Les tendances des assistants vocaux pour votre entreprise et comment les utiliser

Avec l’avènement de la technologie, de plus en plus de processus commerciaux sont automatisés, facilement rationalisés et deviennent efficaces. La clé de ces changements rapides est l’intelligence artificielle ou l’apprentissage automatique, où les bots dans les programmes nous permettent maintenant de déléguer les tâches manuelles redondantes à des machines. En outre, les machines peuvent désormais traiter des données complexes et faire des projections et des prévisions intuitives. Les assistants vocaux deviennent monnaie courante dans les environnements professionnels. Les assistants vocaux peuvent aider à fixer des rendez-vous, lire des livres, faire des rappels et bien plus encore.

Cette technologie utilise des requêtes vocales et une interface utilisateur en langage naturel pour répondre à des questions, faire des recommandations et effectuer des actions en déléguant des demandes à un ensemble de services Internet. En fonction de votre activité ou de vos appareils, les tendances en matière d’assistants vocaux indiquent qu’il existe une solution pour vous.

Croissance des assistants vocaux

En ce qui concerne les favoris, Siri d’Apple semble être l’assistant vocal le plus utilisé sur le marché, avec 48 % de tous les utilisateurs d’assistants vocaux. Google Assistant (29 %) et Alexa d’Amazon (10 %) suivent en tant qu’assistants vocaux préférés sur le marché actuel.

Stimulés par la relative facilité à communiquer par la voix, les assistants vocaux personnalisent de plus en plus la simple tâche de recherche. En fait, 84 % des utilisateurs se servent des assistants vocaux pour effectuer des requêtes. Viennent ensuite les indications routières ou les rapports (71 %) et le fait d’appeler quelqu’un. Dans le domaine professionnel, 56 % des utilisateurs se servent de l’assistant vocal pour trouver des restaurants et 42 % pour rechercher un produit avant de l’acheter.

La répartition mensuelle des assistants vocaux par utilisateur montre que la recherche de réponses à des questions d’ordre général est la première utilisation des assistants vocaux. Viennent ensuite les indications routières (47%) et les appels (44%).

Comme tout processus d’apprentissage automatique, les assistants vocaux s’améliorent au fur et à mesure que vous les utilisez. En enregistrant les tendances de votre voix et en apprenant de leurs erreurs, ils peuvent créer des prédictions intuitives basées sur les modèles de demandes qu’ils reçoivent. Malgré ces améliorations, les consommateurs estiment que les assistants vocaux peuvent encore faire mieux, 44 % d’entre eux souhaitant une meilleure reconnaissance vocale. D’autres aimeraient que la compréhension du langage naturel et la précision des recherches soient améliorées.

Les assistants vocaux sont intuitifs. Ils le font en comprenant le langage humain et en répondant d’une manière qui donne aux utilisateurs l’impression d’avoir une conversation avec une autre personne.

Avantages des assistants vocaux

Les assistants vocaux sont des outils numériques basés sur l’intelligence artificielle qui écoutent les commandes, les interprètent et agissent. Leurs applications sur le lieu de travail peuvent permettre aux entreprises d’améliorer leur efficacité et leur productivité.

Dans un entretien exclusif avec Piyush Goel, PDG de BeyondKey, Small Business Trends a posé la question suivante : « Comment les entreprises utilisent-elles la voix et en quoi cela les aide-t-il ? »

Goel déclare :  » La réponse varie largement en fonction des besoins spécifiques des entreprises. Certaines entreprises intègrent les capacités de réponse des assistants vocaux comme Alexa et Google Home aux données de l’entreprise pour déclencher des activités commerciales essentielles, tandis que d’autres entreprises trouvent de la valeur dans l’utilisation de la voix pour lancer un appel, un e-mail ou un texte plus rapidement qu’il n’en faudrait pour le taper. »

Et d’ajouter : « Chaque entreprise aura des besoins spécifiques en matière d’utilisation de la technologie vocale. Notre travail consiste à intégrer ces besoins pour les aider à atteindre leurs objectifs ».

Productivité interne

Les assistants vocaux tels que Cortana et Siri peuvent être très utiles pour analyser les données. Les entreprises peuvent utiliser les assistants vocaux pour le suivi des tâches et la gestion du temps. Vous pouvez utiliser des commandes vocales pour élaborer des requêtes analytiques sur de grandes bases de données, ce qui vous permet d’analyser facilement les données et de gagner un temps précieux.

Par exemple, Siri peut vous aider à analyser des données à l’aide de commandes vocales. Vous pouvez construire des requêtes analytiques sur de grandes quantités de données, en divisant les données par plages de dates ou par fonctions, simplement en utilisant votre voix. Les assistants vocaux vous aident également à interpréter les données et à les visualiser.

« L’une des façons dont nous utilisons l’IA vocale chez Beyond Key est l’enregistrement automatique des réunions Zoom. Ces enregistrements sont ensuite transcrits, les intervenants identifiés, les minutes marquées et les mots-clés signalés. L’ensemble de la transcription est consultable, ce qui permet de retrouver toutes les actions à entreprendre », a ajouté M. Goel à propos des tâches que les assistants vocaux accomplissent déjà.

Les assistants vocaux avancés modifient également notre façon de travailler. Ils peuvent désormais aider les employés à utiliser des commandes vocales pour effectuer des demandes de service. Celles-ci sont ensuite transformées en tickets de service qui sont traités par le personnel d’assistance. Cela permet d’accélérer le traitement des demandes et d’intégrer les ordres de travail dans le système avec peu d’efforts. Cela peut être pratique pour les entreprises qui travaillent dans le secteur de l’alimentation et des boissons, des fournitures, du nettoyage ou de l’entretien.

Service clientèle

Les assistants vocaux sont désormais un outil viable pour soutenir le service client. Ils peuvent contribuer à optimiser l’expérience client en répondant aux questions, en assurant le suivi des commandes ou en traitant les paiements. Cet outil est particulièrement utile pour les petites entreprises comptant peu d’employés.

Un autre avantage de l’utilisation d’un assistant vocal est qu’il n’a pas besoin de prendre de pause. Cela signifie que vous pouvez rendre votre entreprise disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour répondre aux questions des clients, fixer des rendez-vous et effectuer d’autres tâches spécifiques à votre entreprise.

En plus d’aider vos clients, un assistant vocal peut également être votre assistant personnel. Si vous n’avez pas de secrétaire, ne vous inquiétez pas, vous pouvez programmer votre assistant pour qu’il réponde aux appels, fixe des rendez-vous, prenne des messages et bien plus encore.

Le marketing pour atteindre de nouveaux clients

Les recherches vocales conduisent souvent à un plus grand nombre d’appels pour donner suite aux requêtes. Ces appels aux entreprises peuvent générer des revenus dix à quinze fois supérieurs à ceux des prospects en ligne. Les appels convertis permettent également d’accélérer les étapes de traitement, les appels se convertissant 30 % plus rapidement que les prospects en ligne. Les taux de rétention des appels sont également 28 % plus élevés que ceux des prospects en ligne.

D’ici 2023, le commerce vocal devrait atteindre 80 milliards de dollars, soit une augmentation de 78 milliards de dollars par rapport aux 2 milliards de dollars de 2018. Cela s’explique par la demande et l’intérêt croissants pour les offres, les ventes et les promotions vocales (52 %) et la prolifération des achats de haut-parleurs intelligents (11,5 %).

Alexa d’Amazon et OK Google permettent d’interagir avec des contenus et des services tiers supplémentaires. Ils peuvent par exemple aider à commander des plats à emporter, demander une course Uber ou même jouer une chanson à partir d’un service de diffusion en continu.

Comment tirer parti de Google, Alexa et Siri ?

« La technologie vocale perturbe les entreprises en raison de sa capacité à les aider à accomplir davantage. Par exemple, les entreprises de commerce électronique reçoivent plus de commandes vocales, les blogueurs dictent plus de contenu et les langues sont plus faciles que jamais à traduire », a déclaré M. Goel.

Les assistants vocaux peuvent également devenir votre propre assistant personnel. Ils peuvent vous aider à gérer votre agenda, à passer des appels téléphoniques, à envoyer des messages de suivi et à automatiser d’autres tâches. Ils vous permettent non seulement d’augmenter votre productivité, mais aussi de vous consacrer aux tâches de haut niveau qui requièrent votre attention.

Comment utiliser les assistants vocaux ?

Dans les années à venir, les assistants vocaux continueront d’apporter des solutions d’entreprise à une myriade de problèmes. Les dernières tendances en matière d’assistants vocaux montrent qu’ils peuvent gérer vos profils de médias sociaux, créer des expériences interactives, améliorer les statistiques de recherche, et bien plus encore.

« L’assistance informatique de base passera des experts informatiques aux assistants vocaux. Les entreprises gagneront le temps que les humains consacrent à de petites choses, comme lorsqu’un employé oublie de brancher un appareil ou ne sait pas comment imprimer », a déclaré M. Goel.

Support RH

L’assistance vocale est idéale pour la planification. Grâce à elle, vos opérations de ressources humaines seront plus faciles à gérer, car elle peut vous aider à vérifier les politiques de vacances, à suivre les présences et à commander des fournitures.

Grâce aux assistants vocaux, les services RH n’ont plus besoin de prendre tous les appels téléphoniques des demandeurs d’emploi et de créer manuellement les profils des candidats. Les assistants vocaux peuvent désormais aider à remplir les informations nécessaires en toute simplicité. Ils vous permettent de jongler facilement avec plusieurs tâches et de fournir des réponses rapides aux problèmes courants. En fonction de vos besoins particuliers, les assistants vocaux peuvent apporter des solutions personnalisées à votre entreprise.

Rationalisation des opérations

Un autre avantage pour les entreprises est que les assistants vocaux peuvent aider à rationaliser les opérations. Ils y parviennent en utilisant l’IA et l’apprentissage profond pour accéder aux rapports, analyser les données et maintenir les systèmes cruciaux à jour.

Cela permet d’intégrer vos opérations et d’éviter les maux de tête liés à l’intégration des différentes plateformes.

Planification et communication

Les assistants vocaux peuvent se charger de se souvenir des dates importantes, des échéances et du calendrier. Ils vous aideront à planifier et à exécuter vos tâches. En confiant aux assistants vocaux les tâches banales de rappel et de suivi des projets, vous favorisez l’innovation et réduisez vos coûts.

La clé de la réussite en affaires, outre un produit ou un service de qualité, réside dans l’avantage concurrentiel. L’intégration de la technologie dans vos activités vous aidera à améliorer vos processus, à réduire vos coûts, à gagner du temps et à prendre une longueur d’avance sur la concurrence.

Les assistants vocaux sont faciles à intégrer dans vos processus commerciaux, quels que soient la taille et le type d’entreprise. Il existe de multiples solutions à tout problème d’entreprise. Comme pour tout outil, vous devez comprendre les besoins de votre organisation. Cela inclut la manière de l’incorporer et de l’intégrer de manière transparente dans votre organisation.

Améliorer votre connaissance des tendances peut aider une entreprise à comprendre le potentiel des nouvelles technologies pour l’aider à exécuter ses stratégies et à identifier les opportunités.

Image : BeyondKey.com