Vous hésitez à utiliser des emojis dans vos textes parce que vos consommateurs pourraient trouver cela peu professionnel ? Vous devriez y réfléchir à deux fois !
Selon une enquête de Zipwhiples emojis sont les bienvenus s’ils sont utilisés dans le bon contexte. Même les baby-boomers sont d’accord avec les entreprises qui utilisent les emojis dans un contexte approprié.
En tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous vous efforcez toujours de faire sentir à vos clients que vous vous souciez d’eux. La personnalisation de la communication est l’un des moyens d’y parvenir. Vous utilisez déjà les SMS pour atteindre vos clients au niveau personnel, mais l’inclusion d’emoji dans vos textes peut créer une synergie dans votre communication.
Comment les différentes générations préfèrent communiquer
Nous vivons dans un monde où la plupart d’entre nous sont devenus esclaves de leur smartphone. Les personnes de toutes les générations, qu’il s’agisse des baby-boomers ou de la génération Z, consultent leur smartphone 1 à 3 fois par heure.
Avec la fréquence à laquelle les gens consultent leur smartphone, la mise en place d’une stratégie de communication par texto est une initiative gagnante pour les propriétaires de petites entreprises.
Mais la question est de savoir si les consommateurs apprécient ou non les SMS professionnels. Bien sûr, ils les apprécient.
En fait, les personnes de toutes les générations souhaitent que davantage d’entreprises utilisent les SMS pour les atteindre, comme le montre l’enquête.
Les consommateurs adorent communiquer avec les entreprises par le biais de SMS. Et vous n’êtes pas le seul à atteindre les consommateurs par le biais de textes. Vos concurrents font de même.
85 % des baby-boomers, 86 % des membres de la génération X, 86 % des membres de la génération Y et 71 % des membres de la génération Z ont déjà reçu un SMS d’une entreprise, comme le confirme l’enquête.
Comment sortir du lot ?
Une solution simple consiste à personnaliser vos textes avec des emojis.
Emojis par génération
La plupart des personnes de différentes générations sont d’accord avec l’utilisation des emojis dans un contexte approprié.
67 % des personnes appartenant à la génération des baby-boomers apprécient que les entreprises utilisent des emojis dans un contexte approprié. La génération Y, également connue sous le nom de « millennials », est la génération qui aime le plus les emojis, avec 80 % des personnes qui n’ont aucun problème avec les emojis, comme l’a confirmé l’enquête.
Les emojis étant acceptés par toutes les générations, vous pouvez commencer à les utiliser à bon escient pour ajouter une dimension humaine à vos textes.
Voici quelques avantages que vous pouvez tirer de l’utilisation des emojis dans vos textes :
- Vous pouvez exprimer de l’empathie avec les emojis
- Les émojis personnalisent vos textes
- Vous pouvez mieux communiquer avec votre public
- Les emojis donnent de la personnalité à votre entreprise
Bien que les emojis, s’ils sont utilisés à bon escient, aident les entreprises à communiquer plus efficacement, vous devez toujours les utiliser dans le bon contexte et éviter d’encombrer vos textes. Un trop grand nombre d’emojis dans un texte peut désorienter vos consommateurs.
L’enquête
L’équipe de Zipwhip a utilisé Survey Money pour réaliser l’enquête. Ils ont interrogé des membres de la génération du baby-boom, de la génération X, de la génération Y et de la génération Z (avec un nombre égal de réponses pour chaque génération). L’objectif de l’enquête était de mieux comprendre comment les membres des différentes générations aiment communiquer avec les entreprises. Vous pouvez accéder à l’enquête complète ici.
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