Cela peut sembler contraire à la sagesse conventionnelle, mais alors que les entreprises s’efforcent de mieux servir leurs clients, les propriétaires devraient également penser au fait que le client est celui qui soutient votre entreprise. C’est un point de vue intéressant que nous aimerions que vous considériez en examinant le reste des liens d’aujourd’hui relatifs au service à la clientèle.
L’orientation client
Connaissez-vous vos clients ? Le succès de votre entreprise repose sur eux, mais savez-vous qui ils sont et ce qu’ils attendent vraiment de vous ? Apprenez à mieux connaître vos clients et à répondre à leurs besoins. Blog de Seth Godin
Comment se concentrer d’abord sur les clients… Quelle que soit la taille de votre entreprise, il est essentiel que vos clients restent au centre de vos préoccupations. Dave Brock explique comment faire en sorte que votre attention reste la bonne. BizSugar Blog
Points de discussion
Vos clients vous intéressent-ils ? C’est le cas d’une société Internet bien connue, qui s’efforce de participer aux conversations de ses clients. Participez-vous aux conversations de vos clients ? C’est le moyen le plus sûr d’améliorer le service à la clientèle. Bloomberg Businessweek
Les médias sociaux atteignent-ils vraiment vos fans ? Si vous pensez que la réponse à cette question est un oui retentissant, sachez que tout le monde n’est pas d’accord. Certains entrepreneurs sont convaincus que les médias sociaux sont le meilleur moyen d’atteindre leurs clients, d’autres… pas tant que ça. WSJ
Productivité
Les listes de choses à ne pas faire peuvent faciliter les relations avec les clients. L’élaboration d’une liste de choses à ne pas faire vous permet d’éviter un certain nombre de problèmes, notamment en ce qui concerne les relations avec les clients. L’élaboration d’une liste de choses à ne pas faire vous permet d’éviter un certain nombre de problèmes, en particulier dans vos relations avec vos clients. Imprimerie Amsterdam
Vous voulez améliorer votre service à la clientèle ? Mettez-vous à la place de votre client. Souhaiteriez-vous attendre un service, ne pas pouvoir trouver quelque chose sur le site web d’une entreprise ou attendre qu’on vous rappelle pour un problème critique ? Non ? Alors prenez le temps d’améliorer les choses pour vos clients. The Washington Post
Transitions
Les médias sociaux changent tout. Et cela inclut le service à la clientèle. Voici un article sur la façon d’envisager les relations avec vos clients à l’ère de Facebook et de Twitter. Assurez-vous de bien comprendre les règles du jeu. Forbes
Comment faire face aux personnes méchantes. Personne n’aime le faire, mais c’est une nécessité de temps en temps, et cela reste une compétence importante pour tout entrepreneur. Voici le côté difficile des relations avec les clients. Business Insider
Engagement des clients
Ce que les compagnies aériennes peuvent nous apprendre sur l’évolution du service à la clientèle. Qu’est-ce que votre petite entreprise a en commun avec une grande compagnie aérienne ? Probablement très peu en fait, mais les propriétaires de petites entreprises pourraient apprendre une chose ou deux sur la façon dont certaines compagnies aériennes exploitent les ressources humaines et la technologie dans le but d’améliorer le service à la clientèle. AdvertisingAge
Utiliser Facebook pour le service à la clientèle. Bien plus qu’un simple outil de marketing, Facebook offre des ressources qui permettent aux entreprises de s’engager profondément avec leurs clients. Voici comment un entrepreneur y parvient. Penn-Olson.com
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