Andrew Shipp adore parler du contenu des médias sociaux. En tant que responsable des médias sociaux pour GoPro, il a beaucoup à partager. L’approche créative, polyvalente et solide de GoPro en matière d’engagement sur les médias sociaux offre un aperçu alléchant de ce qui peut être accompli lorsqu’une stratégie de médias sociaux féroce tire parti de partages opportuns, de contenu visuel et d’une énergie multiplateforme.
Jetez un coup d’œil à la créativité sociale de GoPro – et à son engagement. GoPro sur Facebook et Twitter ne sont que deux exemples de plateformes. Que pouvez-vous apprendre du mastermind des médias sociaux de GoPro lorsqu’il s’agit de faire preuve de créativité dans vos stratégies d’engagement sur les médias sociaux ? Shipp n’est que trop heureux de partager avec vous.
Marie Alonso : Quelle est l’importance de l’engagement social dans une stratégie de médias sociaux globale et multiplateforme ?
Andrew Shipp : L’engagement est le principal critère que nous utilisons pour évaluer le contenu. Nous voulons que notre contenu suscite une réaction de la part de notre communauté et qu’il lui procure une expérience très agréable lorsqu’elle se trouve dans l’espace social.
Il est également important de se rappeler que certains contenus sont plus performants sur différentes plateformes. Twitter, Instagram et Google+ sont encore des plateformes très centrées sur la photo, alors que Facebook se positionne comme une destination pour le contenu vidéo. Veillez donc à prendre en compte la plateforme et le type de contenu pour obtenir le meilleur engagement sur chaque plateforme.
Marie Alonso : Qu’est-ce que les entreprises ne réalisent pas lorsqu’il s’agit d’optimiser la GoPro en tant qu’outil créatif pour la création d’images géniales sur les médias sociaux ?
Andrew Shipp : Chaque entreprise a une histoire à raconter. L’utilisation des caméras GoPro permet de capturer ces histoires. Notre suite d’outils logiciels gratuits, GoPro App et GoPro Studio, aide les entreprises à sortir ce contenu de la caméra afin qu’il puisse être facilement partagé dans l’espace social.
De plus, signaler que votre contenu a été tourné avec GoPro est un moyen facile d’en augmenter la portée. Les gens recherchent activement du contenu GoPro sur toutes les plateformes sociales, y compris nous. Nous aimons RT, partager et nous engager avec du contenu produit avec des GoPro et mentionné comme tel.
Marie Alonso : Qu’est-ce qui est le plus important, Twitter ou Pinterest, pour la personnalité de GoPro sur les médias sociaux ?
Andrew Shipp : Les deux sont incroyablement importants pour nous. Regardez notre Pinterest. Chaque plateforme nous donne la possibilité de toucher différents consommateurs, de différentes manières, avec différents contenus. Le social consiste à montrer le bon contenu, aux bonnes personnes, sur la bonne plateforme et au bon moment.
Marie Alonso : Sur Twitter, GoPro partage la vidéo du jour. Quel est l’avantage d’une incitation constante à l’engagement sur les médias sociaux ?
Andrew Shipp : La structure de la campagne « always on » est un élément important de notre stratégie sociale. En plus de Twitter, la vidéo du jour est également partagée sur Facebook et publiée sur GoPro. Nous avons également une autre campagne, la Photo du jour, qui est une campagne permanente.
Le fait de disposer d’une stratégie de diffusion permanente a été déterminant pour nous. Elle offre à nos amis et à nos fans un programme cohérent qu’ils peuvent suivre et sur lequel ils peuvent revenir fréquemment. Si nous sommes un peu en retard dans la publication de la photo ou de la vidéo du jour, nous voyons apparaître des commentaires : « Hé, où est la photo du jour ? ! » ou « Est-ce que la vidéo du jour arrive toujours ? ». Ces campagnes nous donnent également l’occasion de présenter et de récompenser des contenus géniaux générés par les utilisateurs.
Marie Alonso : En dehors de l’ascension de GoPro sur les médias sociaux, pouvez-vous nous donner un exemple d’une entreprise qui fait bien son travail sur les médias sociaux ?
Andrew Shipp : J’adore Me Undies. Ils produisent une tonne de contenu de qualité et la voix de leur marque est parfaitement maîtrisée. Je suis également un grand fan de The North Face. Ils produisent une tonne de contenu incroyable et utilisent le contenu en premier dans tous les domaines sociaux.
Marie Alonso : Si vous pouviez partager une sagesse en matière de médias sociaux avec les petites entreprises qui cherchent à renforcer leur stratégie de marque sur les réseaux sociaux, quelle serait-elle ?
Andrew Shipp : La valeur des posts organiques a pratiquement disparu. Toutes les plateformes évoluent vers un modèle payant. Veillez à dégager un budget, même minime, pour cibler vos posts sociaux sur les bonnes personnes.
Marie Alonso : Quels conseils pouvez-vous donner aux petites entreprises qui créent aujourd’hui des comptes sur les médias sociaux ?
Andrew Shipp : Je m’assurerais d’obtenir des réponses à ces questions :
- Qu’essayons-nous d’accomplir dans le domaine social – engagement sur la plateforme, trafic sur le site web ?
- Qui est le public ?
- Quel est le type de contenu qui trouvera le plus d’écho auprès de ces personnes ?
- Quelle sera notre cadence de publication ?
Les réponses à ces questions sur votre stratégie sociale devraient être assez bien préparées.
Marie Alonso : Quand les gens pensent aux médias sociaux de GoPro, qu’est-ce qui leur vient à l’esprit ?
Andrew Shipp : Le contenu le plus étonnant du monde. GoPro est la caméra la plus polyvalente au monde et nous voulons apporter à notre audience sociale le contenu le plus varié et le plus étonnant au monde. Chaque entreprise, quelle que soit sa taille, doit s’efforcer de produire des contenus étonnants.
C’est pourquoi je lance un défi à toutes les entreprises, et en particulier aux petites entreprises : il s’agit de bien connaître son public et de créer du contenu qu’il a envie de voir, de partager et d’apprécier.
Image : Andrew Shipp, Twitter
