Qu’est-ce qu’un robot Bing Business Bot et comment votre petite entreprise peut-elle en obtenir un ?

Les petites entreprises comptent sur chaque employé pour porter plusieurs chapeaux, mais le fait d’être un touche-à-tout prive les employés du temps nécessaire pour faire leur travail et le faire bien. Les propriétaires de petites entreprises ont besoin d’autant d’aide que possible, qu’il s’agisse de libérer l’hôtesse pour qu’elle s’éloigne du téléphone et accueille les clients ou d’affecter l’administrateur exécutif à la gestion de l’accueil plutôt qu’à l’encaissement des paiements.

La journée d’un employé peut facilement être gâchée par des clients qui appellent pour poser les mêmes questions encore et encore : Êtes-vous ouvert aujourd’hui ? Où puis-je payer ma facture ? Comment puis-je connaître vos prix ? Où êtes-vous situé ? Il est donc facile de comprendre la nécessité pour Bing de créer des chatbots pour les petites entreprises. Les chatbots font gagner du temps à vos employés rémunérés, ce qui vous permet d’économiser de l’argent.

Comment les chatbots fonctionnent pour les petites entreprises

Bing a lancé les Business Bots il y a plusieurs mois et est le premier grand moteur de recherche à le faire. Les Bing Bots sont programmés pour connaître les réponses à des questions simples sur une entreprise. Le propriétaire de l’entreprise n’a qu’à fournir les réponses aux questions fréquemment posées, telles que les heures d’ouverture, l’emplacement, les plats proposés au menu, etc. Les chatbots sont conçus pour comprendre les questions et y répondre en langage naturel. Ainsi, les employés n’ont plus à téléphoner toutes les deux minutes pour dire « oui, nous sommes ouverts ».

Les bots de Bing peuvent être utilisés directement sur Bing, Skype et même sur le site web d’une entreprise. Si quelqu’un recherche un restaurant dans Bing, la page de résultats du moteur de recherche (SERP) affichera la liste avec des boutons vers le site web pour appeler ou discuter (voir la capture d’écran ci-dessous).

Que se passe-t-il si un robot ne connaît pas la réponse ?

Le robot stocke des informations pour les questions d’ordre général, mais si un client pose une question à laquelle il ne connaît pas la réponse, le robot fournit à la personne le numéro de téléphone de l’entreprise. À l’avenir, le robot pourra ainsi être plus utile et continuer à fournir des informations sur l’entreprise à ses clients. Cette évolution pourrait permettre aux robots d’actualiser en permanence les données et d’effectuer des transactions dans les SERP.

À l’avenir, le bot sera également disponible sur plusieurs plateformes – vous le créez une fois et le publiez sur plusieurs canaux tels que Bing, Skype et SMS. Les fonctionnalités de Facebook Messenger et de Cortana seront bientôt disponibles.

L’évolution du chatbot

Qu’est-ce qu’un chatbot, exactement ? C’est un programme qui entretient une conversation avec un utilisateur, en utilisant le langage naturel. Le bot comprend l’intention de la personne et répond avec les informations appropriées. Une messagerie mobile est utilisée pour le chat, qu’il s’agisse de SMS, de Facebook Messenger ou de WhatsApp, ou encore d’un site web.

L’explosion de l’intérêt pour les robots de conversation peut être expliquée par quelques développements :

• La popularité des messageries mobiles : Les messageries mobiles ont gagné en popularité et sont les applications les plus utilisées sur les appareils mobiles. Selon Chatbots Magazine, WhatsApp a dépassé le milliard d’utilisateurs, Facebook Messenger en compte 900 millions et WeChat 700 millions. Les applications de messagerie ont dépassé les applications de médias sociaux en termes de popularité mondiale. Il est facile de supposer qu’aujourd’hui, les gens préfèrent parler en tapant, et les entreprises devraient s’adapter pour rendre cette option plus facile et plus développée.

• Fatigue de l’application : Si vous envisagez de créer une application pour votre entreprise, vous devriez peut-être y réfléchir à deux fois. La lassitude à l’égard des applications est de plus en plus répandue. La lassitude à l’égard des applications fait référence aux consommateurs qui sont fatigués d’installer et de mettre à jour constamment de nouvelles applications sur leurs smartphones. En d’autres termes, les utilisateurs téléchargent souvent des applications, les utilisent une ou deux fois, puis ne les utilisent plus jamais. Selon la même étude de Chatbots Magazine, 23 % des utilisateurs mobiles abandonnent une application après une seule utilisation. Un consommateur type possède environ 30 applications sur son téléphone, mais en utilise moins de cinq de manière régulière. Comme vous pouvez le constater, le développement et le lancement d’une application se soldent souvent par un gaspillage de ressources.
• Soutien aux bots par Facebook, Microsoft et d’autres leaders technologiques : Le soutien aux bots s’est développé au cours de l’année écoulée, Microsoft et Facebook ayant fait des annonces en 2016 pour le développement et le soutien des bots de conversation. Cela a conduit à la possibilité de créer un bot approuvé et de le lancer à travers les plateformes, voyant des affects à travers le monde.

• Réduction spectaculaire des coûts de développement des chatbots : Enfin, le coût de développement des chatbots a considérablement baissé. Récemment, de grands éditeurs de logiciels comme IBM, Microsoft, Facebook et Google ont publié gratuitement des outils de développement avancés, des cadres et des données de recherche qui ont permis aux entreprises de concevoir des chatbots pour un prix relativement bas. Cela a conduit à des avancées telles que l’intelligence artificielle, la compréhension du langage naturel, la reconnaissance vocale et d’autres technologies avancées.

A retenir

En fin de compte, il est facile de voir que le monde mobile dans lequel nous vivons est devenu l’endroit idéal pour que les entreprises tirent parti des chatbots pour susciter plus d’intérêt. Les chatbots fonctionnent bien avec les générations qui ont grandi avec la technologie et qui veulent le moyen le plus facile, le plus rapide et le plus simple d’obtenir des informations. Bien sûr, les grandes entreprises y voient une valeur ajoutée et disposent des capacités de développement nécessaires, mais les petites entreprises devraient également y prêter attention. Avec une petite équipe et des employés à bout de souffle, un chatbot pourrait faire une grande différence dans les opérations et permettre à vos employés de se concentrer sur les tâches qui requièrent de la créativité, de la personnalité et de l’intuition.

Reproduction autorisée. Original here.

Photo d’un robot rouge via Shutterstock