Être disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 a ses avantages, mais comme nous l’avons vu tweet après tweet, cela a aussi ses inconvénients. Pour les entreprises présentes sur les médias sociaux, il s’agit d’établir quelques règles d’étiquette afin d’éviter les faux pas regrettables.
Un nouveau rapport et une enquête d’Influence.co intitulés » Social Media Etiquette : Exploring the Code of Courtesy in the Age of Social Media », examine la façon dont les gens devraient agir dans le monde numérique.
Pour les petites entreprises qui utilisent désormais les médias sociaux pour commercialiser leur marque et dialoguer avec leur public, ces précautions doivent être prises. Dans le rapport, Influence indique que les entreprises doivent s’adapter à une culture des médias sociaux en constante évolution.
En tant que membre d’un réseau social, il incombe aux utilisateurs d’agir en conséquence. Qu’il s’agisse de réduire le nombre de posts, d’utiliser des mots plus doux dans les commentaires ou de résister à l’envie de prendre une photo avant chaque repas, il est essentiel que les gens se souviennent que les médias sociaux sont censés rapprocher les gens et que notre comportement en ligne peut rapidement nous séparer. »
L’enquête porte sur 986 personnes interrogées sur Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat et Reddit au cours des trois derniers mois. Les participants à l’enquête sont âgés de 20 à 71 ans, avec une moyenne d’âge de 38 ans.
Où est-il approprié d’utiliser les médias sociaux ?
Les médias sociaux font désormais partie intégrante de notre vie professionnelle et personnelle. Il n’y a donc pas d’endroit où ils sont interdits, surtout pour les milléniaux. Mais l’enquête révèle que tout dépend des personnes interrogées et de la tranche d’âge à laquelle elles appartiennent.
En ce qui concerne les médias sociaux sur le lieu de travail, 31,4 % des millennials déclarent que c’est acceptable, mais ils ne sont plus que 22,5 % pour la génération X et 14,5 % pour les baby-boomers. Les transports publics constituent un domaine où il y a peu de différence, puisque les trois groupes disent que c’est à peu près correct, avec environ 90 %. Les chiffres sont également supérieurs à 60 % dans les files d’attente aux caisses pour tous les groupes, mais il y a une disparité partout ailleurs.
Si les médias sociaux sont un phénomène relativement nouveau, l’enquête montre qu’ils sont désormais acceptés et qu’ils sont devenus la norme dans de nombreux cercles. Pour les entreprises, cela signifie que la publicité sur les médias sociaux offre de grandes possibilités.
Cependant, il faut que toutes les parties concernées fassent preuve de retenue. En effet, un comportement inapproprié peut nuire à votre marque. Cela s’applique également aux messages personnels.
Faux pas dans les médias sociaux
Sur le plan personnel, l’intimidation, le partage de contenus discriminatoires et la publication de fausses nouvelles arrivent avec 91,1 %, 89,2 % et 88,8 % comme les trois principaux comportements inappropriés. Parmi les autres problèmes, citons la publication d’un trop grand nombre de selfies, le partage excessif de la vie personnelle, les plaintes concernant les partenaires et d’autres encore.
En même temps, il existe des données que les entreprises peuvent utiliser pour éviter les comportements que les gens jugent inappropriés. Le partage excessif semble être un problème, lorsque vous lancez votre campagne sur les médias sociaux, assurez-vous de ne pas en faire trop.
L’utilisation excessive de hashtags (33,8 %) et de messages (33,1 %) ainsi que la sollicitation d’affaires (32,0 %) ne plaisent pas à environ un tiers des personnes interrogées. Si vous êtes une entreprise, cela signifie que vous risquez de vous aliéner un client sur trois.
Il convient de rappeler que la publication excessive est un problème majeur pour les utilisateurs. Cela nous rappelle qu’il faut adopter une approche mesurée lorsque vous lancez votre campagne.
Vous pouvez lire le rapport complet ici.
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