Selon une enquête de Cisco, la plupart des PME explorent les communications en nuage

Selon une étude de Cisco (NASDAQ : CSCO) et ZK Research, une majorité de petites entreprises se tournent vers le cloud pour trouver des solutions à leurs besoins en matière de communications.

Sous la direction de Marcus Gallo, senior solution marketing manager for Cloud Collaboration chez Cisco, Zeus Kerravala, analyste industriel chez ZK Research, a mené plus de 50 entretiens individuels avec des propriétaires de petites entreprises et des responsables informatiques afin de comprendre leurs principales priorités en matière d’affaires et d’informatique.

M. Kerravala a publié ses conclusions dans un livre blanc (PDF) qui, outre l’énumération des priorités commerciales et informatiques, aborde les avantages de l’utilisation de systèmes de communications unifiées basés sur le cloud en tant que service et recommande l’offre de Cisco, Spark, comme solution possible.

Communications dans le nuage

Alors que le livre blanc indique que les priorités des entreprises sont toujours les mêmes – augmenter les revenus, réduire les coûts et garder une longueur d’avance sur la concurrence – Kerravala a constaté que, sur le plan informatique, une majorité de petites entreprises (86 %) envisagent l’utilisation de systèmes de communications unifiées (UC) basés sur le cloud comme une solution possible à leurs besoins de communication, en remplacement de leurs homologues plus traditionnels basés dans les locaux de l’entreprise.

Parmi les personnes interrogées, seules 14 % n’ont pas de plans immédiats pour tester ou déployer un tel système, a découvert M. Kerravala. À l’autre bout du spectre, seulement 23 % ont entièrement déployé les communications unifiées au sein de leur organisation.

Avantages des systèmes de communications unifiées basés sur l’informatique en nuage

Les communications unifiées sont un terme à la mode qui décrit une suite de services de communication intégrés, comprenant la voix, le chat, le texte/SMS, la surveillance de la présence, la vidéo et la conférence Web, le courrier électronique et la télécopie.

Selon M. Kerravala, les communications unifiées présentent plusieurs avantages par rapport aux systèmes locaux, en particulier lorsqu’elles sont déployées sous forme de communications unifiées en tant que service (UCaaS), un modèle de prestation dans lequel une variété d’applications et de services de communication sont confiés à un fournisseur tiers et déployés sur un réseau IP, généralement l’Internet.

Les avantages de l’UCaaS sont les suivants :

• Réduction des coûts. L’UCaaS ne nécessite pas de dépenses d’investissement initiales. Les coûts de mobilité, de support opérationnel et de réseau sont également réduits car des fournisseurs tiers assurent la maintenance du service.

• Un temps de mise sur le marché plus rapide. Parce qu’il est fourni dans le nuage, l’UCaaS peut rendre les communications unifiées disponibles immédiatement, contrairement aux solutions sur site, dont le déploiement peut prendre plusieurs mois.

• Avantage concurrentiel. L’UCaaS permet une collaboration en temps réel au sein de l’organisation.

• Amélioration de la productivité. Les employés peuvent travailler de n’importe où, quel que soit le lieu, l’heure ou l’appareil (mobile ou de bureau).

• Des communications unifiées simplifiées. L’UCaaS étant un système de communication en nuage, il n’est pas nécessaire de gérer les serveurs, le réseau, les logiciels ou d’autres technologies.

En résumé, l’UCaaS est plus simple à utiliser, coûte moins cher que les systèmes basés sur les locaux et offre une plus grande flexibilité et une meilleure évolutivité, explique M. Kerravala.

Cisco Spark, l’un des nombreux systèmes de communication unifiée basés sur l’informatique en nuage

Kerravala recommande le service de Cisco, Spark, comme solution – probablement parce que Cisco a commandé le livre blanc.

Le système, bien qu’impressionnant en ce qu’il couvre trois services de communications unifiées de base – la messagerie, les réunions et les appels – n’est qu’une des nombreuses solutions de ce type conçues pour les petites entreprises. Parmi les autres, citons Vonage Business, Windstream, Verizon Business, RingCentral et Mitel.

Les systèmes de communications unifiées basés sur l’informatique dématérialisée offrent une valeur ajoutée

M. Kerravala conclut le livre blanc en affirmant que les petites entreprises sont soumises à une pression considérable pour trouver de nouveaux moyens d’accroître leurs revenus tout en réduisant leurs coûts. Il propose que les systèmes de communications unifiées basés sur le cloud, comme Spark et d’autres, offrent une proposition de valeur attrayante qui répond à ces besoins.

« Les communications unifiées sont idéales pour aider les petites entreprises à atteindre cet objectif, car la technologie offre une proposition de valeur multidimensionnelle », explique-t-il. « Les communications unifiées sont une solution informatique unique qui permet à la fois de réduire les coûts, de rationaliser les processus d’entreprise, d’améliorer la collaboration et de mettre en œuvre de nouveaux processus.

M. Kerravala recommande aux petites entreprises de commencer par déployer les communications unifiées avec un petit groupe pilote contrôlé, afin de mieux comprendre les avantages en termes de productivité et les implications en termes de réduction des coûts. Il suggère également d’utiliser des systèmes UCaaS plutôt que des systèmes locaux en raison des avantages qu’ils procurent, tels que ceux mentionnés ci-dessus.

Photo de nuage via Shutterstock

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