Avant l’écosystème numérique d’aujourd’hui, les petites entreprises locales avaient du mal à développer leur marque. Le bouche à oreille et la publicité traditionnelle étaient les seuls moyens d’action. Et en raison du coût élevé de la publicité, elles n’en faisaient que très peu.
Cependant, une petite entreprise peut désormais faire savoir à tout le monde (y compris à un public mondial) qui elle est et où elle se trouve grâce à la technologie numérique. L’un des outils qui rend cela possible est Google My Business (GMB).
Étude de Google My Business Insights
Quelle est l’efficacité de GMB pour permettre aux petites entreprises locales d’accroître leur présence ? Selon un nouveau rapport de BrightLocal, une entreprise typique reçoit 59 actions de sa fiche GMB chaque mois. Google identifie une action comme un clic sur le site web, un appel ou une demande d’orientation de la part des utilisateurs.
L’objectif de cette étude est d’aider les entreprises qui utilisent GMB à comprendre comment leurs résultats se comparent à ceux de Google My Business Insights. Et d’utiliser les résultats de l’étude pour trouver des domaines d’amélioration afin d’obtenir de meilleurs résultats de leurs efforts de marketing. Cela est nécessaire car, comme le dit BrightLocal, il y a « …peu de choses pour guider les spécialistes du marketing local sur ce à quoi ressemble le succès de Google My Business ».
En outre, l’interprétation des données de Google My Business Insights constitue également un défi. Ben Fisher, expert en produits Google My Business Gold et cofondateur de Steady Demand, déclare dans le rapport que l’outil est loin d’être parfait.
Fisher ajoute : « Comme pour tout outil, il s’agit simplement d’un point de repère qui vous oriente dans une direction. GMB Insights, en particulier, n’est pas très précis et peut parfois souffrir de pannes de données. Cependant, ils peuvent vous donner une indication de votre situation. »
L’étude
Pour connaître l’efficacité du GMB, BRightLocal a exploré le référencement de 45 264 entreprises locales dans 36 secteurs d’activité. Il a examiné les données d’échantillons choisis au hasard des aperçus GMB entre septembre 2017 et décembre 2018.
Les entreprises sont situées dans des villes à travers les États-Unis, le Canada, l’Australie et le Royaume-Uni, avec la répartition suivante : 32 843 entreprises aux États-Unis ; 2 913 au Canada ; 3 857 en Australie ; et 5 651 au Royaume-Uni.
Principaux enseignements de l’étude Google My Business Insights
L’entreprise moyenne fait l’objet de 1 009 recherches par mois, dont 84 % sont des recherches de découverte. Cela représente 157 recherches directes par mois et 852 recherches de découverte.
La recherche directe et la recherche par découverte sont les moyens utilisés par les clients pour trouver votre entreprise. Une recherche directe est une requête d’un client qui recherche le nom et l’adresse de votre entreprise. Une recherche de découverte, en revanche, concerne une catégorie, un produit ou un service que vous proposez, et votre fiche apparaît.
En ce qui concerne les consultations, 49 % des entreprises reçoivent plus de 1 000 consultations par mois. Dans l’ensemble, les recherches directes ont augmenté de 38 % et les clics sur le site Web à partir de la liste GMB ont augmenté de 29 % entre le quatrième trimestre 2017 et le quatrième trimestre 2018.
Actions
L’objectif global de l’utilisation de GMB est d’inciter les utilisateurs à agir. Cette action devrait permettre à l’utilisateur de devenir un client de votre établissement et de développer votre entreprise.
Comme nous l’avons mentionné précédemment, une entreprise typique obtient 59 actions de son inscription GMB chaque mois. Cela signifie que 5 % des consultations de la fiche GMB aboutissent à une action quelconque. Cela correspond à 56% de visites de sites web, 24% d’appels téléphoniques et 20% de demandes d’itinéraires.
Conclusion
Le rapport BrighLocal donne un aperçu de la manière dont Google My Business aide les entreprises locales. Comme le dit Fisher, il y a des défis à relever, mais il est essentiel d’optimiser la présence numérique de votre entreprise locale.
M. Fisher ajoute également que « Google My Business continue de se développer en tant que couche transactionnelle de l’internet pour les entreprises locales ». Vous devez donc l’inclure dans votre boîte à outils numérique.
Vous vous rendrez service en lisant le rapport complet de BrightLocal. Vous le trouverez ici.
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Image : Depositphotos.com
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