94% des consommateurs affirment que votre site Web doit être facile à naviguer

La question de la dépendance à l’égard d’Internet fait la une des journaux, ce qui place les entreprises devant de nouveaux défis, car les gens passent moins de temps en ligne. Et lorsqu’ils passent du temps en ligne, 94 % des consommateurs disent qu’ils veulent un site web facile à naviguer.

C’est ce qui ressort d’une nouvelle enquête menée par Clutch, qui a cherché à identifier les principales caractéristiques des sites Web auxquelles les gens attachent le plus d’importance. Et comme ils passent moins de temps en ligne, il est logique que les consommateurs veuillent plus d’efficacité.

Les propriétaires de petites entreprises ayant une présence numérique doivent donc créer des sites web offrant une excellente expérience utilisateur (UX) afin de s’assurer que leur public reste engagé et qu’il revienne.

Kelsey McKeon, qui a rédigé le rapport sur Clutch, a déclaré que les gens veulent passer moins de temps en ligne. Les entreprises doivent donc concevoir des sites web qui tiennent compte des préférences de leurs clients et de ce qu’ils trouvent le plus utile.

M. McKeon ajoute : « La facilité de navigation devrait être la priorité absolue des entreprises lors de la création d’un nouveau design. En ajoutant des barres d’outils et des menus de navigation simples et réactifs, les entreprises peuvent créer une expérience utilisateur intuitive. Les entreprises devraient également intégrer un mélange de tendances actuelles et d’éléments de conception intemporels pour obtenir un design toujours actuel que les gens trouveront toujours moderne. »

Afin de savoir ce que les consommateurs recherchent dans un site web, Clutch a demandé à 612 personnes quelles étaient les caractéristiques UX d’un site web qui étaient importantes pour eux et celles dont ils pouvaient se passer.

Les personnes interrogées dans le cadre de l’enquête étaient originaires des États-Unis, composées de 63 % de femmes et de 37 % d’hommes âgés de 18 à plus de 65 ans. Ils naviguaient sur Chrome (65 %), Safari (18 %), Firefox (5 %), Internet Explorer (1 %), et 10 % utilisaient autre chose.

Les résultats de l’enquête montrent que la facilité de navigation sur les sites web est la plus importante

En ce qui concerne le temps de loisirs quotidien passé en ligne, 33 % des personnes interrogées déclarent passer entre une et trois heures en ligne. Viennent ensuite 30 % qui déclarent y passer de quatre à six heures, 14 % de sept à neuf heures et 18 % plus de dix heures.

Il est important de se rappeler qu’il ne s’agit là que de loisirs. Si l’on ajoute le temps passé en ligne par les consommateurs dans le cadre de leur travail, cela représente rapidement un pourcentage important de la journée.

Qu’il s’agisse de loisirs ou de travail, il existe un consensus clair sur ce que veulent les consommateurs lorsqu’ils sont en ligne.

Pour 94 % des personnes interrogées, la facilité de navigation est la caractéristique la plus utile d’un site web. Un site facile à parcourir permet aux utilisateurs de trouver le contenu qu’ils recherchent beaucoup plus rapidement. Cela signifie que la structure du menu doit être claire et que la navigation entre les pages doit être rapide et efficace.

Après une navigation plus rapide, 91 % des personnes interrogées ont déclaré vouloir de meilleures descriptions des produits et des services, suivies par le même pourcentage de personnes qui ont déclaré vouloir voir des images des produits et des services.

Les liens vers les médias sociaux, la page « À propos de nous/de l’équipe de l’entreprise » et le blog de l’entreprise obtiennent respectivement 67, 63 et 50 % des réponses.

Principaux enseignements

Le principal enseignement de cette enquête est que les entreprises devraient écouter leurs clients lorsqu’il s’agit de concevoir leur site web.

Selon M. McKeon, « en faisant des besoins des utilisateurs de leur site web une priorité, les entreprises peuvent augmenter leur trafic web et leurs conversions. Il suffit d’écouter ce que les gens veulent vraiment. »

Pour en savoir plus, suivez-nous sur Google News.

Photo via Shutterstock