Moins d’un quart des petites entreprises disposent d’une stratégie en matière de médias sociaux

Les petites entreprises utilisent de mieux en mieux les médias sociaux pour atteindre leurs objectifs en matière de marketing et de clientèle. Cependant, elles ont du mal à définir une stratégie et à déployer les médias sociaux dans le cadre de cette stratégie.

Moins d’un quart des petites entreprises (24 %) utilisent les médias sociaux dans le cadre d’une stratégie planifiée. Par ailleurs, 29 % utilisent les médias sociaux de manière ad hoc, ce qui suggère qu’elles sont intriguées par les médias sociaux mais ne savent pas exactement comment les faire fonctionner pour elles. C’est ce qui ressort de l’étude 2012 sur les petites et moyennes entreprises sociales réalisée par le SMB Group au début de l’année 2012.

Même les utilisateurs ad hoc informels sont plus avancés que les 47 % de petites entreprises qui n’utilisent pas du tout les médias sociaux. Mais la situation s’est améliorée depuis 2011, année où 56 % d’entre elles n’utilisaient pas les médias sociaux.

Ces données suggèrent (1) qu’il existe un intérêt pour l’utilisation des médias sociaux, en particulier parce que de plus en plus de petites entreprises entendent parler des cas d’utilisation des médias sociaux et voient leurs clients les utiliser, mais (2) que les entreprises ne savent pas comment appliquer les médias sociaux d’une manière systématique et planifiée. Elles n’ont probablement pas le temps d’étudier et d’apprendre à connaître tous les sites de médias sociaux, de déterminer quels sont les meilleurs sites sociaux pour leur entreprise, puis de relier les techniques à leurs objectifs commerciaux – sans parler de mesurer tout cela.

Voici ce que vous devriez faire :

• Si vous dirigez ou travaillez dans une petite entreprise et que vous avez une stratégie en matière de médias sociaux, prenez courage. Vous avez une longueur d’avance sur la majorité de vos pairs et peut-être même sur vos concurrents. Mais qu’en est-il si votre entreprise fait partie des 29 % qui utilisent les médias sociaux de manière informelle ? En fait, vous êtes encore meilleur que près de la moitié de vos pairs – parce qu’ils n’utilisent pas encore les médias sociaux du tout. Continuez et tirez parti de cet avantage concurrentiel. Ne vous laissez pas distancer.
• Pour les consultants, les agences de marketing et les entreprises technologiques, les 29 % qui utilisent déjà les médias sociaux de manière informelle constituent le fruit le plus facile à cueillir. Ils sont déjà au moins partiellement convaincus de la valeur des médias sociaux et sont donc plus susceptibles que les non-utilisateurs d’être prêts à dépenser en conseils, services et outils pour créer et mettre en œuvre une stratégie de médias sociaux. Ce dont les utilisateurs informels ont besoin, c’est d’une meilleure feuille de route indiquant CE qu’il faut faire et COMMENT le faire – et POURQUOI. Les outils les aident également en leur fournissant un cadre pour l’utilisation des médias sociaux dans leurs processus opérationnels quotidiens et en réduisant le travail manuel. Dans le cadre de vos efforts de marketing, vous pouvez cibler ces utilisateurs informels avec vos messages et vos offres.

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