4 conseils pour éviter les baisses de productivité grâce aux technologies intelligentes

Au cours de nos 14 années d’activité, j’ai appris à repérer les domaines qui freinent notre productivité, c’est-à-dire ceux où nous pourrions être plus performants, mais où quelque chose nous en empêche. Je travaille ensuite sur ces domaines.

Et j’ai appris que ce frein à la productivité peut souvent être résolu de manière rentable par la technologie – souvent une technologie de pointe passionnante.

Il se peut que vos yeux s’écarquillent lorsque vous entendez parler de nouvelles technologies telles que l’internet des objets, l’intelligence artificielle et les chatbots. Vous vous dites peut-être : « J’ai à peine assez de ressources intellectuelles pour savoir comment satisfaire les clients actuels et faire de la paie – comment suis-je censé comprendre les technologies de pointe ?

Voici ce qu’il en est : vous n’avez pas à vous en préoccuper. Tout ce que vous avez à faire, c’est de trouver les fournisseurs qui ont anticipé les tendances et intégré des technologies de pointe dans leurs solutions.

Voici quatre obstacles à la productivité que vous pouvez surmonter pour être plus productif dans votre entreprise, en tirant parti de solutions technologiques de pointe :

Problème : La pénurie de fournitures entraîne une perte de temps

Vous est-il déjà arrivé d’imprimer une présentation commerciale importante ou des documents pour une réunion avec un client, pour finalement recevoir le redoutable message  » manque d’encre  » en plein milieu du travail ? Que faites-vous ? Soit vous laissez tout tomber pour aller acheter de l’encre ou du toner, soit vous vous retrouvez avec un résultat qui n’a rien de professionnel.

C’est un exemple parfait de situation où la technologie d’exécution automatique peut être utile.

L’exécution automatique est l’une des nouvelles technologies les plus passionnantes à l’heure actuelle. Les meilleures applications d’exécution automatique appliquent le concept de l’Internet des objets pour vous aider à obtenir des commandes d’approvisionnement juste à temps, quand vous en avez besoin. Pour que vous n’en manquiez jamais.

La solution Brother Refresh en est un exemple : il s’agit du seul service d’auto-approvisionnement en encre et en toner disponible directement auprès d’un fabricant. Ce nouveau service utilise une technologie prédictive basée sur les habitudes d’utilisation de l’imprimante et les niveaux d’encre pour commander de l’encre directement auprès du fabricant lorsque vous en manquez. Les utilisateurs reçoivent une alerte par courrier électronique et, à moins qu’ils n’aient besoin d’annuler, l’encre ou le toner est expédié directement à votre porte. Plus de 70 imprimantes et copieurs multifonctions Brother sont déjà compatibles avec le service Brother Refresh, pour autant qu’ils soient connectés à Internet.

Brother Refresh ne comporte ni frais d’abonnement ni frais d’annulation – il ne commande de l’encre ou du toner que lorsque votre imprimante détecte qu’elle est à court d’encre.

Il vous suffit de créer un compte avec votre carte de crédit – vous ne serez facturé que pour les cartouches de remplacement dont vous avez besoin. Vous n’aurez plus jamais à craindre d’être à court d’encre, car le service identifie le moment où vous êtes à court d’encre et passe automatiquement une nouvelle commande.

« Brother Refresh est le résultat d’années de recherche et développement et d’écoute de nos consommateurs. Nous savons que le fait de manquer d’encre et de toner et de devoir commander un réapprovisionnement en temps voulu est un casse-tête de plus dont de nombreuses petites entreprises et startups préféreraient se passer », explique Rafi Haqqani, directeur du marketing des fournitures chez Brother. « Nous voulions simplifier la vie de nos clients en automatisant le processus de réapprovisionnement, mais sans enfermer une entreprise dans un abonnement mensuel fixe dont elle n’a peut-être pas besoin.

Problème : Les tâches manuelles empêchent de passer à l’échelle supérieure pour augmenter les ventes

Vous rêvez d’augmenter votre chiffre d’affaires sans avoir à recruter du personnel supplémentaire ou à surcharger le personnel existant ?

L’automatisation du marketing peut vous aider à y parvenir, en automatisant les tâches fastidieuses qui peuvent empêcher votre entreprise de se développer.

Parmi les exemples d’automatisation du marketing, on peut citer l’affichage de produits connexes sur les pages de commerce électronique pour encourager les ventes croisées. L’intégration de nouveaux clients par le biais d’une série d’e-mails peut également être automatisée sans qu’un humain n’ait à s’en occuper.

Avec l’automatisation du marketing, les utilisateurs définissent à l’avance des règles et des paramètres spécifiques, et le logiciel se charge du reste. Bien que cela puisse sembler impersonnel, c’est en fait tout le contraire. Aujourd’hui, l’automatisation du marketing peut utiliser l’analyse des données pour identifier les préférences uniques du client et personnaliser l’expérience automatiquement. Il ne serait tout simplement pas possible pour un humain d’identifier les préférences personnelles de chaque client au même niveau.

Problème : Les activités administratives accaparent le temps du personnel

La petite entreprise typique peut avoir une équipe tellement réduite que la plupart des personnes, même vous en tant que propriétaire, font leur propre travail administratif, comme trier les courriels, fixer des rendez-vous et rechercher des informations.

Mais cette façon de faire peut s’avérer peu judicieuse et vous empêcher, vous et votre personnel, de vous atteler à des activités plus rentables.

Heureusement, il existe une solution qui ne coûte rien ou presque : l’utilisation d’assistants numériques.

Les assistants numériques tels que Cortana, Siri et Alexa peuvent gérer les activités administratives en quelques secondes, ce qui permet de gagner du temps. Ces assistants numériques utilisent l’intelligence artificielle et la technologie de reconnaissance vocale pour rechercher des informations, planifier des réunions et programmer des rappels. Les assistants numériques deviennent de plus en plus intelligents et nous rendront plus efficaces à la maison comme au bureau.

Problème : les demandes des clients sont mal traitées, ce qui complique le travail

Les demandes simples des clients passent-elles entre les mailles du filet ou ne sont-elles pas résolues en temps voulu ?

Les entreprises en pleine croissance sont souvent confrontées à ce problème car la capacité à recruter du personnel pour le support client n’augmente pas aussi vite que les ventes. Les problèmes de service à la clientèle s’accumulent et provoquent un goulot d’étranglement dans la croissance.

Les chatbots peuvent contribuer à atténuer ces problèmes. Un chatbot est un programme capable de répondre à des questions et d’interagir avec des personnes d’une manière semblable à celle d’une conversation humaine. Imaginez qu’un client vous contacte sur votre site web par le biais d’un chat en direct ; un chatbot peut répondre automatiquement aux questions de base du client. Cela se traduit par des clients plus satisfaits et moins de travail de nettoyage, car vous avez pu traiter les demandes de manière efficace.

Voilà donc quatre exemples pour vous faire réfléchir à la manière dont les technologies d’aujourd’hui peuvent améliorer la productivité de votre entreprise. Toutes ces solutions sont soit sans coût supplémentaire, soit relativement peu coûteuses, et donc tout à fait dans les limites du budget d’une petite entreprise. Le retour sur investissement résultant du choix des bonnes solutions peut être substantiel.

Images : Brother