Marketing Media Sociaux

Social Studio de Salesforce est-il la plate-forme d’entreprise qui les fera tous gagner ?

Attention, Hootsuite : Salesforce a lancé une nouvelle solution d’entreprise pour la gestion des médias sociaux, et il semblerait qu’elle soit très prometteuse. Baptisée Radian6 Buddy Media Social Studio, la nouvelle plateforme est censée tout faire avec une gestion collaborative pour les équipes, une suite de planification et de publication, des flux de travail pour l’engagement des clients, des analyses approfondies et l’intégration avec des services tiers.

Social Studio combine deux des récentes acquisitions de Salefoce, Radian6 et Buddy Media, dans un tout nouveau produit disponible dans le cadre d’ExactTarget Marketing Cloud de Salesforce. Conçu pour être incroyablement complet tout en étant axé sur le marketing 1:1 d’ExactTarget, Social Studio permettra aux équipes marketing des entreprises de collaborer sur les médias sociaux et d’améliorer leurs stratégies en cours de route.

Michael Lazerow, ancien cofondateur et PDG de Buddymedia et actuel CMO d’ExactTarget, a déclaré à VentureBeat :

« Nous avons reconstruit l’ensemble du produit. Il s’agit d’un produit à l’échelle de l’entreprise, mais aussi simple que Facebook. C’est la seule plateforme sociale pour l’écoute sociale, l’engagement, l’analyse et le marketing. »

Voici un aperçu de ce que Social Studio offrira :

Collaboration

Les espaces de travail pour la collaboration en équipe sont intégrés à Social Studio. Cela signifie que les spécialistes du marketing peuvent constituer des équipes par marque, région ou produit pour travailler sur des contenus distincts tout en conservant leur capacité à collaborer dans tous les environnements. Les flux de travail permettent aux membres de l’équipe d’accomplir des tâches telles que la soumission de messages à des supérieurs pour approbation et l’attribution de réponses aux clients à des membres particuliers.

Planifier et publier du contenu pour les médias sociaux

studio social

Comme d’autres plateformes de publication de médias sociaux, Social Studio vous permet de composer et de planifier des posts par réseau social et par compte, en utilisant le raccourcisseur de liens de votre choix et en ajoutant les médias appropriés, tels que des photos et des vidéos, au fur et à mesure. Un outil très utile disponible dans la fenêtre de composition est la possibilité d’insérer du contenu tendance à partir de sources tierces, notamment Kontera, les flux RSS, Shutterstock, Trendspottr et YouTube. Salesforce proposera également des API et des SDK pour permettre d’autres intégrations personnalisées, a déclaré Lazerow à TechCrunch. Il s’agira par exemple d’ajouter des applications et des fonctionnalités pour des secteurs d’activité spécifiques.

L’une des fonctionnalités les plus attrayantes de Social Studio, à mon avis, sera son calendrier. Affichez les messages programmés par jour, par semaine ou par mois dans une vue calendaire. Affichez ou masquez les messages en fonction des comptes sociaux, de l’état du message (c’est-à-dire programmé, publié ou en attente d’approbation), des étiquettes, du type de média ou de l’auteur. En cliquant sur un message, vous pouvez le prévisualiser, voir qui l’a créé et, pour les messages publiés, suivre ses performances grâce aux taux d’engagement pour les likes, les commentaires, les partages et les clics. De cette manière, les équipes marketing peuvent voir quels types de posts sont les plus performants et ajuster les posts à venir en conséquence.

Relations avec les clients

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Fidèle à l’orientation marketing 1:1 d’ExactTarget, Social Studio permet de voir facilement ce que les clients vous disent ou disent à votre sujet et de leur répondre en conséquence. Les responsables marketing peuvent répondre eux-mêmes par le biais de réponses publiques ou de messages directs, ou attribuer les réponses au membre de l’équipe approprié.

Analyses

Que serait une plateforme de marketing des médias sociaux d’entreprise dans le monde actuel axé sur les données sans analyses approfondies ? Les outils d’analyse de Social Studio vous permettent de connaître les performances de vos posts sur chaque compte social. Il vous fournit également une liste de vos posts les plus réussis, que vous pouvez trier par étiquettes, types de médias et auteurs. Enfin, les rapports de compte sont personnalisables et téléchargeables, ce qui vous permet de suivre vos progrès au fil du temps et de continuer à prendre des décisions marketing éclairées.

Application mobile

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L’application mobile de Social Studio permet aux spécialistes du marketing de gérer leur présence sociale en déplacement, notamment en suivant l’évolution des campagnes grâce à des analyses en temps réel et à la possibilité d’acheminer les conversations des clients et d’y répondre.

Étant donné que de nombreuses entreprises ont déjà adopté Salesforce, je m’attends à ce qu’un grand nombre d’entre elles abandonnent Hootsuite et se tournent vers Social Studio en tant que plateforme intégrée de marketing et de service client sur les médias sociaux. En revanche, les petites entreprises, qui n’ont pas besoin des capacités d’équipe intensive de Social Studio, pourraient s’en tenir à Hootsuite en raison de son prix moins élevé.

Selon VentureBeat, Social Studio est disponible depuis le 7 mai 2014 sans frais supplémentaires pour les utilisateurs existants d’ExactTarget. Les abonnements à ExactTarget commencent à 1 500 $/mois.

Images : Dashburst


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Louis

Passionné d'entrepreneuriat et de technologie, je suis Louis. Fort d'une expérience variée dans la création de startups et l'innovation technologique, je m'engage à partager mes connaissances et mon point de vue pour aider les entrepreneurs à naviguer dans le monde des affaires en constante évolution.

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