L’assistance à distance AirDroid utilise une caméra AR pour fournir de l’aide dans une seule application
L’intégration de la réalité augmentée (RA) dans l’assistance à distance AirDroid promet d’améliorer considérablement l’assistance à la clientèle.
Imaginez que vous puissiez recevoir les instructions d’un centre d’assistance à la clientèle, d’un instructeur ou d’une entreprise directement sur votre smartphone. Cette fonctionnalité ajoutera un niveau d’efficacité qui rendra votre personnel plus productif car il sera en mesure de résoudre davantage de problèmes.
Support à distance AirDroid
Pour les propriétaires de petites entreprises qui ne peuvent pas se permettre de multiplier les appels de service, il s’agit de résoudre les problèmes à distance. Cela permettra d’améliorer la satisfaction des clients et de les fidéliser à long terme, sans parler des économies réalisées.
Le PDG de Sand Studio, Anson Shiong, qui fabrique AirDroid Remote Support, explique ce que signifie cette innovation dans le communiqué de presse envoyé par courriel.
Anson Shiong déclare : « Au lieu de la manière traditionnelle et pénible de résoudre les problèmes par téléphone sans voir ce qui se passe à l’écran, cette nouvelle solution rendra l’expérience beaucoup plus agréable pour les deux parties. Il en résultera une plus grande satisfaction des clients et un gain de temps précieux pour l’équipe d’assistance à la clientèle.
La solution
En tant que fournisseur de solutions de gestion des appareils mobiles (MDM), Sand Studio est présent dans l’écosystème mobile depuis 2011. L’intégration de la RA est une autre évolution dans l’exploitation de toutes les capacités des smartphones d’aujourd’hui et leur optimisation pour rendre les entreprises et leur personnel plus efficaces.
Grâce à la capacité de la caméra AR, les entreprises peuvent fournir une assistance en visualisant directement ce que le client voit. La caméra AR utilise jusqu’à huit marqueurs 3D pour localiser des objets réels et obtenir une vue beaucoup plus claire de la situation. Le personnel d’assistance peut ainsi donner des conseils en temps réel pour commencer à résoudre le problème.
Vos employés peuvent déposer les marqueurs 3D sur des objets réels afin que le client sache exactement de quoi il parle. Cette seule fonction peut permettre à votre entreprise de gagner des heures lorsqu’elle traite avec de nombreux clients tout au long de la journée, de la semaine et des mois.
La fonction de visualisation fait partie d’une fonction de partage d’écran qui permet aux deux parties de communiquer en temps réel. La capacité de partage d’écran intuitive et interactive permet de traiter plus efficacement les problèmes de logiciel et de matériel.
En outre, le client et le personnel d’assistance peuvent échanger des informations essentielles. Le client peut voir chaque direction sur son appareil et le résultat de cette action est également facilement accessible au personnel d’assistance. En outre, des fonctions telles que le texte, le partage de fichiers et l’enregistrement vocal sont également disponibles dans différents scénarios.
Avec autant d’informations échangées dans chaque conversation, la protection de la vie privée est une préoccupation majeure.
Vie privée
La plate-forme AirDroid offre un niveau élevé de confidentialité en limitant ce que le personnel d’assistance peut voir. Selon l’entreprise, ils n’ont qu’un accès visuel à l’appareil. Cela signifie qu’ils ne peuvent pas le contrôler.
Lorsqu’une session est lancée, les deux parties doivent entrer un code à 9 chiffres difficile à déchiffrer. Une fois qu’elles ont commencé, la communication et la transmission des données sont cryptées pour mieux protéger la vie privée du client. Si, à tout moment, un client ne se sent pas à l’aise pour partager des informations sensibles, il peut interrompre la fonction de partage d’écran.
Les avantages pour les petites entreprises
L’élimination des redondances et l’optimisation des ressources sont indispensables aux petites entreprises. Lorsqu’il s’agit de servir les clients, le processus peut s’avérer très coûteux. Pour une petite entreprise, il peut s’agir de se rendre sur place pour régler les problèmes les plus simples.
L’assistance à distance AirDroid a la capacité de supprimer ces types de dépenses pour les propriétaires de petites entreprises. Grâce à cette technologie, vous n’aurez à vous rendre sur place que pour les problèmes majeurs. Les petits problèmes peuvent désormais être traités à distance et permettre à vos clients de repartir sans perdre leur temps ni vos ressources.
AirDroid Remote Support for Business est maintenant disponible avec un essai gratuit de 30 jours.
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Image : Assistance à distance Android
