1 détaillant sur 4 a perdu définitivement des données commerciales essentielles sans système de sauvegarde
Le rapport 2020 sur la protection des données de Rewind souligne à quel point les commerçants en ligne sous-estiment la perte des données qu’ils stockent. À tel point qu’un détaillant sur quatre déclare avoir perdu des données commerciales essentielles de façon permanente.
Pour les entreprises de commerce électronique, ces données sont absolument essentielles pour alimenter leur activité et stimuler les ventes en ligne. Si les informations ne sont pas sauvegardées de manière adéquate, les pertes en termes de finances, d’heures de travail et de réputation peuvent être catastrophiques. L’impact est particulièrement dévastateur pour les petites entreprises. Sachant que les petites entreprises perdent en moyenne 80 000 dollars par an à cause de la cybercriminalité, le problème a de graves répercussions.
Enquête sur la protection des données en 2020
Cependant, les données ne sont pas toujours perdues à la suite d’une cyberattaque. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles ces informations sont perdues, mais les dommages causés à une entreprise peuvent être tout aussi graves. Le PDG de Rewind, Mike Potter, explique ainsi la perte de données dans le blog de l’entreprise.
Potter déclare : « Il ressort clairement de cette enquête que la perte de données a un effet domino majeur sur les opérations de commerce électronique. Ce qui peut sembler insignifiant au départ peut facilement se transformer en perte de ressources, d’heures de travail et de revenus. »
Les résultats de l’enquête montrent qu’il est urgent que les détaillants en ligne protègent mieux leurs données.
Principales conclusions
Le résultat le plus flagrant de l’enquête est qu’un détaillant sur quatre a perdu de façon permanente des données commerciales essentielles. Selon le rapport, cette perte est responsable de la paralysie des ventes et du chiffre d’affaires.
Il est important de noter que toutes les personnes interrogées dans le cadre de l’enquête ont adopté une stratégie de sauvegarde. Cependant, avant cette décision, près de 60 % d’entre eux n’avaient jamais sauvegardé leur contenu web par quelque méthode que ce soit. Cette situation s’explique principalement par l’hypothèse erronée selon laquelle les logiciels en nuage faisaient le travail. Cela a entraîné de nombreuses pertes de données. En fait, l’enquête révèle que la perte de données dans le domaine du commerce électronique est étonnamment courante.
Là encore, un quart (25 %) des personnes interrogées ont déclaré avoir perdu un contenu essentiel nécessitant une opération de restauration. Les données perdues comprennent des images (23 %), des commandes (8 %), des pages (7 %), des thèmes (7 %) et des stocks (7 %). D’autres déclarent avoir perdu des données clients, des menus de navigation, des articles de blog, des listes de prix, des évaluations de produits, des informations sur les cartes-cadeaux, des métadonnées et du codage personnalisé.
Lorsqu’il s’agit de récupérer les données, les réponses varient considérablement. Mais la réponse la plus surprenante est que 52% d’entre eux déclarent ne pas savoir combien de temps a duré l’interruption de leur activité. Parmi ceux qui le savent, 28 % déclarent qu’elle a duré de 0 à 5 heures, 13 % de 6 à 25 heures et 8 % n’ont malheureusement jamais réussi à récupérer leurs données.
Sachant que les consommateurs prennent aujourd’hui des décisions en une fraction de seconde à propos d’un site web, une panne de quelques minutes, voire de quelques heures, peut porter un coup dévastateur à une entreprise.
L’impact de la perte de contenu sur les ventes et la continuité de l’activité
Dans l’écosystème numérique d’aujourd’hui, chaque point de données que vous recueillez a de la valeur. Avec les bonnes analyses, vous pouvez utiliser les informations pour améliorer les opérations de votre entreprise et servir vos clients. Quelle est donc la valeur du contenu pour les entreprises ?
À 94 %, la réponse la plus fréquente est celle des produits et des images. En raison de la nature visuelle d’un site de commerce électronique, cette réponse n’est pas surprenante. La protection de ces actifs est très importante car il s’agit d’un processus à forte intensité de main-d’œuvre. Et si vous disposez d’un vaste catalogue, l’ajout de produits et d’images dans votre boutique en ligne prendra beaucoup de temps.
Lorsque ces informations sont perdues, le temps et le travail nécessaires pour reconstruire un site web constituent le principal problème pour 91 % des personnes interrogées. En l’absence d’une sauvegarde adéquate, le processus peut s’avérer très long. Et plus le processus est long, plus vos clients resteront à l’écart. Il n’est donc pas surprenant que la perte de ventes, de commandes ou de revenus vienne ensuite, avec 89 % des personnes interrogées.
D’autres affirment que la perte de réputation/les clients mécontents (20 %), l’effondrement total de l’entreprise (19 %) et les désagréments (12 %) sont également des problèmes.
L’enquête
Les participants à l’enquête Rewind étaient des propriétaires ou des employés de magasins de commerce électronique en Amérique du Nord. La majorité des répondants (70 %) sont des propriétaires de petites entreprises comptant cinq employés ou moins. Et 20 % d’entre eux ont entre six et 15 employés dans leur entreprise.
Ces entreprises utilisent les plateformes Shopify ou BigCommerce pour leur commerce numérique. Et près de la moitié des personnes interrogées déclarent que 76 % à 100 % de leur chiffre d’affaires provient du commerce électronique. Cela met encore plus en évidence les craintes de ces propriétaires concernant la sécurité numérique et les précautions qu’elle justifie.
Conclusion
Selon Rewind, les perspectives sont positives. En effet, il existe des solutions sur le marché pour résoudre les problèmes mis en évidence par l’enquête et le rapport.
Avec la bonne solution de sauvegarde automatisée et les meilleures pratiques en matière de sauvegarde des données, vous pouvez vous assurer que les données de votre boutique de commerce électronique sont en sécurité.
La clé est d’avoir un système dans lequel tous vos employés suivent le processus et les meilleures pratiques que vous avez mis en place.
LIRE LA SUITE :
Obtenez les derniers titres de Small Business Trends. Suivez-nous sur Google News.
Image : Rembobinage
A lire également :
Comment réintroduire le discours civil dans votre entreprise (et dans votre vie)
Ne manquez pas la date limite de mai Subventions d’un montant maximum de 10 000
Entreprises intéressantes à vendre en Pennsylvanie
Des subventions d’un montant de 3,5 millions de dollars sont disponibles pour aider les entreprises à se remettre d’une pandémie
