Nous pouvons tous être des super fans des produits et services que nous achetons. J’adore les vélos Specialized et les vêtements Icebreaker. Je veux dire à tous ceux qui veulent bien m’écouter à quel point ces marques me conviennent. Le fait d’avoir des superfans comme moi permet d’attirer des clients plus fidèles. Mais comment créer des superfans qui sont indispensables pour faire savoir à quel point votre marque est fantastique ?
Sur le Small Business Radio Show cette semaine, Brittany Hodak, l’auteur de « Creating Superfans », est obsédée par l’idée d’aider les gens à transformer leurs clients en superfans. Elle a cofondé, développé et quitté avec succès The Superfan Company, une société d’engagement des fans qui comptait parmi ses clients Walmart, Disney, Amazon, Katy Perry, Johnson & ; Johnson, Dolly Parton, et bien d’autres encore. Elle est à l’origine du rôle de Chief Experience Officer chez Experience.com et, lorsqu’elle est apparue dans l’émission télévisée à succès « Shark Tank », elle a reçu des offres à six chiffres de la part de quatre des cinq requins (et découvrez quel requin n’a pas fait d’offre et pourquoi !)
Lors de mon entretien, Brittany a abordé les sujets suivants :
- Qu’est-ce qu’un « super fan » et pourquoi vous devez en avoir pour assurer la croissance de votre petite entreprise ?
- Comment les « superfans » se créent-ils et comment les activer ?
- Comment sa formation dans le domaine du divertissement l’a amenée à faire carrière dans le domaine essentiel de l’offre d’une expérience client exceptionnelle.
- Ce que les dirigeants doivent apprendre de la « grande démission » et de la « démission silencieuse » et ce que vous devez faire pour retenir vos employés.
- Comment la marque d’une entreprise contribue-t-elle à l’expérience de ses clients et à l’expérience des employés de votre entreprise ?
- Comment s’assurer que vos employés sont en phase avec l’histoire de votre marque ? Pourquoi il est important qu’elle soit cohérente et qu’ils la représentent chaque jour.
Écoutez l’intégralité de l’interview de Brittany Hodak sur la façon dont vous pouvez créer des superfans pour votre petite entreprise.
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Image : brittanyhodak
