Les appels aux entreprises provenant de Google My Business ont augmenté de 61 % pendant la pandémie

La pandémie de coronavirus a modifié le comportement des consommateurs. Les transactions et les conversations en personne se sont transformées en services à domicile, en commandes en ligne et en conversations téléphoniques.

Selon le dernier rapport de CallRail, les entreprises ont enregistré une augmentation de 61 % des appels provenant de Google My Business pendant la pandémie.

Augmentation du nombre d’appels provenant de Google My Business

Entre la fin février et la mi-avril, le volume total d’appels a diminué de 26 % en raison d’activités commerciales limitées, selon le rapport de CallRail.

Lorsque les entreprises ont commencé à rouvrir, le volume d’appels a grimpé. Le volume d’appels a augmenté de 35 % entre juin 2019 et juin 2020. Et le volume d’appels a atteint 27 % de plus que les niveaux prépandémiques, comme le constate le rapport.

On constate également une augmentation de 61 % des appels provenant de Google My Business entre janvier 2020 et juillet 2020.

Madelyn Wing, directrice du marketing produit et client chez CallRail, a déclaré : « COVID-19 a bouleversé la façon dont les propriétaires de PME étaient habitués à gérer leur entreprise. Nous avons analysé plus de 100 millions d’appels téléphoniques afin de mieux comprendre l’évolution des préférences des consommateurs et d’aider ces petites entreprises à s’adapter aux nouveaux comportements de leurs clients. Les données d’appels téléphoniques de CallRail montrent clairement comment le processus d’achat s’est modifié au fur et à mesure que le monde entrait dans une phase de blocage, jusqu’à la réouverture progressive. Les données indiquent que les clients sont prêts à parler, car le volume d’appels dans tous les secteurs d’activité a augmenté depuis la mi-mai, dépassant même les niveaux d’avant la pandémie ».

Qu’est-ce qui explique l’augmentation du volume d’appels GMB ?

De nombreuses entreprises ont été complètement fermées, tandis que d’autres ont été partiellement fermées pendant les lockdowns. Lorsque les entreprises ont commencé à rouvrir en mai 2020, les clients se sont empressés de les contacter. Google My Businesses est le moyen idéal pour savoir si une entreprise a rouvert ses portes ou modifié ses horaires d’ouverture. C’est la principale raison de l’augmentation du volume d’appels sur GMB.

Principaux enseignements

Les entreprises rouvrent leurs portes dans tous les États. En conséquence, les consommateurs les appellent de plus en plus souvent pour s’informer sur les heures d’ouverture, les procédures de sécurité et les offres en ligne. Google My Business est souvent le premier point de contact.

En tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous devez donc veiller à ce que votre page Google My Business contienne toutes les informations nécessaires. Cela vous permettra d’offrir une meilleure expérience à vos clients.

Vous devriez également essayer d’adopter les dernières tendances en matière de marketing pour la crise COVID-19 et la reprise.

« Bien que de nombreuses PME aient pris des mesures pour rouvrir en toute sécurité, nous sommes loin d’un « retour à la normale ». Dans ce contexte d’incertitude, les PME doivent clairement tenir leurs clients informés et leur offrir des expériences de qualité pour maintenir leur engagement, que ce soit en personne, par téléphone ou en ligne », a ajouté Madelyn.

Vous pouvez cliquer ici pour en savoir plus sur le rapport de CallRail.

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Image : Depositphotos.com