73% pensent qu’il est acceptable d’envoyer des SMS aux clients après les heures de travail

Les textos sont désormais un outil de communication professionnelle au même titre que le téléphone et le courrier électronique. Et tout comme ces derniers, vous devez respecter la même étiquette pour les personnes avec lesquelles vous communiquez. Le problème, c’est que les utilisateurs pensent que c’est différent et que les mêmes règles ne s’appliquent pas.

Un nouveau rapport de Carphonewarehouse le prouve. Dans l’enquête, 73 % des personnes interrogées estiment qu’il est acceptable d’envoyer des SMS aux clients en dehors des heures de travail. Cela s’explique par la nature décontractée des textos, qui fait que les gens pensent à tort qu’ils peuvent chatter quand ils le souhaitent. Si cette pratique est acceptable dans la vie privée, elle peut avoir des conséquences inattendues dans le monde des affaires.

Le rapport indique qu' »une fois que vous avez le numéro de votre patron/collègue/client dans votre téléphone, vous n’êtes qu’à un seul mauvais texto de faire dérailler toute votre carrière ».

Et d’ajouter : « Alors, où est la limite quand il s’agit d’envoyer des textos dans le cadre professionnel ? »

Où est la limite ?

C’est une excellente question. Et cette limite dépend en grande partie de la relation que vous entretenez avec votre interlocuteur.

S’il s’agit d’un nouveau client, d’un collègue ou d’une relation d’affaires, il est important de faire preuve de prudence et de politesse. Cela signifie qu’il faut respecter toutes les règles qui s’appliquent lorsque vous parlez à quelqu’un au téléphone ou en personne.

Au fur et à mesure que vous faites connaissance avec la personne, vous pouvez lui demander ce qu’elle pense d’une conversation plus détendue. Cela vous permettra de savoir exactement comment aller de l’avant. Ne supposez jamais que vous pouvez le faire parce que vous avez parlé pendant un certain temps.

Selon l’enquête, même si vous avez une relation de longue date, il y a certaines choses que vous ne devez pas communiquer par texto dans le cadre professionnel.

Étiquette des textos d’affaires : Ce qu’il ne faut pas faire

Le premier sur la liste est le licenciement. Dans l’enquête, 65% des personnes interrogées déclarent qu’il s’agit d’un comportement inapproprié dans l’envoi de SMS. Ils sont 60 % à déclarer qu’il est tout aussi mauvais de sanctionner un employé par texto.

Les plaintes formelles (55 %), le fait de contacter des collègues en dehors des heures de travail (27 %) et le fait de se faire porter pâle (33 %) sont également des comportements inappropriés.

Il va sans dire qu’il est inapproprié d’effectuer toutes ces actions par le biais d’un message texte. Mais cela vous expose également à des poursuites judiciaires.

Le texte que vous envoyez est archivé et peut être récupéré par le destinataire en cas de divergence. Et si vous avez commis une erreur ou ne vous souvenez pas des faits tels qu’ils se sont réellement déroulés, cela se retournera contre vous.

2019 Étiquette des textes d’affaires

Les textos sont des outils de communication comme les autres. Si vous gardez cela à l’esprit, vous pourrez éviter certaines gaffes que les gens font.

• Présentez-vous correctement et incluez une signature automatique à la fin de votre message. S’ils ne savent pas qui vous êtes, il y a de fortes chances qu’ils ne lisent pas le message ou n’y répondent pas.
• Personnalisez votre message. C’est la même chose que pour la première recommandation. Plus vous ajoutez d’informations sur vous, mieux c’est.
• Soyez bref. Les textos sont conçus pour cette raison.
• Soyez clair. Faites passer votre message sans informations ou anecdotes inutiles.
• Vérifiez l’orthographe. Appliquez cette règle à toutes les communications écrites. Mais l’impact négatif peut être plus important dans les textos. Après tout, il ne s’agit que de quelques phrases. Le destinataire peut se dire : « S’ils ne sont pas capables de faire ça correctement… ».
• Tenez compte de l’heure de la journée. N’envoyez pas le texte à des heures inappropriées.

Autres résultats de l’enquête

Parmi les autres résultats de l’enquête, on trouve des comportements gênants qui ne respectent pas l’étiquette des textos professionnels.

En tête de liste (42 %), on trouve le fait que quelqu’un vous laisse sur « lu ». Il s’agit d’une personne qui lit votre texte mais n’y répond pas. Le deuxième comportement ennuyeux concerne également la réponse à un texte. Pour 35 % des personnes interrogées, ne pas répondre à un texte dans les 24 heures est tout aussi ennuyeux.

Parmi les autres comportements, citons l’utilisation d’abréviations (33 %), le fait de répondre par « K » ou « LOL » (30 %) et le fait d’ajouter quelqu’un à un groupe sans en avoir reçu la permission (14 %).

En ce qui concerne les rencontres, ne rompez pas avec un partenaire sérieux, ne faites pas de demande en mariage et ne dites pas « je t’aime » pour la première fois.

L’enquête

L’enquête a été réalisée par Censuswide entre le 20/05/2019 et le 22/05/2019 pour CarphoneWarehouse au Royaume-Uni. Au total, 1 000 personnes ont participé à l’enquête portant sur les comportements liés aux textos dans leur vie personnelle et professionnelle.

Image : Depositphotos.com