Tout comme Twitter ou Facebook à leurs débuts, Snapchat semble encore étranger et nouveau pour la plupart des entreprises.
Cependant, même si elle se concentre sur l’envoi de messages photo et vidéo un par un (qui expirent également après une période de temps que vous avez définie), il peut être difficile de voir les avantages potentiels de cette application de réseau social populaire, qui reste l’un des téléchargements les plus populaires dans les magasins d’applications Apple et Android.
Cependant, il y a plusieurs avantages à utiliser Snapchat pour annoncer de nouveaux produits, humaniser votre entreprise et vous démarquer de la concurrence.
Comment les entreprises peuvent utiliser Snapchat
Présenter de nouveaux produits
C’est l’une des façons dont Taco Bell utilise Snapchat, et ils le font si bien. En général, les employés présentent les nouveaux produits à travers plusieurs snaps, créant ainsi une histoire Snapchat du produit et des raisons pour lesquelles les clients devraient aller le voir le plus tôt possible.
Dans un récent article d’Adweek sur la domination de Taco Bell sur Snapchat, un porte-parole affirme que le taux d’ouverture des snaps envoyés est de 80 %, ce qui est sans précédent pour toute autre méthode de marketing, qu’il s’agisse d’e-mails ou de Twitter.
Taco Bell réussit sur Snapchat parce qu’il parle dans la langue du public principal qui utilise l’application – les milléniaux et les adolescents qui constituent la tranche d’âge des 16-35 ans. Dans l’exemple donné par Adweek :
Ils utilisent des emojis, un élément essentiel du langage textuel des 18-35 ans. Si vous parlez le bon langage sans paraître condescendant ou désespéré, les utilisateurs de Snapchat n’hésiteront pas à s’engager avec votre marque.
Envoyez des promotions exclusives
La chaîne de yaourts glacés 16 Handles figure au Panthéon du marketing Snapchat pour sa campagne, qui offrait aux clients une réduction unique et variable lorsqu’ils se rendaient dans l’un de leurs magasins et ouvraient le snap de l’entreprise à la caisse. Le client ne connaissait pas l’ampleur de la réduction qu’il recevait avant de payer son yaourt.
Pour les entreprises présentes sur le marché du commerce électronique ou dans les magasins, il peut s’agir d’un excellent moyen de tirer parti de la nature éphémère de Snapchat, tout en s’engageant auprès des utilisateurs sur la nouvelle plateforme. Comme Snapchat ne vous permet pas d’envoyer des snaps aux utilisateurs qui ne vous ont pas ajouté, vous avez déjà affaire à une base d’utilisateurs plus engagés (parce qu’ils doivent d’abord vous accepter en tant qu’ami).
Cela peut vous aider à récompenser votre fidélité et à développer votre audience sur l’application sociale.
Fournir des réponses vidéo rapides aux questions des clients
Un autre moyen de communiquer avec votre public, que de nombreuses entreprises ne pratiquent pas encore, consiste à fournir une assistance ou des interactions en temps réel dans des photos ou des vidéos de 2 à 10 secondes.
Imaginons qu’un utilisateur prenne une photo de votre produit dans son emballage en disant qu’il est trop difficile à déballer. S’il existe un moyen rapide de lui montrer la languette d’ouverture exclusive de votre produit qui facilite le déballage, une photo ou une vidéo le démontrant serait un excellent moyen de répondre à sa question tout en établissant la confiance et le dévouement de votre marque à l’égard de clients satisfaits.
Envoyez une photo de l’endroit où se trouve votre magasin si les indications sont confuses ou dirigez les utilisateurs vers l’endroit où se trouve votre dernier coupon dans le journal de la semaine.
Montrez à quel point vous vous amusez en coulisses
Comme la plupart des réseaux sociaux, Snapchat a été créé dans l’esprit de s’amuser tout en se connectant avec les personnes que les utilisateurs aiment le plus. Les entreprises qui réussiront sur Snapchat devraient s’inspirer de ce même esprit si elles veulent que leurs campagnes soient couronnées de succès.
L’un des moyens d’y parvenir est d’utiliser votre compte Snapchat pour montrer aux utilisateurs des choses qu’ils ne verraient normalement pas sur d’autres réseaux sociaux ou dans le cadre de la plupart des campagnes de marketing. Cela leur donne une raison d’interagir avec vous sur la plateforme. Les Eagles de Philadelphie, une équipe de la NFL, en sont un bon exemple. Ils ont des milliers d’utilisateurs connectés et utilisent Snapchat pour partager de nouveaux produits ou des séquences de chants dans les vestiaires et de préparation au match.
Se démarquer de la concurrence
L’un des principaux avantages de Snapchat est que peu d’entreprises l’utilisent (bien que leur nombre augmente régulièrement). Si vous prenez de l’avance, vous serez non seulement un pro de Snapchat au moment où les autres entreprises de votre secteur apprendront encore à l’utiliser, mais vous serez également en mesure d’exploiter les dernières fonctionnalités de Snapchat, comme la création d’histoires avec plusieurs snaps, le chat et la possibilité d’afficher des informations de dernière minute (une fonctionnalité sur laquelle Snapchat travaille actuellement).
Avec une base d’utilisateurs de plusieurs millions et une valorisation de 10 milliards de dollars, Snapchat est une plateforme sociale viable qui ne devrait pas être ignorée par la plupart des entreprises.
Photo de Snapchat via Shutterstock
