une tarification standard pour les services d’unification dans le nuage d’Avaya, avec trois plans au choix. Ceux-ci varient entre 20 et 35 dollars par mois.

Caractéristiques principales :

• Portail d’administration intuitif
• Des applications mobiles et de bureau simplifiées avec un softphone
• Applications pour centres de contact
• Analyses et rapports
• Routage avancé
• Optimisation de la main-d’œuvre
• Options de libre-service
• Services en nuage
• Conseil
• Conception et intégration de solutions
• Conférence
• Voix et vidéo HD

Évaluations et commentaires

Les utilisateurs attribuent à Avaya entre 4,5 et 5 étoiles sur plusieurs plateformes. Gartner leur attribue 4,2 étoiles.

Mais malgré leurs fonctionnalités avancées, certains utilisateurs ont eu des questions techniques lorsqu’ils ont compris la plateforme. D’autres ont également suggéré que certains éléments étaient difficiles à utiliser. Les clients d’Avaya ont déclaré que les relations avec la clientèle, la fiabilité et les fonctions utiles étaient excellentes.

Méthodologie

Nous avons compilé des informations provenant de :

• Sites web de services techniques fiables
• Le Bureau d’éthique commerciale
• Consommation
• Site web des entreprises

Pour savoir quelles sont les entreprises en tête de liste, nous avons regardé :

• Prix et coûts totaux – Il est important d’examiner tous les détails. Certaines entreprises ont des frais cachés ou facturent des services plus chers que ce qu’elles annoncent. En outre, certains fournisseurs facturent des frais supplémentaires pour les nouveaux téléphones et équipements. Ces coûts doivent être pris en compte dans le coût total du système.
• Types de forfaits téléphoniques pour entreprises – Il existe des forfaits illimités, mensuels, à la minute, par utilisateur ou sur mesure. Tous les types de programmes ne sont pas compatibles avec tous les types d’entreprises. Les petites entreprises ne veulent pas payer pour des fonctions supplémentaires qu’elles n’utilisent pas. Les grandes entreprises ont besoin de plus que l’offre standard. Nous avons décrit les types de plans proposés par les meilleures entreprises.
• Evaluations et commentaires – Le plaisir ne s’arrête pas une fois que les produits sont installés et que votre technologie VoIP est mise à jour. Il est essentiel que le service reste stable, que les problèmes soient résolus et que les tarifs restent inchangés. Il est important de lire les avis positifs et négatifs pour identifier les problèmes potentiels et déterminer si votre entreprise peut les gérer.
• Facilité d’utilisation – Pour fonctionner efficacement, la plupart des entreprises ont besoin d’un système facile à utiliser. Nous avons examiné le temps nécessaire à l’installation et à l’intégration, ainsi que la simplicité de chaque plateforme. Les évaluations de l’App Store donnent des détails sur les capacités de chaque entreprise en matière d’applications mobiles. Cela vous aide à trouver un fournisseur qui propose une technologie que vous pouvez utiliser.
• Capacités technologiques – La technologie se développe rapidement. Vous ne savez peut-être même pas exactement de quels services votre entreprise a besoin. C’est pourquoi nous avons classé chaque entreprise en fonction des types de services et des capacités qu’elle propose.
• L’histoire du service client – Nous avons examiné les évaluations du Better Business Bureau et de Consumer Affairs pour déterminer les éventuels signaux d’alarme. Nous avons choisi les entreprises qui ont obtenu les meilleures notes, y compris auprès d’organismes officiels.

Trouver les meilleurs services

Nextiva, Mitel, MegaPath, OnSip, Ooma, 8×8, Phone.com, BroadVoice et Avaya sont les meilleurs choix à explorer. Il ne s’agit pas seulement de leur popularité ; les évaluations et la combinaison des capacités et des services sont également prises en considération.

Nous avons également examiné leur réputation, ainsi que leur intégration dans le monde des petites entreprises. Ces deux éléments en font des choix valables dans le secteur.

Quel que soit votre choix, toutes les entreprises ont reçu plus de quatre étoiles de la part d’utilisateurs réels. Mises à part les différences mineures, ce sont toutes des entreprises de premier plan pour toutes les petites entreprises du pays.

Nous avons utilisé des sites web dignes de confiance, tels que :

• GetVoip.com
• SoftwareAdvice.com
• PCMag.com
• Business.com

… pour trouver les systèmes téléphoniques professionnels auxquels les clients sont attachés.

Choisir le meilleur service

Nous avons analysé les tenants et les aboutissants de chaque fournisseur afin que votre entreprise puisse trouver l’option la mieux adaptée à ses employés et à ses clients.

Nous avons pris les entreprises les mieux notées et avons déterminé ce qu’elles savent faire de mieux (et de moins bien). Vous pouvez utiliser les réponses pour déterminer laquelle est la plus compatible avec ce que vous recherchez.

Recherche de chaque service de téléphonie d’entreprise

Nous avons également consulté les rapports officiels du Better Business Bureau et du Consumer Affairs Department. Cela nous a permis de nous assurer que nous travaillions avec des informations exactes. Nous avons pris en considération

• Notations
• Plaintes
• Délais de réponse moyens signalés
• Frais et coûts

Les conclusions que nous avons tirées reflètent fidèlement leurs services. L’objectif ? Aider les propriétaires de petites entreprises à passer au crible les détails techniques des systèmes téléphoniques professionnels.

Choisir entre différents systèmes téléphoniques pour les petites entreprises

La technologie que vous choisissez peut avoir un impact considérable sur la façon dont vous travaillez. Les options que nous vous présentons sont adaptées à vos besoins, que vous souhaitiez mettre à jour des méthodes de communication obsolètes ou simplement vous donner une allure plus professionnelle.

Le bon service peut faire des merveilles pour votre entreprise. Pourquoi ? Parce que vous pourriez augmenter le rendement de votre service à la clientèle et la productivité de vos employés… Tout en réduisant vos coûts globaux.

Les entreprises en pleine croissance ont besoin de systèmes qui évolueront avec elles au fur et à mesure qu’elles embaucheront du personnel, ouvriront de nouveaux sites et se développeront à l’international. Avant de choisir une société, déterminez le type de système téléphonique dont votre entreprise a besoin.

Les lignes terrestres sont en voie de disparition

Depuis des siècles, les entreprises dépendent des fils de cuivre des lignes fixes. Les deux dernières décennies ont entièrement révolutionné ces systèmes. Peu d’entreprises s’en tiennent aux solutions de téléphonie fixe en 2019. Certes, les systèmes de téléphonie fixe sont réputés pour leur fiabilité. Mais les affaires se font de plus en plus en ligne. Vous pouvez gagner du temps et de l’argent, et offrir de meilleures fonctionnalités à vos clients en passant à un système numérique.

Les lignes terrestres sont encore utilisées dans certains immeubles de bureaux pour leur sécurité et leurs fonctions de conférence. Mais aujourd’hui, le cloud et les équipements VoIP facilitent la communication entre les bureaux. Et comme si cela ne suffisait pas, vous pouvez enregistrer des messages d’accueil automatisés. Cela rend vos centres d’appels rentables, car vous économisez sur les salaires et les autres frais généraux.

De plus, il est de plus en plus difficile de trouver des techniciens qui travaillent avec des systèmes analogiques. Trouver un professionnel de l’informatique peut s’avérer difficile et coûteux (c’est la raison pour laquelle les compagnies de téléphone délaissent l’analogique au profit de l’informatique dématérialisée). Par conséquent, les techniciens sont plus à même de résoudre les problèmes liés aux systèmes avancés.

Services VoIP pour les entreprises

La technologie VoIP fonctionne avec les lignes téléphoniques existantes et une connexion Internet à haut débit. Vous pouvez :

• Utiliser des services de vidéoconférence et de téléconférence
• Se connecter à d’autres départements
• Stocker les documents
• Suivre les appels téléphoniques entrants et sortants

Vous pouvez également obtenir des services tels que la messagerie vocale vers le texte ou l’e-mail, la télécopie par internet et des options de chat pour votre site web, chacun de ces services optimisant les fonctions de service à la clientèle.

Un fournisseur VoIP vous permet de choisir votre numéro de téléphone ou un numéro gratuit. C’est la même chose que pour une ancienne compagnie de téléphone. La seule différence ? Les services internet supplémentaires. Les petites entreprises s’appuient sur les services VoIP pour les messages d’accueil automatisés et un centre de service d’appel. Ces deux services organisent les appels téléphoniques sans nécessiter de personnel supplémentaire. Un système d’appel professionnel donne à votre entreprise un nouvel avantage… et les clients le remarqueront.

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous pouvez toujours ajouter des services VoIP à votre plan. Un processus numérique facilite la mise en relation avec les nouveaux employés. De plus, la plupart des fournisseurs permettent aux administrateurs d’installer de nouvelles lignes dans le portail du système, de sorte que l’évolutivité est un avantage important des services VoIP. Grâce aux progrès technologiques, les accords de VoIP sont faciles et rapides à mettre en place. À tel point que la plupart des interfaces sont créées en tenant compte de la facilité d’utilisation pour les employés.

Systèmes téléphoniques sur site

La plupart des entreprises proposent une combinaison de services en nuage et sur site. Mais certaines ne proposent que l’un ou l’autre. Il est important de savoir quel type de service est le mieux adapté à votre secteur et à votre volume d’appels.

Vous avez besoin d’un système sur site si vous travaillez dans un bureau ou sur un lieu de travail avec une équipe de personnes. Il en va de même si vous avez une grande entreprise qui passe beaucoup d’appels chaque jour. Les options hybrides vous permettent de communiquer par l’intermédiaire d’une plateforme en ligne… plutôt que de dépendre d’une technologie obsolète. De plus, les systèmes de téléphonie et de centres d’appels sont mis à jour pour s’adapter à la VoIP et aux services en nuage. Cela signifie que vous pouvez compter sur une technologie facile à utiliser avec un système VoIP sur site.

Mais qu’en est-il si vous êtes habitué aux systèmes téléphoniques analogiques ? Il est intéressant de noter que c’est le changement le plus facile à faire. Vous pouvez utiliser des services en ligne tels que le chat, la messagerie vocale par courrier électronique et la télécopie par internet… Tout en conservant le système de conférence téléphonique entre bureaux auquel vous êtes habitué. Ces systèmes nécessitent une maintenance régulière et un lieu de stockage (généralement l’armoire à serveurs de votre bureau.) En outre, vous pourriez avoir besoin d’experts en informatique pour assurer la maintenance du système. Cela dépend de l’étendue du système.

Conclusion ? Un système VoIP sur site est toujours aussi sûr qu’un système analogique classique. Toutes les informations de votre entreprise sont toujours stockées dans votre espace physique.

Et, contrairement aux systèmes en nuage, votre système VoIP est presque impossible à pirater. La plupart des entreprises doivent obtenir des certifications de sécurité pour fonctionner. Mais avec la VoIP, vous pouvez être sûr que les informations de votre entreprise sont en sécurité.

Fonctionnalités de l’informatique dématérialisée pour les petites entreprises

Les entreprises utilisent des systèmes téléphoniques hébergés dans le nuage pour améliorer leur productivité et leur efficacité. En effet, les systèmes en nuage rassemblent les employés et ne nécessitent pas beaucoup d’équipement physique (la plupart du temps).

Ils sont parfaits pour les entreprises qui externalisent beaucoup ou qui travaillent à distance. Mais les systèmes en nuage s’emparent également des bureaux traditionnels. En connectant l’ensemble de l’entreprise à une plateforme facile à utiliser, les employés peuvent :

• Accéder facilement aux fichiers dont ils ont besoin
• Communiquer entre eux
• Organiser ses appels téléphoniques et ses messages

… Tout cela leur permet de fournir un service plus efficace à leurs clients.

Votre entreprise n’a besoin que de téléphones et d’une connexion internet fiable. Votre fournisseur d’informatique dématérialisée s’occupera de tout le reste. De plus, vous n’avez pas besoin d’une armoire à serveurs pour commencer à utiliser la technologie de l’informatique dématérialisée. Le fournisseur s’occupe de l’ensemble de l’équipement. L’essentiel est de choisir un fournisseur qui offre une largeur de bande suffisante. Il est également judicieux de vérifier qu’il a obtenu d’excellentes notes de service de la part d’autres clients.

Les interruptions de service ont toujours été une source d’inquiétude. Mais grâce aux progrès technologiques, elles sont de moins en moins gênantes.

Cette option est idéale pour les petites entreprises en raison des faibles frais généraux. Ils offrent aux entreprises l’organisation professionnelle dont elles ont besoin, avec des frais mensuels constants. Le plus intéressant ? Toute entreprise peut s’offrir l’un des forfaits de base, au moins pour démarrer sur la voie d’une entreprise rentable basée sur le cloud.

Comment choisir le meilleur système téléphonique pour votre entreprise ?

Vous n’arrivez pas à choisir le meilleur système téléphonique pour votre entreprise ?

La meilleure solution consiste à prendre en compte vos propres besoins et à vous assurer que le fournisseur que vous avez choisi propose ces services. Bien sûr, il existe des forfaits et des plans de base. Mais vous devrez vous adresser directement à un conseiller pour obtenir des informations sur les plans personnalisés. Savoir ce que vous recherchez avant d’appeler un agent commercial d’une entreprise vous aidera à choisir le service idéal.

Avant de vous décider, pensez à.. :

Salariés – Combien d’employés compte votre entreprise ? Travaillent-ils dans un espace partagé, dans différents bureaux ou à distance ? Avez-vous besoin de pouvoir ajouter rapidement de nouveaux travailleurs au système ? Examinez l’application et l’interface de l’entreprise et assurez-vous qu’elles sont suffisamment simples à utiliser pour vos employés. Le nombre d’employés et le type de système auquel ils peuvent se connecter feront une grande différence dans le choix du prestataire de services.

Budget – Demandez-vous si vous êtes prêt à acheter un système téléphonique entièrement nouveau pour votre bureau. Certaines entreprises ne travaillent qu’avec des équipements spécifiques, ce qui doit être pris en compte dans votre budget. Les dix premières entreprises proposent des prix et des services différents. Avant de prendre une décision définitive, assurez-vous qu’il n’y a pas de frais cachés ou de services supplémentaires à payer.

Extras et fonctionnalités – Vous souhaitez que votre bureau soit aussi simple que possible ? Ou profiter des incroyables avancées technologiques offertes par les sociétés de VoIP ? Vous pouvez passer à la télécopie par internet, à la vidéoconférence ou utiliser les SMS professionnels pour contacter vos clients. Réfléchissez à ce que vous aimeriez que votre entreprise ait d’autre que les standardistes et les capacités d’appel habituelles. De nombreuses sociétés vous permettent de personnaliser les plans ou d’ajouter d’autres fonctions moyennant un certain coût. Connaître ces exigences est utile à long terme. Pourquoi ? Parce que vous pouvez vous assurer que votre nouveau système téléphonique professionnel répondra à vos besoins.

Petits caractères – Posez des questions et examinez attentivement les contrats avant de les signer. Renseignez-vous pour savoir si vous êtes tenu d’avoir un contrat annuel et à quelle date il doit être renouvelé afin d’éviter des frais supplémentaires. Renseignez-vous sur les frais de résiliation et les politiques de remboursement. Les entreprises qui répondent volontiers à ces questions et qui n’ont rien à cacher seront votre meilleur atout.

La plupart des entreprises offrent un service amical. Si vous n’êtes pas tout à fait sûr du fonctionnement de la VoIP ou des fonctions dont vous avez besoin, elles peuvent vous expliquer en quoi leur service peut vous être utile. Vous devriez également vous adresser à votre service informatique et voir ce qu’il vous recommande. (Ce sont eux qui assurent l’essentiel de la maintenance de votre côté).

Demandez à chaque société quels services informatiques elle peut vous proposer en cas de panne de votre service. (Ensuite, demandez à vos employés quels sont les services qu’ils souhaiteraient utiliser pour améliorer leur efficacité. La plupart des gens ont l’expérience des technologies intelligentes et savent exactement quels sont les services à mettre à niveau pour une meilleure expérience. Faites donc confiance à votre entourage pour vous aider à choisir le meilleur service possible.

Les fonctionnalités les plus importantes pour les PME

Cette liste présente les principales caractéristiques de chaque entreprise. Cependant, elles offrent toutes plus de services qu’elles ne peuvent en énumérer sur leur site web. Les fonctionnalités dont vous aurez besoin dépendent de plusieurs facteurs, tels que la taille de votre entreprise, votre secteur d’activité et le nombre de vos clients. Assurez-vous que le plan que vous choisissez comporte ces caractéristiques essentielles lorsque vous parcourez la liste des prix.

Systèmes de réponse vocale interactive (SVI) – Il s’agit d’un message d’accueil automatisé que vos clients entendent dès qu’ils composent votre numéro. Ce service peut transférer les appels téléphoniques vers le bon service, prendre des messages ou mettre les clients en attente. Il est essentiel de disposer d’un message d’accueil professionnel pour toutes les entreprises, grandes ou petites. En effet, il n’est pas nécessaire d’engager du personnel supplémentaire pour gérer la commutation. C’est ce qui en fait une solution abordable pour les jeunes entreprises.

File d’attente – Une file d’attente numérisée aide votre entreprise à fournir un service clientèle exceptionnel. (C’est pourquoi elle est idéale si vous disposez d’un centre d’appels ou si votre entreprise se développe et reçoit de plus en plus d’appels téléphoniques).

Certains services sont dotés de fonctions qui vous permettent de suivre des éléments tels que :

• Le taux d’appels téléphoniques
• Quels sont les départements contactés par les clients ?
• Appels perdus

N’abandonnez pas vos clients. Vous pouvez les mettre en attente jusqu’à ce qu’ils puissent joindre un agent. Cela fait toute la différence lorsqu’il s’agit de la satisfaction du client.

Portage de numéro – Ce service vous permet de conserver votre ou vos anciens numéros lorsque vous changez de fournisseur. (La dernière chose que vous voulez, c’est perturber leur capacité à vous joindre… Surtout si vous avez beaucoup de clients). Il est préférable de choisir un fournisseur qui propose ce service. Grâce à lui, vous pouvez vous assurer que vous ne manquerez aucune interaction avec vos clients lorsque vous procéderez à un changement technologique.

Enregistrement des appels – L’écoute des appels est utile à plusieurs services. Par exemple, vous pouvez améliorer vos services, stimuler vos campagnes de marketing et générer de nouvelles ventes.

La plupart des grandes entreprises enregistrent les appels téléphoniques afin d’assurer le suivi de leurs agents du service clientèle. Cela permet de s’assurer que les clients raccrochent satisfaits.

De la messagerie vocale à l’e-mail – Vos employés vont adorer cette fonction. Il est vrai que cela peut paraître anodin. Mais la conversion de la messagerie vocale en courrier électronique accroît l’efficacité de votre entreprise et réduit le risque de passer à côté d’affaires instantanées. La plupart des gens lisent leurs courriels sur leur ordinateur ou leur smartphone. Ainsi, ils peuvent voir immédiatement si quelque chose d’urgent se produit… Plutôt que d’attendre d’être au bureau le lendemain et d’écouter leurs messages vocaux.

Intégration avec des applications tierces – La plupart des entreprises utilisent des programmes pour effectuer la majeure partie de leur travail (pensez à Outlook, Slack et Skype). (Cela vous aide à intégrer les applications que vous utilisez déjà pour rationaliser votre travail… plutôt que de vous forcer à passer à un nouveau système. La plupart de ces entreprises téléchargent vos fichiers sur un système unique. Cela signifie que chaque employé peut facilement accéder aux documents dont il a besoin.

Technologie mobile et multiplateforme – Toutes ces entreprises proposent une application mobile, ce qui est essentiel pour les entreprises modernes. Veillez à la qualité de l’application et lisez les commentaires avant de choisir une entreprise. Mais malgré ces expériences mobiles, toutes les applications n’offrent pas les mêmes fonctionnalités que la version de bureau. Dressez donc une liste des fonctionnalités mobiles dont vous avez besoin. Vérifiez que l’application fonctionne avec les appareils Microsoft, iOS, Android et Apple. Ainsi, vos employés pourront l’utiliser de n’importe où.

SMS d’affaires et fax par internet – L’intégration de messages textuels dans les communications d’entreprise est relativement récente. Mais les meilleures entreprises sautent sur l’occasion. Davantage de personnes consultent leurs SMS que leur courrier électronique. Il y a donc beaucoup plus de chances que vos clients voient votre texte et y répondent, ce qui vous donne une nouvelle méthode de marketing. La plupart des gens préfèrent également envoyer des SMS à leurs collègues. Un plan SMS professionnel vous permet de le faire à partir d’un seul numéro professionnel. La télécopie par internet est également indispensable. Au fur et à mesure que vous abandonnez les anciennes technologies, la télécopie par internet permet à votre entreprise de gagner du temps et de l’argent.

Conférence téléphonique – Il s’agit déjà d’une fonctionnalité standard dans la plupart des immeubles de bureaux, mais la VoIP et les services en nuage la rendent beaucoup plus facile. Chaque employé a accès à une salle de conférence virtuelle où il peut inviter ses propres participants. Les plateformes de haute technologie vous permettent de cliquer et de composer pour ajouter des utilisateurs, ce qui facilite plus que jamais la connexion des équipes. Si votre fournisseur ne propose pas de service de conférence, il existe des services externes payants. La plupart des offres VoIP permettent d’organiser une conférence téléphonique de manière si simple qu’il n’est pas nécessaire d’utiliser une application externe.

Outils d’analyse – Pour une entreprise dont le volume d’appels est élevé, les outils d’analyse permettent de décomposer l’information. Ils facilitent la rationalisation de votre entreprise. Ces rapports vous donnent des informations clés, telles que :

• Quels sont les services qui reçoivent le plus d’appels
• La durée de l’appel
• Autres statistiques générales sur l’utilisation du téléphone

Fonctions de gestion et d’administration – Cela permet aux employés concernés d’accéder aux outils d’analyse. De plus, ils peuvent gérer les employés, ajouter de nouvelles lignes, intégrer des employés, créer des groupes de sonneries et définir des itinéraires de renvoi d’appel. Ces outils vous permettent de contrôler les communications de votre entreprise. Rien ne vous échappera !

Nous avons mentionné plus haut que les entreprises proposent des options personnalisables. Cela vous permet de profiter des meilleurs outils. De plus, en restant à la pointe des développements technologiques, vous pouvez faire avancer votre entreprise… et atteindre votre plein potentiel.

Ces outils améliorent le service à la clientèle, rationalisent les tâches fastidieuses et éliminent les technologies qui font perdre du temps… Tout cela peut aider votre entreprise à devenir la meilleure de son secteur.

Mais par où commencer ? Comprendre les évolutions et les fonctionnalités que les entreprises proposent aujourd’hui aux entreprises. Les entreprises qui n’évoluent pas avec la technologie passent à côté de fonctionnalités étonnantes qui pourraient leur permettre de développer leurs activités. De plus, à mesure que ces entreprises se développent, elles ajoutent sans cesse de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux systèmes d’assistance. Vous pouvez continuer à compter sur la VoIP et les services en nuage pour évoluer en même temps que vous. Pourquoi votre entreprise ne voudrait-elle pas en profiter ?

FAQ de base sur les systèmes téléphoniques professionnels

Qu’est-ce que la VoIP ?

VoIP est un acronyme pour Voice Over Internet Protocol, également connu sous le nom de Voice over IP, ou téléphonie IP. Il s’agit d’un ensemble de technologies qui permettent de transférer des communications vocales (et d’autres supports multimédias) via l’internet.

La VoIP est un service téléphonique sur l’internet. Au lieu de passer des appels téléphoniques par fil de cuivre, la VoIP convertit les appels analogiques en paquets de données. Ces données circulent ensuite sur le réseau IP.

En utilisant les services VoIP, vous pouvez appeler des téléphones portables et des téléphones fixes… sans devoir passer par une compagnie de téléphone traditionnelle.

La plupart des opérateurs téléphoniques analogiques sont sur le point de disparaître. Par conséquent, de plus en plus d’entreprises obtiennent leur service téléphonique auprès d’un fournisseur de services VoIP. Pourquoi ? Parce que c’est moins cher et que la qualité du son et du service est meilleure. De plus, la VoIP stocke de vastes systèmes de données en ligne. Cela facilite la communication avec les clients. Le passage à la VoIP permet à vos employés de passer des appels téléphoniques à partir de divers appareils, tels que leurs ordinateurs de bureau, leurs ordinateurs portables et leurs téléphones mobiles. La plupart des entreprises proposent une application à télécharger. Les utilisateurs ont ainsi la possibilité de synchroniser leur travail sur différents canaux.

Les sociétés de VoIP pratiquent des tarifs inférieurs à ceux des compagnies de téléphone traditionnelles. C’est la raison pour laquelle de nombreuses petites entreprises optent pour une connexion VoIP. Les technologies VoIP sont abordables. En outre, elles offrent aux petites entreprises la technologie dont elles ont besoin pour rivaliser avec les grandes sociétés.

Les lignes VoIP peuvent améliorer l’expérience de vos clients en matière de service à la clientèle. De plus, vos employés apprécieront l’évolution technologique de leur lieu de travail (la plupart des gens utilisent des smartphones et des ordinateurs pour faire à peu près tout). (La plupart des gens utilisent des smartphones et des ordinateurs pour faire à peu près n’importe quoi.) Les capacités de la VoIP permettent aux travailleurs de faire face à des situations qui prenaient auparavant beaucoup de temps. Il est plus facile d’organiser des conférences téléphoniques, de répondre aux messages vocaux et d’envoyer des télécopies.

Certaines grandes entreprises utilisent des services VoIP en plus du service téléphonique analogique. Mais la plupart des entreprises n’ont pas besoin des deux. En outre, la plupart des fournisseurs de services VoIP peuvent utiliser des téléphones de bureau traditionnels. Certaines sociétés de VoIP vous fournissent des services de téléphonie et d’internet.

Qu’est-ce qu’un PBX ?

PBX est l’abréviation de Private Branch Exchange. Il s’agit d’un réseau téléphonique privé utilisé par une entreprise pour communiquer en interne et en externe, sur différents canaux (y compris VoIP, téléphones analogiques ou en ligne). (Un PBX relie différents numéros de téléphone sur une seule ligne de l’entreprise. La plupart des entreprises disposent de ce système.

Un PBX relie les bureaux avec un seul numéro de téléphone, quel que soit le nombre de téléphones branchés. Cela permet aux entreprises disposant de dizaines de lignes téléphoniques d’économiser de l’argent.

Ce système existe depuis longtemps. Un système PBX analogique a des limites, contraignant une entreprise à un certain nombre d’appareils ou d’extensions. Les entreprises qui ont besoin de plus que ce qu’un PBX analogique peut leur offrir se tournent vers les solutions VoIP. Les fournisseurs de VoIP peuvent désormais offrir un nombre illimité de lignes ou permettre aux clients de payer par ligne. Ces systèmes facilitent l’ajout d’un nouveau numéro de téléphone afin que les employés puissent se connecter immédiatement. Un système PBX englobe les modems et les télécopieurs liés au numéro de téléphone de votre entreprise.

En outre, les systèmes PBX plus sophistiqués peuvent vous offrir toute une série de fonctions. Vous pouvez créer des groupes de sonneries, des files d’attente, des réceptionnistes numériques, des services de messagerie vocale et des outils d’analyse. Mais lorsque vous choisissez un fournisseur de services téléphoniques, prêtez une attention particulière à la sécurité du PBX. La plupart des entreprises disposent de méthodes de défense, telles que des pare-feu, qui sont installées avec le service.

Pourquoi le SIP Trunking est-il important ?

Le protocole d’initiation de session, ou SIP, est le processus par lequel la voix transite par un service VoIP. C’est la technologie qui permet à vos appels téléphoniques, à vos messages texte et à vos messages vocaux de se dérouler en temps réel. (En d’autres termes, il s’agit de la version numérique du fonctionnement des téléphones analogiques). Cette technologie prend en charge les communications entre bureaux ainsi que les appels extérieurs.

Les entreprises ont utilisé cette technologie pour les entreprises qui avaient besoin de plusieurs lignes. Une ligne SIP est la version virtuelle d’un standard téléphonique. C’est ce qui permet de connecter de nouveaux numéros de téléphone à votre service. Cela permet à toutes vos autres lignes de passer des appels locaux et longue distance à partir de plusieurs bureaux en même temps. Cela est utile lorsqu’un employé décroche le téléphone du bureau pour passer un appel. Les informations relatives à cet appel sont transmises à un PBX sur site (hors site si vous utilisez uniquement des services basés sur l’informatique dématérialisée). Le système PBX utilise le trunking SIP pour passer des appels téléphoniques via l’internet.

La plupart des systèmes téléphoniques VoIP pour entreprises proposent la liaison SIP dans le cadre de l’offre. Ce système comporte des frais d’installation et un coût mensuel. Mais si vous utilisez un fournisseur qui inclut les services SIP, vous n’aurez pas à payer de supplément. Certains fournisseurs facturent au mètre – chaque minute compte. Cela convient si votre petite entreprise utilise rarement ses lignes téléphoniques. Cependant, les entreprises qui disposent de plusieurs lignes devraient envisager d’utiliser un service qui assure la maintenance de leurs lignes SIP.

Utiliser le CTI pour les petites entreprises

Le couplage téléphonie-informatique (CTI) est une technologie qui associe l’ordinateur et le téléphone. Elle est conçue pour être utilisée dans les centres d’appels. Mais la plupart des entreprises s’appuient sur le CTI pour augmenter la productivité de leurs employés.

Dans un centre d’appel, la technologie CTI offre à l’agent de nombreuses possibilités. Par exemple, il peut :

• Rechercher des informations sur la personne à qui il parle
• Utiliser les commandes du téléphone
• Transférer les appels téléphoniques à un autre service en cliquant sur un bouton

La technologie CTI permet aux employés de bureau d’utiliser des fonctions similaires. Ils peuvent utiliser la numérotation par clic, la numérotation automatisée, organiser des conférences, suivre l’IVR, etc.

Votre entreprise dispose-t-elle d’un message d’accueil automatisé ou d’un centre d’appel numérique central ? Vous pouvez utiliser les outils CTI pour :

• Utiliser la routine d’appel pour acheminer les appels vers le bon agent
• Consigner et enregistrer les appels
• Afficher les appels en attente d’une file d’attente
• Créer des répertoires de clients et de consommateurs

Toutes les caractéristiques du téléphone permettent aux entreprises de gagner du temps. De plus, elles peuvent réduire leurs frais généraux et créer une meilleure structure interne.

Résumé du meilleur système téléphonique d’entreprise

Pour toutes les entreprises : Nextiva

Nextiva offre aux entreprises des services internes de VoIP et des services basés sur l’informatique dématérialisée. Cela permet d’augmenter les capacités téléphoniques des entreprises et de renforcer leurs relations… Tout simplement parce qu’elles disposent d’une nouvelle façon d’organiser et d’atteindre leurs clients.

La plateforme conviviale offre aux entreprises une interface directe pour toutes leurs communications. Cela signifie que vos employés peuvent :

• Utiliser les fonctions de numérotation par clic
• Collaborer efficacement
• Utiliser des outils d’organisation (comme les calendriers et la prise de rendez-vous)

La fonction de chat sur le site web offre aux clients un nouveau moyen de contacter leurs entreprises préférées. Il n’est pas étonnant que les clients l’adorent !

Pour les centres d’appels et les téléphones de bureau : Mitel

Mitel propose une combinaison de systèmes VoIP en nuage et sur site. Ils sont donc parfaits pour un centre d’appel ou une grande entreprise qui a besoin :

d’une technologie fiable d’une variété d’options pour les centres d’appels

Excellent matériel

Ils s’intègrent aux programmes que la plupart des grandes entreprises utilisent déjà (Salesforce, par exemple). (Cela signifie que vos employés peuvent continuer à travailler avec les mêmes systèmes que ceux auxquels ils sont habitués.

Les entreprises qui reçoivent beaucoup d’appels peuvent compter sur Mitel pour :

• S’assurer que les clients restent en attente
• Être transféré au bon service
• Utiliser le webchat pour résoudre des problèmes techniques

Pour les grandes entreprises : MegaPath

Les grandes entreprises comptent sur MegaPath pour être leur seul fournisseur de services Internet et de systèmes téléphoniques professionnels. Pourquoi ? Parce que lorsque les entreprises sont submergées d’options, il est plus facile d’utiliser MegaPath. Ainsi, vous êtes facturé en une seule fois.

MegaPath dispose d’une technologie abordable qui aide les entreprises à passer d’un système analogique à un système VoIP… sans interruption. Elles peuvent également utiliser une combinaison de fonctions sur site et dans le nuage pour effectuer leur travail. De plus, MegaPath dispose de techniciens bien formés pour résoudre les problèmes éventuels. Il existe également un service d’assistance 24 heures sur 24 que les entreprises peuvent contacter en cas de panne de leur système.

Pour une personnalisation facile : OnSIP

OnSIP est idéal pour les petites entreprises et les PME, ainsi que pour les sociétés qui prévoient de s’agrandir. Ils ont une variété de fonctionnalités que vous pouvez transformer en un plan personnalisé qui répond à vos besoins. Vous ne paierez pas trop cher pour des choses que vous n’utilisez pas. OnSIP dispose également d’un agent du service clientèle qui vous aide à composer un package. Il s’agit d’un ensemble de fonctions qui facilitent les tâches quotidiennes de communication pour les employés et les clients.

En résumé : OnSIP est une excellente option pour les entreprises qui ne veulent pas acheter de nouvelles technologies. Elle est également parfaite pour ceux qui préfèrent une approche plus moderne de la communication, basée sur le cloud.

Pour les petits bureaux : Ooma

La technologie d’Ooma est parfaite pour les petites entreprises qui ont besoin de centres d’appel sur place.

Certes, vous devrez payer un supplément pour l’équipement de base. Mais cela reste moins cher que la plupart des entreprises. C’est pourquoi il répond aux besoins des petites entreprises qui sont prêtes à étendre leurs fonctions de communication.