L’enquête Zoho permet aux petites entreprises d’obtenir des informations sur les Big Data

Zoho Survey, un outil en ligne de pointe pour la création d’enquêtes en ligne personnalisées, permet d’obtenir des informations fondées sur des données. Les avantages uniques et les fonctionnalités de premier ordre de ce logiciel offrent aux petites entreprises des possibilités éclairantes, fournissant des données clés pour guider les décisions stratégiques.

Qu’est-ce que Zoho Survey ?

Zoho Survey est une solution robuste de gestion de la rétroaction en nuage qui offre aux entreprises de toutes tailles une plateforme pour concevoir et déployer des sondages en ligne sur mesure. Ces sondages facilitent plus que jamais la collecte, l’analyse et l’exploitation des données provenant de publics cibles.

Au service de plus de 25 000 utilisateurs dans plus de 50 pays – dont plus de 4 000 entreprises – Zoho Survey est doté d’une vaste gamme de fonctionnalités, notamment de multiples types de questions, des modèles personnalisables, des outils analytiques sophistiqués et des intégrations transparentes avec les plateformes de CRM, de marketing par courriel et de gestion d’événements les plus répandues.

« Zoho Survey est plus qu’un outil de collecte de commentaires », déclare Hari Krishnan, responsable du marketing produit. « Vous pouvez faire des études de marché, évaluer l’expérience client, réaliser des sondages sur l’engagement des employés et bien plus que de simples sondages.

Son interface intuitive et ses fonctionnalités flexibles font de Survey un outil privilégié pour obtenir des informations, qu’il s’agisse d’études de marché, de satisfaction de la clientèle, de commentaires des employés ou de planification d’événements.

Zoho Survey Focus

L’enquête se concentre sur trois domaines cruciaux pour les entreprises : l’étude de marché, l’expérience client et l’expérience employé.

L’étude de marché, c’est-à-dire le processus de collecte, d’analyse et d’interprétation de l’information sur un marché, est simplifiée et plus précise grâce aux puissants outils analytiques de Zoho.

L’expérience client, un facteur déterminant de la réussite d’une entreprise, est améliorée par la collecte et la compréhension des commentaires des clients, ce qui aide les entreprises à concevoir des produits et des services de qualité supérieure.

L’expérience des employés, souvent négligée, reçoit l’attention qu’elle mérite avec Survey, car elle permet aux organisations de mesurer et d’améliorer la satisfaction, l’engagement et la productivité des employés.

Chacun de ces aspects contribue à la croissance et à l’amélioration de la stratégie, ce qui en fait un outil essentiel dans l’arsenal d’une entreprise.

Études de marché

Zoho Survey adopte une approche avant-gardiste des études de marché, offrant une solution efficace et rentable aux entreprises qui doivent composer avec des contraintes de financement ou de temps limitées.

Avec la possibilité de concevoir, de déployer et d’analyser les résultats au sein d’une plateforme rationalisée, les entreprises peuvent mener des études de marché approfondies sans mettre leurs ressources à rude épreuve.

L’un des principaux défis des études de marché est d’obtenir un échantillon de taille significative pour obtenir des données fiables. Zoho Survey relève ce défi en donnant accès à son panel de recherche mondial. En fait, plus de 5 000 utilisateurs utilisent activement ce panel pour obtenir des informations stratégiques.

Ce vaste réseau de participants aux enquêtes fournit des données de haute qualité, finement ajustées pour répondre aux besoins des utilisateurs, assurant ainsi une représentation large et diversifiée pour une meilleure compréhension.

Comment Zoho Survey aide-t-il ses utilisateurs à bénéficier d’une étude de marché efficace ? Les fonctionnalités suivantes font de l’analyse des données un jeu d’enfant pour tout propriétaire d’entreprise :

• Présélectionnez les participants à l’enquête pour obtenir des données plus précises.
• Structurer le flux de l’enquête avec des options multiples.
• Réaliser des enquêtes multilingues dans plus de 80 langues.
• Effectuez des recherches sans connexion internet grâce aux enquêtes hors ligne.
• Personnaliser les rapports.
• Effectuer une analyse TURF.
• Partager et exporter les rapports d’enquête.
• Restreindre les réponses en fonction des nombres, des conditions ou des collecteurs.

Expérience client

Au cœur de la fonctionnalité de Survey se trouve l’engagement d’améliorer l’expérience du client.

De nombreuses petites entreprises sont confrontées à un manque d’informations pour personnaliser les interactions avec leurs clients. Zoho Survey permet d’identifier les points de douleur des clients et les domaines à améliorer, ce qui constitue un outil crucial pour évaluer l’efficacité de l’entreprise.

Grâce à des intégrations comme Zapier, les tickets de support peuvent être générés automatiquement en fonction de conditions spécifiques. De même, l’intégration de Zoho Campaigns permet de planifier et d’automatiser les enquêtes par courriel, ce qui simplifie le processus de rétroaction.

Dans le monde numérique d’aujourd’hui, la construction d’une présence en ligne robuste peut être un défi de taille pour les petites entreprises. Survey résout ce problème en offrant une distribution multicanal des enquêtes, y compris par e-mail, SMS, codes QR, intégration dans un site Web et fenêtres contextuelles. De plus, la possibilité de réaliser des enquêtes en marque blanche permet d’améliorer l’image de marque, de renforcer la présence numérique de l’entreprise tout en facilitant le retour d’information essentiel de la part des clients.

Voici quelques caractéristiques clés de l’enquête qui permettent d’améliorer l’expérience des clients :

• Choisissez parmi plus de 25 types de questions et plus de 250 modèles dans tous les secteurs d’activité.
• Personnalisez vos enquêtes avec des thèmes.
• Envoyez des enquêtes en marque blanche avec le nom de domaine de l’organisation.
• Distribuer des enquêtes par courrier électronique à partir de la plateforme.
• Recevoir des notifications par email.
• Réaliser des enquêtes par courrier électronique.
• Obtenez des informations supplémentaires grâce à l’analyse des sentiments et aux nuages de mots.

Expérience des employés

Zoho Survey étend son approche globale à l’amélioration de l’expérience des employés, reconnaissant qu’ils sont un atout inestimable pour toute organisation.

Le manque de moyens pour recueillir les commentaires des employés et stimuler leur engagement de manière efficace est un défi auquel sont souvent confrontées les petites entreprises à l’effectif limité. Elles ont tout simplement trop de choses à faire pour y consacrer du temps ou de la productivité.

L’enquête est une solution qui facilite les processus tout au long du cycle de vie des employés. Qu’il s’agisse d’élaborer des programmes de formation efficaces, de mettre en place des initiatives personnalisées de conciliation travail-vie personnelle ou de favoriser un environnement de travail positif, Zoho Survey permet aux entreprises d’être à l’écoute de leurs employés et de s’assurer que leurs besoins sont satisfaits et que leur niveau de satisfaction est élevé.

L’attention portée à l’expérience des employés contribue à rendre la main-d’œuvre plus productive et plus engagée. Voici quelques-unes des fonctions de Zoho Invoice conçues pour améliorer l’expérience des employés :

• Collecte de commentaires sur l’embauche et l’intégration.
• Fournir une plateforme anonyme pour les opinions des employés.
• Recueillir les nominations pour les récompenses et la reconnaissance.
• Récompensez les employés avec des coupons en utilisant l’intégration Zapier et les plateformes de cadeaux d’entreprise.
• Obtenez le cNPS et l’eNPS.
• Réaliser des évaluations, des quiz et des sondages.
• Obtenir un retour d’information à 360 degrés.
• Effectuer des tests psychométriques.

Intégrations Zoho Survey

L’un des facteurs distinctifs de Zoho Survey est sa capacité à s’intégrer de façon transparente à un large éventail de solutions logicielles externes et à d’autres produits de la suite Zoho.

Ces intégrations améliorent la polyvalence de Zoho Survey, permettant aux utilisateurs de synchroniser leurs données d’enquête sur plusieurs plateformes, ce qui stimule l’efficacité opérationnelle et permet d’obtenir des informations plus riches.

Intégrations internes

Dans la suite Zoho, Zoho Survey s’intègre aux produits suivants pour offrir une solution d’affaires holistique :

• Zoho CRM: L’intégration de Zoho Survey à Zoho CRM permet aux entreprises de mener des sondages auprès de leurs clients directement à partir du CRM, ce qui stimule les relations avec ces derniers.
• Zoho Campaigns: Grâce à cette intégration, les utilisateurs peuvent distribuer des enquêtes par courriel à leurs listes de contacts dans Zoho Campaigns, ce qui facilite l’analyse des campagnes.
• Zoho Analytics: Cette intégration permet aux utilisateurs de transformer leurs données d’enquête en informations exploitables grâce à des rapports avancés et à la visualisation des données.
• Zoho Recruit: Zoho Survey travaille avec Zoho Recruit pour recueillir les commentaires des candidats, ce qui permet d’améliorer le processus de recrutement.

Intégrations externes

L’enquête s’associe à une série de fournisseurs de logiciels externes, ce qui lui permet d’étendre la portée et l’efficacité de ses opérations. Ces intégrations comprennent :

• Eventbrite: Plateforme de gestion d’événements et de billetterie, qui s’intègre à Zoho Survey pour recueillir des commentaires après l’événement de manière transparente et mesurer le succès de l’événement.
• Shopify: Plateforme de commerce électronique qui fonctionne avec Zoho Survey pour recueillir les avis des clients, améliorer l’offre de produits et l’expérience d’achat.
• Clickatell: Plate-forme de communication qui, lorsqu’elle est intégrée à Zoho Survey, permet aux utilisateurs de distribuer des enquêtes par SMS, atteignant ainsi un public plus large.
• Twilio: Plate-forme de communication en nuage qui, à l’instar de Clickatell, facilite la distribution d’enquêtes par SMS.
• Google Sheets: L’intégration de Zoho Survey avec Google Sheets permet de synchroniser les données en temps réel pour faciliter l’analyse des données et la création de rapports.
• Zapier: Un outil qui connecte Zoho Survey à des centaines d’autres applications, automatisant les flux de travail et réduisant la saisie manuelle des données.
• Slack: En s’intégrant à cet outil de collaboration d’équipe, Zoho Survey permet de recevoir des notifications en temps réel des réponses aux sondages dans vos canaux Slack.
• Zendesk: L’intégration de ce logiciel de service client avec Zoho Survey aide les entreprises à améliorer le support client, la satisfaction et la fidélité.

Zoho Survey et la confidentialité des données

Zoho Survey met l’accent sur la sécurité des données et la protection de la vie privée, offrant à ses utilisateurs une plateforme à la fois puissante et sûre.

Conscient de l’importance de la confidentialité des données à l’ère numérique, Zoho s’engage à respecter les normes de protection des données les plus importantes, telles que GDPR et HIPAA.

L’adhésion au Règlement général sur la protection des données (RGPD) garantit aux utilisateurs de Zoho Survey dans l’Union européenne le contrôle total et la transparence de leurs données personnelles.

De même, la conformité HIPAA de Zoho certifie que toutes les informations relatives à la santé recueillies sont traitées en toute sécurité, ce qui en fait un choix approprié pour le secteur de la santé également.

Pour assurer ces protections, Zoho a mis en place une série de mesures de sécurité avancées. Le masquage des adresses IP et le cryptage des données sont utilisés pour garantir la confidentialité et la sécurité des données des utilisateurs. L’ajout de l’authentification multifactorielle fournit une couche supplémentaire de sécurité, empêchant l’accès non autorisé aux comptes.

De plus, Zoho utilise des registres de vérification complets pour suivre et enregistrer toutes les activités sur la plateforme, créant ainsi un registre transparent de la manipulation des données. Un solide système de reprise après sinistre est en place pour minimiser les pertes de données et les temps d’arrêt, ce qui garantit une utilisation fluide et ininterrompue de la plateforme Zoho Survey.

Prix de Zoho Survey

Pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles, Survey propose quatre plans tarifaires différents, dont

• Plan gratuit: Ce plan offre des fonctionnalités limitées, telles que la possibilité de créer un nombre illimité d’enquêtes avec jusqu’à 10 questions par enquête et de collecter jusqu’à 100 réponses par enquête.
• Plan Plus: Pour 25 $ par mois, le plan Plus offre davantage de fonctionnalités, notamment un nombre illimité d’enquêtes et de réponses, une conception d’enquête personnalisable, une protection contre le spam et des notifications par courrier électronique pour les réponses.
• Plan Pro: Le Plan Pro, qui coûte 35 $ par mois, comprend des fonctionnalités supplémentaires telles que la logique de tuyauterie, les enquêtes en marque blanche, les enquêtes multilingues, l’exportation de rapports et bien plus encore.
• Plan Entreprise: Le plan le plus complet avec toutes les fonctionnalités de Zoho Survey, coûte 75 $ par mois pour 3 utilisateurs, et comprend la gestion des utilisateurs, la création de départements, les journaux d’audit, l’authentification unique et plus encore.

Image : Zoho