Le marketing multicanal favorise l’engagement des clients

Une enquête menée par Constant Contact, société spécialisée dans le marketing par e-mail, suggère que le marketing multicanal – e-mail, social, mobile et Web – augmente l’engagement des clients. Dans le cadre de cette enquête, Constant Contact a interrogé 1 305 petites entreprises et organisations à but non lucratif américaines sur les moyens qu’elles utilisent pour communiquer avec leur public et le faire croître.

Selon l’enquête, le marketing multicanal permet d’attirer davantage de nouveaux clients et d’augmenter les recettes.

De plus, Constant Contact affirme que la grande majorité des propriétaires de petites entreprises et d’autres organisations en sont déjà conscients. L’enquête indique que 82 % des petites entreprises et des organisations à but non lucratif utilisent déjà le marketing multicanal pour se faire connaître.

Dans un communiqué préparé à l’avance, Gail Goodman, PDG de Constant Contact, explique :

« L’enquête montre que les propriétaires de petites entreprises deviennent des spécialistes du marketing plus actifs et qu’ils tirent parti de la gamme d’outils de marketing en ligne à leur disposition… Nous constatons que les petites entreprises mènent trois à quatre campagnes de marketing par mois. Cependant, il ne s’agit pas seulement de faire plus de marketing, mais aussi de le faire de manière plus intelligente ».

La même enquête a révélé que les deux principales préoccupations des petites entreprises et des organisations à but non lucratif étaient de savoir comment rentabiliser leur investissement et quelles étaient les meilleures campagnes de marketing à mener.

Constant Contact espère que le lancement d’un nouveau produit permettra de répondre à ce type de questions et à bien d’autres encore : La boîte à outils Constant Contact.

L’entreprise décrit ce nouvel outil comme une « plateforme de marketing en ligne tout-en-un ». Elle indique que le Toolkit utilise des options de marketing multicanal – e-mail, social, mobile et Web – pour mener des campagnes clients de tous types.

La boîte à outils propose 15 types de campagne différents, ainsi que des rapports en temps réel sur les paramètres de la campagne. Ces indicateurs peuvent mesurer n’importe quoi, des ouvertures aux clics en passant par les réclamations de coupons. Constant Contact affirme que cela vous permettra de savoir ce qui a fonctionné, ce qui n’a pas fonctionné et comment éviter de commettre les mêmes erreurs la prochaine fois.

La société précise que le Toolkit est également compatible avec d’autres outils tiers tels que Google Analytics et Salesforce.

Il existe trois formules mensuelles différentes, à choisir en fonction de votre budget et de vos besoins. Le forfait de base coûte 20 $ par mois, le forfait essentiel 45 $ par mois et le forfait ultime 195 $ par mois.

L’offre de base comprend huit types de campagnes (avec la possibilité d’en acheter d’autres, au fur et à mesure des besoins), ainsi que des outils de gestion des contacts et des rapports. L’offre Essentielle passe à 15 types de campagnes, un modèle de conception personnalisé, des outils de gestion des contacts et des rapports.

L’offre Ultimate propose toutes ces fonctionnalités ainsi qu’un coach marketing personnel qui, selon Constant Contact, vous aidera à élaborer vos campagnes marketing. M. Goodman explique :

« Une fois de plus, nous mettons les petites entreprises sur un pied d’égalité en leur proposant une solution technologique auparavant réservée aux grandes entreprises. Toolkit agit comme un moteur de clientèle, aidant les petites entreprises à diriger, conduire et accélérer les activités de marketing qui donnent les meilleurs résultats, afin qu’elles passent moins de temps sur leur marketing et consacrent plus d’énergie à leur véritable passion – leur entreprise. »

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Images : Constant Contact