Comme le dit le célèbre dicton, « il n’y a pas de repas gratuit ». La startup de livraison de repas Eat24 l’a appris à ses dépens. Eat24 a annoncé publiquement qu’elle quittait Facebook récemment. Cette décision est principalement motivée par les modifications apportées à l’algorithme du fil d’actualité de Facebook, qui contrôle le nombre de messages non rémunérés que les marques peuvent partager avec leurs adeptes. Mais la réponse du site de réseau social a été essentiellement : « Habituez-vous. C’est comme ça que ça va se passer à partir de maintenant ».
Dans un billet publié sur le blog officiel d’Eat24, l’entreprise s’est adressée à Facebook comme à une petite amie ou un petit ami que l’on largue gentiment, en expliquant :
« Lorsque nous nous sommes rencontrés pour la première fois, nous nous sommes sentis spéciaux. Nous vous racontions une blague super drôle sur la Sriracha et vous la racontiez à tous nos amis, et tout le monde riait ensemble. Mais maintenant ? Maintenant, tu veux qu’on te donne de l’argent si on veut parler à nos amis. Maintenant, quand on vous montre une photo d’un taco enveloppé de bacon, vous nous dites « PROMOUVOYEZ CE POST ! GAGNEZ PLUS D’AMIS ! » au lieu de nous aimer pour ce que nous sommes ».
Après des années de marketing gratuit, les entreprises comme Eat24 constatent que Facebook commence à restreindre le nombre d’abonnés qui peuvent voir les mises à jour d’une marque dans leur fil d’actualité. De plus en plus, le seul moyen de garantir que les fans verront votre fil d’actualité est qu’ils visitent votre page Facebook. Vous pouvez également payer un supplément pour les posts sponsorisés de Facebook. De toute évidence, Facebook préfère la deuxième porte.
Ce comportement est plus qu’une simple perception de la part des spécialistes du marketing mécontents de Facebook. Une étude récente d’Ogilvy & ; Mather a montré que les messages des entreprises sur Facebook sont passés de 12 % de leurs abonnés en octobre à seulement 6 % en février. Selon Valleywag, Facebook prévoit de faire en sorte que seulement 1 à 2 % des publications d’une marque atteignent les personnes qui la suivent.
Facebook n’est pas resté silencieux dans la controverse Eat24. Dans un commentaire sur la page Facebook d’Eat24, Brandon McCormick, l’un des représentants des relations publiques de Facebook, a répondu :
« Hey Eat24, c’est Brandon de Facebook. J’ai été déçu de lire votre lettre. Le monde est tellement plus compliqué que lorsque nous nous sommes rencontrés pour la première fois – il a changé. Nous aimions tes blagues sur les tacquitos et le 420, mais elles ne sont plus aussi drôles. Il se passe des choses sérieuses dans le monde, l’un de mes meilleurs amis vient d’avoir un bébé et un autre vient de prendre la meilleure photo de ses cupcakes faits maison, et ce que nous avons réalisé, c’est que les gens se soucient davantage de ces choses-là… Nous sommes donc désolés de devoir nous séparer de cette façon parce que nous pensons que nous pourrions encore être amis – vraiment, nous le pensons. Mais nous te respectons totalement si tu as besoin d’un peu d’espace ».
Il est certainement facile de comprendre pourquoi les entreprises sont furieuses que Facebook les persuade de s’inscrire à des pages promotionnelles et de profiter de l’attrait de tout ce marketing gratuit. Puis, des années plus tard, alors que le travail de marketing a été fait, Facebook commence à demander de l’argent.
Valleywag souligne que Facebook est une entreprise et qu’elle doit faire des bénéfices. Mais il est certain que les grandes marques qui font régulièrement de la publicité sur Facebook doivent prendre en charge une partie de ces frais.
Les vraies victimes sont les petites entreprises qui n’ont aucun budget publicitaire et qui créaient gratuitement des tas de contenus de qualité pour Facebook. Ces entreprises devront peut-être trouver d’autres moyens de commercialiser leurs produits et services à l’avenir.
