Bien que je sache que l’écoute est un élément important dans l’établissement de toute relation professionnelle, j’admets que je ne suis pas doué pour cela. Malheureusement, soit je ne m’intéresse pas à ce que dit l’orateur, soit je me concentre sur ce que je vais dire ensuite. Je rate beaucoup de choses, car cela m’empêche d’écouter ce qui est dit et nuit à l’efficacité de toute conversation.
Sur le Small Business Radio Show, mon invité est Oscar Trimboli, qui s’est donné pour mission de créer 100 millions de « Deep Listeners ». Il est auteur et animateur du podcast Deep Listening, primé par Apple. Il a interviewé plus de 100 auditeurs parmi les plus divers sur leur lieu de travail, notamment des contrôleurs aériens, des interprètes sourds et en langues étrangères, des négociateurs d’otages et des espions, dans le cadre de sa recherche sur les auditeurs de classe mondiale.
Voici ce dont nous avons discuté pendant que je l’écoutais dans cet entretien prolongé :
Quel est le coût de l’absence d’écoute dans votre petite entreprise au quotidien et comment cela affecte-t-il les relations avec vos clients, vos employés et vos fournisseurs ?
Ce qu’Oscar a appris de ses recherches sur plus de 10 000 auditeurs sur le lieu de travail et de ses entretiens avec plus de 100 auditeurs parmi les plus diversifiés au monde (et ce qu’ils ont tous en commun).
Pourquoi nous sommes programmés pour être distraits tous les jours et que dit la recherche sur l’amélioration de l’écoute dans chaque conversation que vous avez ?
En matière d’écoute, existe-t-il une différence entre les hommes et les femmes ? L’écoute varie-t-elle d’une culture à l’autre et où se situent les Américains dans ce processus ?
Quels sont les « quatre méchants de l’écoute » d’Oscar et que pouvez-vous faire pour lutter contre chacun d’entre eux ?
Quelle est la différence entre l’écoute active et l’écoute profonde (et est-ce important) ?
Quels sont les « cinq niveaux d’écoute » d’Oscar ? (et les avantages de chacun) ?
Écouter l’intégralité de l’interview d’Oscar sur The Small Business Radio Show.
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Image : oscartrimboli
