Comment l’utilisation de la technologie par votre petite entreprise se compare-t-elle à celle des autres PME ? Une nouvelle étude sur l’utilisation des technologies de l’information par les petites et moyennes entreprises a cherché à le savoir. Voici quelques résultats de Cloud Computing and the Role of IT Professionals in Small- to Mid-Sized Businesses, une enquête réalisée par Zoomerang Online Surveys and Polls auprès de plus de 500 décideurs de PME et qui vient d’être publiée.
Les informaticiens assument de nouvelles fonctions
Vingt-deux pour cent des entreprises confient l’assistance informatique à des fournisseurs, citant la rentabilité (52 %) et l’accès à de meilleures ressources (26 %) comme principales raisons de le faire.
La grande majorité (78 %) des PME déclarent disposer d’une assistance informatique en interne. Mais parmi ces entreprises, 79 % déclarent que leurs informaticiens occupent également d’autres fonctions au sein de l’entreprise. Soixante-sept pour cent d’entre eux sont impliqués dans les opérations quotidiennes, 6 % dans les ventes et le développement commercial et 6 % dans l’assistance à la clientèle. Seuls 21 % se concentrent uniquement sur l’informatique.
Le pourcentage d’informaticiens de PME impliqués dans d’autres aspects de l’entreprise est en augmentation. Trente pour cent des PME déclarent que le rôle de leur personnel informatique interne a évolué au cours de l’année écoulée pour inclure des fonctions opérationnelles ; 15 % indiquent que leur personnel informatique interne s’est davantage impliqué dans le développement commercial ; et 11 % indiquent que leur personnel informatique interne s’est davantage impliqué dans l’assistance à la clientèle.
« Le plus souvent, le rôle de l’informatique au sein d’une petite ou moyenne entreprise peut être assumé par l’employé le plus averti en matière de technologie, ce qui l’oblige à jongler avec de multiples responsabilités en plus de maintenir la technologie de l’entreprise en état de marche ». explique Alex Terry, directeur général de Zoomerang. « Avec des ressources limitées, les entreprises attendent de chaque employé qu’il apporte sa contribution et, par conséquent, le rôle de l’informatique passe progressivement d’un rôle de support à un rôle de support et de génération de revenus. »
La technologie des PME fonctionne bien, mais n’est pas à la pointe du progrès
La majorité (58 %) des personnes interrogées déclarent que leurs systèmes informatiques sont « bons » (« pas les plus récents, mais tout fonctionne sans problème et avec un minimum de maintenance »). Trente-deux pour cent décrivent leur système informatique comme « intermédiaire » (« il a ses bons et ses mauvais moments »). Seuls 4 % qualifient leurs systèmes de « médiocres » au point de nuire à leurs activités.
Il s’agit là d’une bonne nouvelle, mais il y a un bémol : à peine 7 % des entreprises déclarent que leur technologie est « avancée » ou qu’elles ont une longueur d’avance. La technologie étant l’un des domaines dans lesquels les petites entreprises peuvent acquérir des avantages concurrentiels, il est dommage que les entrepreneurs ne soient pas plus nombreux à tirer parti des possibilités offertes par les technologies de l’information.
Les mises à jour sont-elles à l’ordre du jour ?
Peut-être parce qu’ils sont satisfaits de leur technologie actuelle, près de la moitié (44 %) des répondants à l’enquête déclarent qu’ils n’ont pas l’intention de moderniser leur système informatique au cours des 12 prochains mois.
Néanmoins, 14 % ont l’intention de procéder à une mise à niveau dans les trois prochains mois et 16 % dans les quatre à douze prochains mois. Onze pour cent aimeraient procéder à une mise à niveau mais attendront plus d’un an pour le faire, tandis que 14 % ne savent pas quand ils procéderont à une mise à niveau. Manifestement, de nombreux entrepreneurs attendent encore la fin de l’incertitude économique avant d’investir dans de nouvelles technologies.
Les principaux domaines dans lesquels ceux qui prévoient des mises à niveau investiront sont les ordinateurs et le matériel informatique, cités par 57 % des personnes interrogées. Viennent ensuite les périphériques tels que les téléphones et les appareils mobiles (16 %) et les logiciels (15 %).
Les propriétaires de PME n’ont pas la tête dans le nuage
Terry note que les PME ont toujours été conservatrices en matière d’investissement dans la technologie, et le mot à la mode aujourd’hui, « le nuage », n’est pas différent. Zoomerang a constaté que seulement 10 % des PME ont déployé des technologies dans le nuage et que 72 % des personnes interrogées ne comprennent pas ou ne sont pas familières avec cette technologie.
« Ces chiffres sont assez stupéfiants étant donné que les fournisseurs d’informatique dématérialisée investissent d’énormes sommes d’argent dans le marketing pour présenter les avantages de l’informatique dématérialisée », explique Zoomerang. Terry. « Cette étude souligne la nécessité pour les fournisseurs d’informatique en nuage d’éduquer les propriétaires d’entreprises sur la signification de l’informatique en nuage et sur son importance pour les PME. »
Parmi les entreprises qui n’utilisent pas encore les technologies de l’informatique en nuage, seules 2 % prévoient de déployer des solutions basées sur l’informatique en nuage cette année ; 20 % d’entre elles évaluent encore les coûts et les avantages des différentes solutions.
Le monde de Windows n’a pas changé
En ce qui concerne les systèmes d’exploitation des PME, Windows continue de dominer. Seuls 5 % des personnes interrogées utilisent Mac OS X et 1 % seulement Linux. Dans l’ensemble, 91 % des entreprises utilisent une forme ou une autre de Windows : 45 % utilisent encore Windows XP, 30 % Windows 7 et 16 % Windows Vista.
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