La plupart d’entre nous pensent que la messagerie instantanée mobile (MIM) est la prochaine grande nouveauté dans les médias numériques. Cependant, de nombreux spécialistes du marketing peuvent trouver difficile de trouver les meilleurs moyens d’impliquer leurs clients par le biais de la MIM. Avec le lancement de WeChat en 2011, même les petites entreprises deviennent des concurrents majeurs sur le marché.
Avec plus de 300 millions d’utilisateurs, ce service de communication par messagerie textuelle et vocale sur téléphone portable prend en charge le chat textuel et vidéo, les appels vidéo, le partage de photos/vidéos et de lieux, la découverte de nouvelles personnes, la diffusion de messages, les messages de groupe et le partage de photos. De nombreux spécialistes du marketing y voient un moyen unique d’impliquer leurs clients et les fans de leurs marques.
Comment utiliser WeChat pour les entreprises
Utiliser des comptes vérifiés
Les particuliers peuvent suivre des comptes de marque vérifiés en demandant à un membre de leur réseau WeChat de partager leur compte ou en scannant un code QR.
Un contenu créatif de haute qualité est essentiel pour attirer le public. Le compte vérifié permet à une marque de publier des contenus multimédias, notamment des messages audio, des vidéos, des photos et des textes, à l’intention des personnes qui suivent son flux WeChat.
Utiliser les fonctions d’adhésion pour convertir les adeptes
Les fonctions d’adhésion de WeChat peuvent réellement convertir vos suiveurs en membres. Ces fonctions permettent de créer des programmes de fidélisation dans le cadre desquels les individus peuvent utiliser leur carte de membre géolocalisée pour s’associer à des utilisateurs en fonction de leur identifiant WeChat ou de leur numéro de téléphone. Cela permet aux marques d’adapter leur contenu marketing et de mettre l’accent sur les promotions commerciales pour une certaine catégorie de consommateurs.
Il existe trois façons typiques d’utiliser WeChat dans vos activités de marketing :
- Émettre une carte VIP virtuelle.
- Envoi de notifications d’offres promotionnelles.
- Délivrer des e-coupons.
Pour initier des interactions commerciales avec vos clients, un message de bienvenue est une étape cruciale, en particulier pour les nouveaux venus. Vous pouvez également poser des questions pour convertir les demandes en plusieurs séries de réponses prescrites. Pour répondre correctement à vos clients, vous pouvez utiliser cinq types de contenu : texte, audio, visuel, vidéo et texte+visuel.
En outre, vous pouvez également choisir de répondre en indiquant l’URL d’un site adapté aux téléphones portables. Plus important encore, la conversation reste confidentielle entre vous et vos fans, à moins que vous ou vos fans ne souhaitiez la diffuser.
Utilisez les codes QR de WeChat pour promouvoir votre marque
Vous pouvez convertir activement vos fans par différents moyens. L’un d’entre eux consiste à faire figurer le code QR de votre marque sur tous les supports des points de vente. Donnez toujours à vos consommateurs une raison de scanner votre code QR. Quelques incitations, telles qu’une promotion pour compléter un achat, des réductions, des tirages au sort, des souvenirs ou un code d’accès WiFi gratuit, sont toujours appréciées.
En outre, l’ajout de votre code QR sur votre emballage est une autre excellente solution. La meilleure tactique à envisager est de faire figurer le code QR WeChat de votre marque sur votre page Weibo ou de promouvoir vos activités WeChat par le biais de messages sur le mur afin d’attirer l’attention du public.
Partagez les images de votre marque
Les marques peuvent attirer l’attention en affichant leur logo sur les pages personnelles de leurs abonnés. Cela permet aux adeptes de la marque de montrer leurs goûts et préférences personnels et vous pouvez choisir d’afficher ou non votre logo.
Inciter les abonnés à vous suivre
L’API de WeChat vous permet d’intégrer les services dans les applications mobiles afin d’attirer les adeptes. Toutefois, les consommateurs qui suivent une entreprise sur WeChat doivent être incités à s’inscrire. Offrez des prix, des promotions sur le lieu de vente, des photos ou des divertissements pour optimiser votre taux de conversion.
Créer un mini-site web
Outre les conversations basées sur les chats, WeChat permet aux marques de créer un mini-site web complet pour compléter leur expérience de marque. Ce site web peut être divisé en menus à deux niveaux qui peuvent fonctionner comme une série d’objectifs marketing. Ces menus interactifs à deux niveaux sont un outil important pour mieux gérer l’interaction avec vos fans. Ils peuvent être mis en place sur le panneau du compte WeChat ou avec l’aide de services tiers.
WeChat est une plateforme de marketing où les marques peuvent cibler géographiquement leur communauté et catégoriser spécifiquement les personnes en fonction de leur sexe et de leur localisation.
