Pipedrive dévoile une nouvelle direction, une nouvelle conception et de nouvelles solutions à l’occasion de son 10e anniversaire

Pipedrive, le fournisseur de plateformes CRM, vient de célébrer une étape importante. Il a fêté ses 10 ans cette année et vient de dévoiler une toute nouvelle expérience utilisateur ainsi qu’un certain nombre de nouvelles fonctionnalités. Raj Sabhhlok en est également devenu le nouveau PDG.

Raj Sabholk rejoint Pipedrive après avoir occupé avec succès le poste de président du fournisseur d’applications commerciales SaaS chez Zoho pendant 10 ans. Small Business Trends s’est entretenu avec M. Sabholk pour discuter de sa vision de Pipedrive, de l’offre de Pipedrive pour les SBMS, de l’état de la gestion de la relation client, de l’impact de la COVID-19 et plus encore.

L’interview fait suite à la présentation de nouvelles offres.

Pipedrive CRM met à jour l’expérience utilisateur

Pipedrive, a annoncé une refonte de son expérience utilisateur (UX) pour coïncider avec le 10ème anniversaire de l’entreprise cette année. La refonte de la plateforme de gestion de la relation client (CRM) offre des fonctionnalités modifiées et réorganisées pour ses clients.

Le menu principal du tableau de bord a été réorienté vers une barre latérale, libérant ainsi de l’espace pour des options supplémentaires. Il comprend également une barre de recherche, un bouton d’ajout rapide, un assistant de vente et des paramètres de compte. La fonctionnalité de recherche améliorée permet désormais un accès, une mise à jour et un suivi rapides. Le bouton d’ajout permet d’accélérer la création de nouveaux contrats, activités ou contacts sans avoir à quitter l’écran en cours.

Le menu comporte une boîte de réception des prospects et un pipeline d’affaires. Ils sont accompagnés de fonctions fréquemment utilisées telles que le courrier électronique, les contacts, le calendrier et Insights, offrant une navigation transparente et une grande facilité d’utilisation. Le tout s’accompagne d’une nouvelle interface utilisateur intuitive offrant aux clients un accès plus rapide à toutes les fonctionnalités de Pipedrive ainsi qu’une grande évolutivité. Selon Pipedrive, cela aidera les utilisateurs à mettre en œuvre les produits qui auront le plus grand impact sur leur retour sur investissement (RSI).

« Les ventes sont un sport d’équipe impliquant différents départements d’une entreprise et nous connectons l’équipe ensemble. Notre objectif a toujours été de fournir à nos clients des outils puissants, mais faciles à utiliser, qui les aident à faire leur travail plus rapidement et plus efficacement « , a déclaré Krishna Panicker, vice-président des produits, Pipedrive.

Plus de contrôle, de prévisibilité et de flexibilité dans l’engagement

Les fonctionnalités remaniées s’accompagnent également de deux nouveaux lancements, Insights et Sales Docs. Insights offre aux clients la possibilité de suivre les données et les tendances des ventes afin d’informer les ventes et les contacts. Il s’accompagne d’un tableau de bord interactif pour un meilleur suivi, de paramètres permettant de filtrer les résultats et de personnaliser la visualisation des données. Sales Docs, un outil bêta, permet quant à lui de rationaliser et d’automatiser les documents liés aux ventes pour un meilleur impact.

Avec Insights, les utilisateurs disposent de rapports de vente personnalisables et de tableaux de bord interactifs. Il permet de suivre divers indicateurs de vente, notamment les performances de vente, la conversion, la durée, les progrès et les activités de vente. Insights permet également aux utilisateurs de filtrer les résultats et de choisir la visualisation des données qu’ils préfèrent. Par exemple, le rapport sur les performances des ventes permet d’améliorer le processus de vente et l’efficacité en fournissant des informations précieuses. Il comprend des mesures sur le nombre d’opportunités gagnées ou perdues et les raisons de ces pertes, la progression des affaires et la durée du cycle de vente.

En outre, les données du rapport peuvent être converties en tableau de bord visuel pour faciliter l’interprétation des tendances et des processus. Vous pouvez partager ces données avec les équipes et les parties prenantes.

Sales Docs est une boîte à outils qui permet de rationaliser et d’automatiser la façon dont les équipes de vente créent, envoient et gèrent les documents liés à la vente. Particulièrement utile pour les ventes à distance, il permet de suivre les devis, propositions et contrats directement dans le CRM. Il comprend des notifications en temps réel sur les actions entreprises, le remplissage automatique des modèles de vente et des documents avec des données Pipedrive et l’intégration de Google Drive. Il peut également sauvegarder des données sur des feuilles Google.

Support et disponibilité

Les options d’intégration de Pipedrive comprennent l’envoi de notifications Slack dans Pipedrive, la création de factures QuickBooks et la création de nouveaux contrats dans Pipedrive pour les nouvelles publicités Facebook Leads. Pipedrive affirme pouvoir intégrer ses solutions à plus de 150 applications. L’assistance comprend également Sales Assistant, l’intelligence artificielle de Pipedrive.

Sales Assistant automatise les tâches administratives répétitives pour aider à éliminer les tâches redondantes. Il s’accompagne de conseils sur les performances, de recommandations d’automatisation, de notifications et d’analyses sur les tendances des performances.

La tarification de Pipedrive se décline en quatre niveaux : essentiel, avancé, professionnel et entreprise. L’offre essentielle s’accompagne d’un abonnement mensuel de 12,50 $. La formule entreprise, plus robuste, s’accompagne d’un abonnement mensuel de 99 $ et comprend un service d’accueil personnalisé et une assistance pour votre CRM interne. Toutes les formules, à l’exception de la formule Entreprise, sont assorties d’une option d’essai gratuit de 14 jours permettant aux entreprises de tester toutes les fonctionnalités.

Tous les plans sont accompagnés d’une assistance 24/7 et sont conformes au Règlement général sur la protection des données (RGPD) pour protéger la vie privée. Pipedrive est également accessible via des appareils mobiles compatibles avec les appareils Android et iOS.

CRM : Garder le contact avec vos clients

Votre entreprise repose littéralement sur les relations que vous entretenez avec vos clients. Et le succès de votre entreprise dépend de la relation que vous entretenez avec vos clients. Votre relation avec vos clients est définie par le niveau d’efforts que vous déployez en matière de vente, de marketing et d’opérations pour répondre aux besoins de votre clientèle.

La gestion des relations avec la clientèle (GRC) vous aide à prendre le pouls de ces relations. Avec un CRM efficace, vous pouvez mieux comprendre votre engagement avec les clients et les prospects. Il vous donne des indications sur votre processus de vente, sur la manière dont les clients s’engagent avec vous, identifie les efforts de marketing qui fonctionnent et d’autres aspects.

En bref, le CRM permet de gérer les informations qui contribueront à éclairer les décisions de l’entreprise. Il affecte les segments clés qui assurent le fonctionnement de votre entreprise, tels que le service clientèle, le marketing, les ressources humaines, les ventes et les opérations. En revanche, le manque de clarté dans vos relations avec les clients signifie que vous vous fiez à votre instinct pour prendre des décisions commerciales importantes.

Un bon système de gestion de la relation client offre en revanche de véritables informations qui permettent d’approfondir les détails et d’isoler les problèmes. En retour, cela vous aidera à vous concentrer sur les points à améliorer. En fin de compte, la satisfaction du client passe par la compréhension de ses besoins. La gestion de la relation client est conçue à cet effet.

Entretien avec Raj Sabhlok

Small Business Trends : Quelle est la plus grande leçon que vous avez apprise en travaillant dans le monde de l’entreprise et qui vous a aidé à réussir ?

Raj Sabhlok : On ne peut réussir que si l’on fait ce que l’on aime.

Small Business Trends : Quelles sont les nouveautés que nous pouvons attendre de Pipedrive au cours des 12 prochains mois ?

Raj Sabhlok : Il se passera beaucoup de choses passionnantes au cours de l’année à venir. Nous venons de lancer notre UX remaniée et de proposer une nouvelle navigation qui reflète mieux la façon dont les vendeurs pensent et travaillent, ce qui leur permet d’être plus rapides et plus efficaces dans leur travail. Au cours des prochains mois, nous continuerons à développer notre nouvelle plateforme Insights, une plateforme de rapports de vente très sophistiquée et personnalisable avec des tableaux de bord interactifs pour le suivi de diverses mesures de vente, et des fonctions de visualisation et de partage de données de haut niveau.

L’automne sera très chargé pour Pipedrive. Au début de l’automne, nous présenterons plusieurs mises à jour de produits particulièrement utiles pour les ventes à distance. Nous lancerons des intégrations natives avec Zoom et MS Team. En outre, une version complète de Sales Docs (actuellement en version bêta) sera lancée, qui automatise tout ce qui concerne les documents de vente – permettant aux utilisateurs de créer, d’envoyer, de gérer et de signer numériquement des devis, des propositions et des contrats.

En septembre, nous lancerons notre plus grand produit, qui concerne les prospects et la gestion des prospects. Notre récente étude sur l’état des ventes a montré que 54 % des vendeurs ont du mal à prospecter. La nouvelle Lead Suite de Pipedrive comprendra un certain nombre d’outils utiles qui sont spécifiquement développés pour aider nos clients à trouver des prospects de haute qualité. La fonctionnalité la plus intéressante est probablement le Prospecteur, qui comprendra 400 millions de prospects constamment mis à jour que nos clients peuvent filtrer par pays, industrie, taille ou revenus estimés de l’entreprise.

En 2021, nous proposerons un outil d’automatisation du marketing plus robuste. Il y a quelques mois, Pipedrive a acquis une société d’automatisation du marketing, Mailigen, qui a ajouté beaucoup de savoir-faire dans ce domaine. Grâce à leurs années d’expérience, nous développons un outil qui facilite la coopération entre les équipes de marketing et de vente.

D’autres domaines clés en 2021 sont un coach de vente qui aide les clients à identifier leurs modèles de réussite, et des outils de contrôle de la qualité des données et de prévision. En outre, nous proposerons une nouvelle fonction de gestion des objectifs et un outil d’évaluation des prospects basé sur l’IA.

Small Business Trends : Quelle est la plus grande leçon que vous avez apprise chez Zoho et que vous aimeriez poursuivre en tant que PDG de Pipedrive ?

Raj Sabhlok : Être à la tête d’une entreprise ne signifie pas qu’il faille être un expert dans tous les domaines. La clé du succès est de rassembler autour de soi des personnes qui connaissent leur domaine et aiment réellement ce qu’elles font. En tant que manager, j’ai toujours cherché à être un facilitateur, à donner aux gens la liberté d’atteindre leurs objectifs et à obtenir ainsi le meilleur d’eux-mêmes. C’est l’un des piliers de l’environnement de travail exceptionnel et de la forte culture organisationnelle de Pipedrive. Les employés disposent d’une grande flexibilité pour choisir leur domaine de travail tout en assumant la responsabilité de leurs résultats. Il s’agit là d’une motivation très forte pour faire son travail. Je me réjouis de favoriser cet environnement de travail chez Pipedrive.

Tendances des petites entreprises : La pandémie a-t-elle entraîné des changements particuliers sur le marché ?

Raj Sabhlok : Bien que les PME aient été les plus durement touchées par COVID-19, il est surprenant de constater que pour Pipedrive, la chute n’a pas été aussi brutale que ce à quoi nous nous attendions. Heureusement, nous n’avons connu qu’un ralentissement momentané et notre activité revient aujourd’hui à son niveau d’avant la crise. Pipedrive a réagi avec agilité et a rapidement mis en œuvre un certain nombre de mesures pour aider nos clients à survivre au choc subi par leurs entreprises et à passer les mois les plus difficiles. Nous avons également commencé à remarquer une tendance de nouvelles inscriptions de la part d’entreprises qui avaient utilisé des CRM plus importants. Les entreprises révisaient et réévaluaient leurs outils et se sont rendu compte que Pipedrive est une plateforme puissante mais très facile à utiliser avec un certain nombre de fonctionnalités qui soutiennent les vendeurs travaillant à distance. Tout cela était disponible pour elles à un prix inférieur à celui qu’elles payaient auparavant, ce qui était un avantage certain en ces temps incertains.

Small Business Trends : Quelle est la vision actuelle de Pipedrive ? Comment vos offres et vos innovations permettent-elles aux entreprises de faire face au changement de paradigme ?

Raj Sabhlok : Il y a dix ans, Pipedrive a entrepris d’élever la norme de l’industrie en matière de convivialité et de productivité du CRM en construisant un outil qui reflète réellement la façon dont fonctionne l’esprit d’un vendeur. Notre objectif a toujours été de faciliter la vie des professionnels de la vente et de les aider à mieux vendre. Nous allons continuer à élargir notre portefeuille de produits et à inclure des outils pour d’autres fonctions génératrices de revenus dans l’entreprise. Nous cherchons également à approfondir les domaines dans lesquels nous sommes déjà présents, en fournissant des outils de vente plus sophistiqués et automatisés afin que nos clients obtiennent de meilleurs résultats encore plus rapidement.

Small Business Trends : Que pensez-vous de vos offres actuelles et futures pour les petites entreprises ?

Raj Sabhlok : Les petites et moyennes entreprises sont au cœur de la clientèle de Pipedrive. Et, bien qu’aujourd’hui nous puissions répondre aux besoins des équipes de vente plus importantes, nous continuons à nous assurer que les PME peuvent bénéficier de nos innovations. Nous avons également essayé de cibler nos prix aussi équitablement que possible, en les construisant par paliers afin de ne pas bloquer nos plus petits clients avec des prix plus élevés ou avec des fonctionnalités dont ils n’ont pas besoin.

Small Business Trends : Le secteur de la gestion de la relation client (CRM) est actuellement en plein essor et les solutions en nuage sont très demandées en raison de la pandémie de COVID. Qu’est-ce qui différencie Pipedrive des autres plateformes CRM ?

Raj Sabhlok : Nous avons développé plusieurs fonctionnalités spécialement pour aider nos clients à s’adapter au travail à distance. Cependant, je pense que notre force réside dans la résolution des problèmes auxquels sont confrontés les professionnels de la vente, indépendamment de ce qui se passe dans le monde. Trouver des prospects de qualité, réduire le temps consacré aux tâches administratives répétitives, conclure des affaires plus rapidement et améliorer leurs résultats commerciaux et leurs taux de conversion. Telles sont les difficultés que Pipedrive s’efforce de résoudre.

Small Business Trends : Quels sont les domaines vers lesquels Pipedrive devrait s’orienter pour répondre aux besoins des clients dans l’ère post-COVID-19 ?

Raj Sabhlok : Alors que les entreprises subissent de nombreux changements, l’un des principaux défis auxquels les professionnels de la vente seront certainement confrontés à l’avenir est la prospection et la recherche de prospects à jour. La nouvelle Lead Suite de Pipedrive, avec ses fonctionnalités sophistiquées de génération de leads telles que le chatbot LeadBooster, le chat en direct et les formulaires Web, s’attaquera exactement à ce problème et aidera les utilisateurs de Pipedrive à obtenir des leads pertinents et à jour plus facilement et plus rapidement.

Small Business Trends : Pipedrive proposera-t-il des solutions CRM répondant aux besoins des petites entreprises ? Si oui, comment leur diriez-vous comment Pipedrive se situe par rapport aux autres sur le marché ?

Raj Sabhlok : Pipedrive présente un certain nombre de caractéristiques qui le rendent particulièrement adapté aux petites entreprises. La facilité d’installation et d’utilisation est extrêmement importante, car les petites entreprises n’ont pas les ressources nécessaires pour suivre une formation de plusieurs jours ou embaucher un expert pour mettre en place leur CRM et le faire fonctionner. Nous avons également l’Académie Pipedrive, qui est une excellente ressource gratuite contenant des conseils de vente et des tutoriels sur les produits, ainsi qu’un certain nombre d’articles utiles rédigés à l’intention des petites entreprises. Il est possible pour chacun de contribuer à la communauté, avec des milliers de professionnels de la vente et du marketing qui donnent de bons conseils et partagent des expériences utiles chaque jour.

Pour les petites entreprises, il est également extrêmement important d’avoir un CRM facilement personnalisable. Chaque équipe de vente a sa propre façon de travailler et cela doit se refléter dans leur CRM. Pipedrive est hautement personnalisable, ce qui permet à chaque petite entreprise de créer des étapes de pipeline de vente, des filtres, une automatisation et des tableaux de bord qui lui sont propres. En outre, les intégrations de Pipedrive signifient qu’il peut fonctionner avec plus de 200 autres outils populaires, ce qui permet aux petites entreprises d’utiliser les outils dont elles ont besoin et qu’elles préfèrent.

Small Business Trends : Comment voyez-vous l’expérience Pipedrive dans cinq ans ?

Raj Sabhlok : En bref, Pipedrive sera une offre étendue qui accomplira de nombreuses  » tâches  » pour les petites entreprises, des ventes au marketing et au-delà. Toutes nos solutions continueront à bénéficier de la  » magie Pipedrive « , ce qui signifie que nos offres apporteront une valeur instantanée aux clients. Enfin, même si les jolies interfaces utilisateur resteront importantes, l’automatisation sera primordiale et sera au cœur de notre offre à l’avenir.

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Image : pipedrive.com