7 types de technologies dont les entreprises de commerce électronique ont besoin pour bien fonctionner

De nombreux entrepreneurs ont réussi à vendre des produits en ligne. Pourtant, pour faire prospérer une entreprise de commerce électronique, il ne suffit pas de proposer des articles attrayants. En fait, l’une des stratégies pour devenir un e-commerçant de premier plan consiste à choisir les bonnes technologies.

Bien entendu, toutes les technologies ne se valent pas. C’est pourquoi il est essentiel de faire preuve de discernement lors de la sélection des outils technologiques. Par où commencer ? Commencez par vous assurer que votre entreprise de commerce électronique tire parti des avantages des types de technologie suivants.

1. Une plateforme de gestion de boutique en ligne tout compris

Trop souvent, les employés du commerce électronique sont contraints de travailler sur plusieurs plateformes différentes pour accomplir leur travail, comme un système de gestion des stocks de produits, un système de gestion d’entrepôt, etc. Cette situation est non seulement inefficace, mais elle peut aussi faire perdre un temps précieux aux employés qui passent d’un système à l’autre. La solution à ce problème est d’investir dans une plateforme tout-en-un qui peut stocker vos informations en un seul endroit.

Vous ne savez pas si vous avez besoin d’une plateforme complète pour centraliser vos données clients, vos informations d’expédition, votre logistique, etc. Tradefull, fournisseur de solutions de commerce électronique, suggère de vérifier vos processus actuels pour détecter les signaux d’alerte indiquant que vous avez besoin d’un changement de plateforme. Il peut s’agir du non-respect des exigences de qualité en matière d’expédition, du non-respect des délais de livraison souhaités ou de la difficulté à consulter les tableaux de bord et les données en temps réel. En fait, n’importe quel point de friction interne où la technologie ne peut répondre à vos exigences peut être un indicateur qu’une mise à niveau de votre plate-forme de gestion serait bénéfique.

2. Des solutions de traitement des paiements polyvalentes

Les clients aiment pouvoir payer de différentes manières. Certains utilisent des cartes de crédit pour commander des articles en ligne. D’autres préfèrent passer par PayPal ou une autre application tierce. Les monnaies numériques deviennent si populaires que Gartner prévoit qu’un cinquième des grandes entreprises accepteront les crypto-monnaies d’ici à 2024.

Le mieux est de ne pas essayer de créer un portail de paiement à partir de zéro. Cherchez plutôt un logiciel de traitement des paiements qui existe déjà sur le marché. Certes, vous devrez payer un abonnement et des frais de traitement. Cependant, vous n’aurez pas à vous soucier du codage, du cryptage ou de la sécurité si vous choisissez un partenaire de confiance. Faites vos recherches pour trouver une solution de paiement rapide et simple. Les clients n’apprécient pas une expérience de paiement compliquée.

3. Programmes de marketing améliorés par l’IA

Les consommateurs ont changé la manière dont ils souhaitent interagir avec les magasins de commerce électronique. Selon le rapport de McKinsey, 80 % des acheteurs s’attendent désormais à des échanges plus personnalisés avec les marques. Mais qu’en est-il si vous n’avez pas le temps ou le personnel nécessaire pour personnaliser tous vos points de contact ? Pas de problème : les programmes de marketing et de communication basés sur l’IA peuvent vous aider à atteindre des niveaux d’individualisation plus élevés que jamais.

Les logiciels d’IA peuvent apprendre à anticiper les besoins de vos prospects et acheteurs sur la base de données antérieures. Par exemple, supposons qu’un client ait commandé un certain type de veste. Votre logiciel d’IA peut voir que d’autres clients qui ont acheté la veste ont également acheté un chapeau spécifique. Le logiciel peut donc recommander au client d’acheter le chapeau qui va avec la veste. Votre équipe marketing n’a pas besoin de faire quoi que ce soit pour susciter cette interaction. Elle se déroule en douceur, en arrière-plan.

4. Équipement de photographie numérique

Toutes les boutiques de commerce électronique n’ont pas recours à la photographie en interne pour donner à leurs marchandises une belle apparence. Certains choisissent d’externaliser cette responsabilité. Mais si votre entreprise de commerce électronique prend des photos et télécharge des images ou des vidéos, vous devez envisager de payer pour des outils de photographie.

La bonne nouvelle, c’est que les prix sont relativement raisonnables pour les appareils photo numériques puissants et les articles de qualité studio tels que les toiles de fond et les éclairages. De plus, une fois que vous possédez votre équipement, vous pouvez l’utiliser autant que vous le souhaitez. N’oubliez pas que les acheteurs en ligne souhaitent avoir une idée aussi précise que possible de la marchandise qu’ils achètent. En leur donnant une bonne idée de ce qu’ils envisagent, vous pourriez augmenter vos ventes.

5. Un site web frais et propre

L’audit technologique de votre commerce électronique doit inclure l’examen de votre site web. S’il n’a pas été mis à jour depuis plus d’un an ou deux, il est probablement temps de le revoir. Même si vous vendez sur des places de marché de commerce électronique courantes telles qu’Amazon ou Facebook, votre site web sert de vitrine numérique. En fait, il prend la place d’un établissement physique.

D’un point de vue technologique, votre site web doit être performant. Vérifiez la vitesse de chargement de vos pages. Corrigez les erreurs 404. Faites attention aux liens internes et externes défectueux ou mauvais. Pendant que vous y êtes, améliorez vos efforts de référencement pour tirer le meilleur parti de tout votre contenu. La mise à jour de vos mots clés cibles rendra votre texte plus pertinent et augmentera potentiellement vos résultats de recherche organique.

6. Un chatbot

Il peut être difficile de trouver une entreprise qui ne dispose pas d’un chatbot IA. En effet, les chatbots offrent aux consommateurs un moyen simple d’obtenir de l’aide sans avoir à parler à un représentant humain. Les meilleurs chatbots sont capables de rechercher des informations, d’interpréter des questions et de donner des réponses de base.

Bien qu’un chatbot ne puisse pas tout faire, il peut réduire le nombre d’appels et d’e-mails que reçoit votre équipe d’assistance. Les membres de l’équipe peuvent ainsi consacrer plus de temps à la résolution de situations complexes ou délicates. En fin de compte, vos clients considéreront votre site de commerce électronique comme étant à la pointe de la technologie. De plus, les membres de votre équipe d’assistance à la clientèle seront en mesure d’en faire plus à chaque période de travail.

7. Une application mobile

Il n’est pas nécessaire d’être un acteur du commerce électronique mondialement reconnu pour disposer d’une application de marque. De nombreuses petites entreprises proposent des applications mobiles à leurs clients. Une application mobile vous permet d’avoir accès à des acheteurs intéressés. En même temps, elle vous permet de collecter davantage de données pour mieux connaître vos fans.

À moins que vous ne disposiez d’un employé, vous devrez payer pour votre application. Pour obtenir des résultats optimaux, choisissez une équipe ou une agence de développement qui peut présenter un portefeuille d’autres applications de commerce électronique. L’expertise fait une grande différence, surtout si vous voulez que les gens téléchargent et utilisent votre application. Une application non intuitive avec une mauvaise interface utilisateur n’impressionnera pas votre public.

Le marché ne manque pas d’outils technologiques, de systèmes, de plateformes et de solutions pour vous aider à développer votre activité de commerce électronique. Assurez-vous de mettre en place les plus fiables afin d’atteindre vos objectifs en matière de ventes, de revenus et d’expansion.

Image : Envato Elements