L’entreprise de services à la clientèle dans les médias sociaux lève 1 million de dollars pour se développer
La société britannique Brand Embassy, qui propose la gestion des mentions dans les médias sociaux, a récemment levé 1 million de dollars de fonds. L’entreprise ne compte actuellement qu’une vingtaine d’employés, mais l’argent servira à étendre son service à l’échelle mondiale et à développer ses fonctionnalités.
Vit Horky, cofondateur et PDG, explique dans un récent billet sur le blog officiel de Brand Embassy :
« Nous avons ouvert des bureaux aux États-Unis, à Dubaï, au Portugal, en Slovaquie, en Espagne et en Amérique latine pour compléter nos bureaux de Prague et de Londres. Le partenariat avec de nouveaux investisseurs nous aidera à élargir notre équipe de vente et de développement de produits et à lancer de nouvelles caractéristiques de produits uniques. »
Outre la surveillance des mentions de votre entreprise sur les médias sociaux, Brand Embassy met l’accent sur le service à la clientèle. Les responsables peuvent attribuer des mentions sur les médias sociaux à des employés de l’entreprise (appelés ambassadeurs) afin qu’ils puissent y répondre. Si la mention est une plainte et qu’elle est susceptible de gagner du terrain en ligne, elle est traitée en priorité.
Ces dernières années, les clients ont de plus en plus délaissé les numéros de téléphone gratuits au profit des médias sociaux pour faire l’éloge d’une marque ou se plaindre. Les entreprises doivent donc se concentrer davantage sur la surveillance quotidienne des médias sociaux. Cela peut devenir une véritable corvée de surveiller tous les canaux sociaux séparément. Le fait de disposer d’un tableau de bord où tout est regroupé est donc un atout considérable.
Vit affirme que les clients de son entreprise ont traité plus de 7,5 millions de problèmes de service via son service depuis 2012. Actuellement, Brand Embassy s’adresse principalement aux entreprises des secteurs des télécommunications et des services financiers.
Les clients de l’entreprise peuvent inclure principalement de grandes marques pour le moment, comme Vodafone, Telefonica O2, T-Mobile, General Motors et ING.com. Mais avec des forfaits professionnels à partir de 70 $ par mois, il est concevable que Brand Embassy devienne une option pour les petites entreprises de marketing des médias sociaux qui ont plusieurs marques à gérer.
Si vous êtes curieux de savoir comment fonctionne Brand Embassy, la société a publié une vidéo de 8 minutes qui présente les principales fonctionnalités :
https://www.youtube.com/watch?v=e06QpuQ75cM
Alors que la gestion de la marque sur les médias sociaux devient de plus en plus importante, Brand Embassy semble offrir un service plus haut de gamme que des outils comme HootSuite, par exemple.
D’autres services, comme Socialbakers, proposent des variantes de mesure et de gestion des médias sociaux pour les marques. Socialbakers a également annoncé récemment qu’elle avait levé des fonds supplémentaires pour étendre ses services.
