5 erreurs qui pourraient tuer votre chiffre d’affaires e-commerce

Les boutiques de commerce électronique peuvent être difficiles à gérer. De nombreux éléments doivent fonctionner à l’unisson pour générer efficacement des conversions. Même lorsqu’ils fonctionnent correctement, de nombreux problèmes peuvent survenir. Le texte du site n’est peut-être pas assez convaincant, les images ne sont peut-être pas à la hauteur ou le système de paiement pose peut-être des problèmes aux clients.

Afin de vous aider à éviter certaines erreurs, nous avons compilé une liste des 5 erreurs les plus courantes qui peuvent tuer les conversions que nous voyons chez les détaillants en ligne. Que votre boutique en ligne vienne d’être lancée ou qu’elle soit en cours d’optimisation, soyez conscient de ces erreurs courantes afin d’offrir une meilleure expérience utilisateur à tous vos visiteurs.

Erreurs courantes en matière de commerce électronique

Ne pas collecter les emails

Bien que nous disposions de technologies plus récentes et d’autres canaux pour stimuler les ventes, l’e-mail marketing reste l’un des principaux moteurs de revenus. Il est si puissant que pour chaque dollar dépensé, il génère un retour sur investissement de 38 dollars. Son potentiel réside dans sa capacité à générer des commandes récurrentes de la part des clients existants et à créer des conversions par le biais d’e-mails de maturation.

Vous pouvez facilement commencer à construire votre liste de diffusion en encourageant vos visiteurs à s’abonner à votre lettre d’information à l’aide d’une fenêtre contextuelle ou d’un popup. Ces popups encouragent généralement les visiteurs à s’inscrire en leur proposant une offre spéciale telle qu’un code de réduction comme celui présenté ci-dessous :

Lorsque vous installez une fenêtre contextuelle de newsletter, testez différentes règles de récupération afin d’adapter votre contenu et d’augmenter les chances de conversion des visiteurs. Vous pouvez définir des règles pour des canaux, des pages ou des interactions spécifiques avec votre site. Par exemple, vous pouvez configurer une fenêtre contextuelle pour indiquer le moment où les visiteurs sont le plus susceptibles de quitter le site. Cette fenêtre lumineuse peut dire quelque chose comme « N’oubliez pas d’obtenir votre réduction avant de partir ».

Pour optimiser encore davantage votre stratégie de marketing par e-mail, vous pouvez créer une campagne de goutte-à-goutte en fonction du type d’inscription que vous avez reçue. Ce type de campagne vous permettra d’envoyer une série d’e-mails en fonction de l’action de l’utilisateur. En envoyant le bon e-mail au bon moment, vous améliorerez les taux d’ouverture et de clics de vos e-mails.

Ne pas entretenir les clients après leur commande

Bonne nouvelle ! Vous avez reçu une commande… que faire maintenant ? Allez-vous attendre patiemment qu’ils décident de passer une autre commande ? Non ! Vous devez vous efforcer de rester en tête de liste afin de convertir un acheteur ponctuel en un client fidèle. Sinon, la valeur à vie de vos clients diminuera et vos investissements produiront des résultats plus limités qu’ils ne le devraient.

Par ailleurs, les clients fidèles dépensent plus que ceux qui achètent pour la première fois. Une étude de la Harvard Business School a montré que le sixième achat d’un client était en moyenne 40 % plus élevé que le premier, et que le huitième achat était en moyenne 80 % plus élevé. C’est logique, car les clients réguliers font déjà confiance à vos produits et à votre marque en général, ce qui les rend plus enclins à acheter chez vous.

Pour toutes ces raisons et bien d’autres encore, vous devez vous efforcer de cultiver une relation étroite avec vos clients. À partir du moment où ils reçoivent leur premier achat, vous pouvez les relancer pour obtenir leur avis sur les produits et, on l’espère, une bonne critique sur votre site.

Par la suite, continuez à envoyer des courriels à vos clients, en variant le contenu. Une semaine, vous pouvez envoyer un article pratique et la semaine suivante, un message promotionnel. De cette manière, vos clients ne se lasseront pas et ne se désabonneront pas de votre liste.

Ne pas proposer d’options de livraison attrayantes

Il faut se rendre à l’évidence. La livraison gratuite n’est plus vraiment une option. Grâce à Amazon et à son programme Prime, les attentes des consommateurs ont changé. Ils s’attendent à recevoir des produits plus rapidement et à moindre coût qu’auparavant.

Bien qu’il ne soit pas toujours possible d’offrir la livraison gratuite pour toutes les commandes, en raison des coûts, vous pouvez toujours proposer des options de livraison gratuite attrayantes à vos clients nationaux et internationaux. Lorsque vous élaborez votre offre, gardez à l’esprit qu’elle doit être assez facilement accessible ; sinon, vous risquez de décourager vos clients d’acheter.

Par exemple, si la valeur moyenne de vos produits est d’environ 10 dollars et que votre offre de livraison gratuite concerne les achats de 100 dollars ou plus, elle risque d’être perçue comme trop difficile à atteindre. Les clients devront acheter au moins 10 produits différents avant de bénéficier de la livraison gratuite, ce qui peut s’avérer difficile.

Ne pas afficher suffisamment de détails sur les produits

Les images et le contenu des produits sont vos vendeurs en ligne. Si l’un d’entre eux est faible, vous risquez de perdre un client potentiel. Les visiteurs du site, en particulier ceux qui viennent pour la première fois, ont besoin de pages produits détaillées pour gagner la confiance nécessaire à l’achat. Sans ces pages, votre marque peut paraître peu fiable.

Heureusement, il existe de nombreux moyens simples de fournir des détails sur les produits aux utilisateurs. L’une d’entre elles consiste à présenter des images de produits optimisées. Elles doivent être de haute qualité pour montrer les détails lorsque vous zoomez. Il est également recommandé d’utiliser plusieurs images pour présenter les produits sous différents angles et dans différents contextes. Voir ci-dessous comment Target présente ses décorations murales dans leur contexte :

Ils vont même plus loin en affichant d’autres images de produits lorsqu’ils survolent les UGS. L’utilisation de vidéos est un autre excellent moyen de présenter les détails des produits de manière encore plus attrayante. Amazon, par exemple, a commencé à intégrer des vidéos dans ses listes de produits. Si vous n’avez pas le temps de réaliser une vidéo pour chaque produit, vous pouvez opter pour la création de vidéos pour chaque catégorie de produits, comme le fait Society6 :

Ces vidéos présentent les caractéristiques des produits telles que les matériaux, les dimensions et la qualité. Outre les images et les vidéos, veillez à inclure des informations détaillées sur vos produits dans la description. Vous éviterez ainsi les confusions et les retours éventuels de la part des clients.

Ne pas avoir d’UVP

Votre proposition de valeur unique est ce qui vous différencie de la concurrence et montre ce que vous avez à offrir aux acheteurs potentiels. Pensez-y en termes d’avantages et de la manière dont ils peuvent aider à résoudre un problème spécifique, plutôt qu’en termes d’une liste de caractéristiques. Par exemple, l’iPad Pro utilise le slogan « tout ce que vous pouvez faire, vous pouvez le faire mieux », soulignant que vous pouvez faire avec un iPad tout ce que vous faites avec un ordinateur ordinaire, mais en mieux.

Votre UVP doit être clair pour toute personne visitant votre boutique ; sinon, qu’est-ce qui pourrait inciter un visiteur à acheter chez vous plutôt que chez un autre détaillant ?

Dans l’espoir d’attirer un public plus large, de nombreux détaillants ne comprennent pas l’importance de ce message et le négligent complètement, ce qui affecte les ventes et rend leur marque peu mémorable.

Évitez cette erreur en restant fidèle à ce qui vous rend unique pour vos clients. spécifique marché cible et ce qu’il considère comme important. Il est inutile de proposer une UVP qui n’a aucune valeur pour le client.

Tout en présentant votre proposition de valeur unique, gardez à l’esprit votre image de marque. Montrez votre style unique dans chaque point d’interaction que vous avez avec un client. Qu’il s’agisse d’un courriel de remerciement ou d’une notification de livraison de produit, le fait de montrer un style unique rendra votre marque mémorable et plus attrayante pour les acheteurs potentiels.

Maintenant, à vous de jouer. Quelles sont les principales erreurs que vous avez commises et qui ont affecté vos conversions ? Commentez ci-dessous.

Photo de commerce électronique via Shutterstock