Google lance une page de communauté et d’assistance pour les petites entreprises
Le président Obama a proclamé aujourd’hui la « Semaine nationale des petites entreprises ». En l’honneur des petites entreprises, la page d’accueil du moteur de recherche Google.com aux États-Unis affiche le message suivant : « À ceux qui rêvent, à ceux qui agissent, à ceux qui agissent et à ceux qui fabriquent. Joyeuse semaine des petites entreprises ».
Mais plus qu’un simple message sur sa page d’accueil, Google a annoncé aujourd’hui la création d’une communauté Google Small Business Community, ainsi que d’une page spéciale Google Helpouts permettant aux petites entreprises de trouver les services dont elles ont besoin.
Communauté Google des petites entreprises
La Communauté Google des entreprises est ouverte au public (photo ci-dessus). Elle était en fait en phase de « lancement progressif », mais c’est le grand lancement officiel. À l’heure où nous écrivons ces lignes, elle compte plus de 8 000 membres.
Il s’agit d’une communauté sur le réseau social de Google, Google+. Tout le monde peut s’y inscrire, à condition d’avoir un profil Google+. Sur ce site, vous pouvez entrer en contact avec d’autres propriétaires de petites entreprises. De nombreux chefs d’entreprise et entrepreneurs se présentent sur la page de la communauté.
Conseil : lorsque vous vous présentez sur la communauté Google Business, utilisez le hashtag #SmallBusinessWeek cette semaine, ainsi que d’autres hashtags comme #SmallBusiness. L’utilisation des hashtags renforce votre réseau, de sorte que d’autres personnes à la recherche d’informations similaires peuvent effectuer des recherches sur ces hashtags dans Google+ et potentiellement trouver votre mise à jour et votre entreprise. Voici quelques autres hashtags suggérés pour Google+ : #SmallBusinessMarketing, #Startup, #SmallBusinessTips, #SupportSmallBusiness et #SmallBusinessOwners. Google+ attribue automatiquement des hashtags, mais il n’y a aucune raison de ne pas en inclure un ou deux manuellement.
Une fois la Semaine des petites entreprises terminée, la Communauté Google Business sera une source de ressources et d’informations pour les entreprises. Le Googler Jade Wang écrit sur le blog officiel « Google et votre entreprise » :
« Après cette semaine, la communauté Google Small Business Community continuera à fournir des informations et de l’inspiration. Les articles quotidiens, les formations hebdomadaires et les séries Hangout régulières seront basés directement sur ce que vous souhaitez apprendre. De plus, une équipe de conseillers de confiance et de Googlers spécialisés dans les technologies numériques sera toujours là pour répondre à vos questions.
Helpouts : Consultations individuelles avec des experts
Google a également annoncé la création d’une page d’aide spécialement destinée aux petites entreprises.
Les Helpouts sont des appels vidéo individuels en direct que vous passez sur votre ordinateur pour obtenir l’aide d’une personne compétente. Pour utiliser ce service, vous devez disposer d’une webcam ou d’une caméra frontale sur votre ordinateur, votre portable ou votre tablette. Google fournit la plateforme permettant d’organiser les appels vidéo et de se connecter avec les experts. Les participants utilisent le service de panier d’achat Google Wallet pour payer les sessions payantes, le cas échéant.
Les Helpouts proposent des consultations sur des sujets tels que WordPress, les stratégies YouTube, les évaluations de sites web, les conseils en matière de réparation d’ordinateurs, QuickBooks et la comptabilité – tous les sujets pour lesquels vous pourriez avoir besoin de conseils d’experts pour votre entreprise.
Certains Helpouts sont gratuits, d’autres sont payants. Les tarifs varient. Les prix sont fixés par la personne qui fournit l’expertise. Certains facturent littéralement à la minute, par exemple 1,50 $ par minute pour des conseils en matière de paiement au clic. D’autres facturent un montant forfaitaire, par exemple 25 dollars pour une consultation d’une demi-heure sur les ventes.
L’interface de Helpouts est bien conçue. Par exemple, les listes de Helpouts indiquent clairement si la séance est payante ou gratuite. Vous ne serez donc pas surpris.
De plus, vous pouvez voir l’expertise de l’expert avant de faire votre choix. Vous pouvez voir les antécédents de la personne, ses qualifications et les commentaires que d’autres ont laissés à son sujet.
La disponibilité de l’expert pour les séances d’assistance est indiquée. Cela permet de gagner du temps, car il n’est pas nécessaire d’envoyer des courriels pour planifier une session. Parfois, une séance d’assistance est disponible immédiatement, parfois elle doit être planifiée à l’avance, mais tout est là. Un calendrier de planification intégré rend les choses plus efficaces et plus faciles. Voir l’image ci-dessus.
Cette semaine, à l’occasion de la Semaine des petites entreprises, Google offre 20 $ pour une session individuelle de Helpout vidéo en direct aux personnes qui rejoignent la Communauté des entreprises mentionnée ci-dessus. L’offre spéciale est affichée sur la page de la communauté, dans la section « À propos de cette communauté ».
