Les médias sociaux sont l’un des outils les plus puissants dont disposent les petites entreprises pour atteindre leurs clients. Mais avec la multitude de plateformes, de comptes et de stratégies, la gestion de l’ensemble peut sembler insurmontable. Zoho Social vise à simplifier le processus et à améliorer l’impact des médias sociaux pour les petites entreprises.
Bien sûr, il existe de nombreux outils pour aider les entreprises à planifier leurs publications sur les médias sociaux. Mais Zoho Social est bien plus que cela. La variété des fonctionnalités et les intégrations avec les autres outils de vente et de communication de Zoho lui permettent de se démarquer de la concurrence.
Voici un aperçu des fonctionnalités et des mises à jour récentes pour ceux qui souhaitent en savoir plus sur Zoho Social.
Planification des médias sociaux
La programmation est la fonction la plus élémentaire de Zoho Social. Vous pouvez créer, organiser, publier ou programmer du contenu pour :
- YouTube
- Google My Business
Contrairement à d’autres outils qui se contentent d’offrir une file d’attente ou la possibilité de programmer des publications à un moment précis, Zoho Social offre de nombreuses options. Vous pouvez publier des billets immédiatement, les programmer à une date et une heure précises, les mettre en file d’attente avec d’autres billets pour les publier périodiquement, ou utiliser une fonction de Zoho appelée SmartQ.
SmartQ est l’une des fonctionnalités qui différencie vraiment la programmation sur Zoho Social des autres plateformes. Cette fonction examine les données relatives à votre engagement sur diverses plateformes afin de déterminer les heures et les dates de publication. Elle planifie ensuite le contenu aux heures où vous obtenez les meilleurs résultats auprès de votre public. Elle procède de la même manière pour tous les canaux. Ainsi, le meilleur moment sur Facebook peut être différent du meilleur moment sur Instagram.
Amrutha Varshinii, responsable marketing de Zoho Social, a déclaré lors d’un appel avec Small Business Trends : « L’une des questions que nous posaient sans cesse les utilisateurs était : « Quel est le meilleur moment pour publier du contenu sur les médias sociaux ? Nous nous sommes rendu compte qu’il n’y a pas de moment idéal ni de solution universelle. Il faut donc trouver le meilleur moment en fonction de son public et de son contenu. Comme nous ne croyons pas en une règle générale, nous avons décidé d’adopter une approche plus personnelle. C’est ainsi qu’est né SmartQ.
Il existe également une fonction de publication répétée qui vous permet de créer du contenu et de l’automatiser. Il vous suffit de l’enregistrer une fois, puis vous pouvez définir des calendriers hebdomadaires ou mensuels pour le conserver dans votre calendrier et gagner du temps. D’autres options pertinentes dans la planification des médias sociaux incluent un format de calendrier, des contrôles d’images, des émojis et une planification en masse.
Social Listening
Bien entendu, les médias sociaux ne sont pas une conversation à sens unique. Les entreprises qui n’utilisent pas ces plateformes pour écouter leurs clients et apprendre d’eux passent à côté de la plaque. Zoho Social propose des fonctionnalités pour les aider dans ce domaine également.
La plateforme vous permet de surveiller :
- des mots-clés spécifiques
- mentions de vos marques
- Questions sur Google My Business
- hashtags
- critiques
- Listes Twitter
Un onglet « livestream », situé dans le coin de l’écran d’accueil, vous permet de suivre ces événements en temps réel. Mais vous pouvez également créer des colonnes pour surveiller chacun de ces éléments individuellement.
Par exemple, si vous dirigez un atelier de réparation automobile local, vous pourriez avoir une colonne pour surveiller les mentions ou les tags de votre marque sur les médias sociaux. Ensuite, vous pourriez avoir une autre colonne pour un mot-clé comme « réparation Honda » afin de voir quand les gens s’informent sur un service populaire. Enfin, vous pourriez avoir une colonne pour les avis et une autre pour les questions sur Google.
Ce format vous permet de gérer les conversations et les messages susceptibles d’avoir un impact sur la réputation de votre marque à partir d’un seul tableau de bord. Il existe même un espace de collaboration dans la section d’écoute sociale pour que votre équipe puisse discuter de la manière de répondre rapidement à chaque élément.
Social Insights
Pour tirer le meilleur parti de vos comptes de médias sociaux, il ne suffit pas de surveiller les messages individuels. Vous devez également analyser les données relatives aux grandes tendances qui affectent votre marque. C’est là que les fonctions d’analyse sociale de Zoho s’avèrent utiles.
Dès l’écran d’accueil, vous trouverez une analyse de la santé de votre marque. Il s’agit essentiellement d’un bilan de l’utilisation des médias sociaux par votre entreprise. Elle prend en compte des facteurs tels que la publication et l’engagement. Elle vous donne une idée des progrès réalisés au fil du temps grâce à des scores personnalisés pour vos comptes.
Mais vous pouvez aussi aller plus loin. Les informations sur les publications vous indiquent exactement le nombre de clics et les différents types d’engagement que chaque publication a reçus. Vous pouvez ainsi distinguer les contenus les plus populaires et déterminer comment exploiter ces types d’articles à l’avenir.
Vous pouvez également créer des graphiques pour obtenir des représentations visuelles des performances de votre contenu. Il existe des graphiques relatifs aux performances sur chaque canal, à l’engagement et à votre public.
Intégration CRM
L’un des principaux facteurs qui distinguent Zoho Social des autres solutions de gestion des médias sociaux est son intégration. Zoho propose également des outils liés aux ventes, à la publicité et au service à la clientèle. Vous pouvez donc facilement partager l’information recueillie à l’aide de Zoho Social avec ces autres plateformes et obtenir un portrait plus complet de votre stratégie de communication.
L’intégration la plus pertinente est probablement celle avec Zoho CRM. En fait, vous pouvez utiliser les médias sociaux comme outil de génération de clients potentiels, puis suivre ces clients à l’aide de l’outil de gestion de la relation client (CRM) pour mesurer votre impact.
Ananda Raman Krishnan, chef de la gestion des produits pour Zoho Social et CRM Plus, a déclaré lors d’un appel avec Small Business Trends : « Les médias sociaux ne servent pas seulement au marketing, mais aussi aux ventes, au soutien à la clientèle et à l’image de marque. Nous pouvons aider les utilisateurs à trouver des clients potentiels sur LinkedIn, Facebook et Instagram. Nous les relions ensuite à votre CRM afin que vous puissiez voir le chiffre d’affaires réel généré par une piste trouvée sur les médias sociaux. »
Nouvelles fonctionnalités sociales
L’année dernière a été marquée par des changements importants dans le mode de fonctionnement de nombreuses entreprises. Cela a également eu un impact sur la gestion des médias sociaux. Zoho Social a donc ajusté ses fonctionnalités et sa stratégie globale.
Dans l’ensemble, Varshinii explique que l’objectif a été de privilégier la valeur plutôt que le chiffre d’affaires. L’entreprise a notamment offert des abonnements gratuits de six mois aux organisations à but non lucratif, aux organisations gouvernementales, aux départements d’État et à certaines agences non gouvernementales. L’entreprise s’est également concentrée sur la création de matériel éducatif au lieu d’investir dans ses propres campagnes de marketing.
Mais pour les utilisateurs de Zoho Social, les changements les plus importants sont apparus sous la forme de fonctionnalités conçues pour améliorer le flux de travail des équipes. Étant donné que de nombreuses équipes travaillent désormais à distance, les options sont conçues pour faciliter la collaboration. Ces fonctionnalités comprennent une médiathèque basée sur le cloud, un flux RSS pour la curation de contenu et l’approbation de contenu.
Varshinii explique la fonction d’approbation du contenu : « Vous pouvez supprimer un tweet, mais vous ne pouvez pas nécessairement en supprimer l’effet. Il faut donc être attentif à ce que l’on publie. Pour que les équipes sachent clairement si un contenu est prêt à être publié, vous pouvez désigner des personnes comme contributeurs de contenu et d’autres qui peuvent réellement publier du contenu. Vous pouvez même recevoir des alertes indiquant que le contenu a été approuvé ou rejeté. Les éditeurs de contenu peuvent également fournir un retour d’information ».
En outre, Zoho a récemment ajouté la possibilité de publier et de programmer du contenu sur YouTube. La société a également ajouté une fonction pour les publicités LinkedIn Lead Ads, que vous pouvez intégrer et surveiller avec d’autres outils tels que ZohoCRM.
