Une étude réalisée par Red Egg Marketing révèle que 82 % des acheteurs sont prêts à payer davantage pour soutenir les petites entreprises. Cette étude révèle la motivation des acheteurs à soutenir les entreprises locales dans le sillage de l’affaire COVID-19.
82,76 % des acheteurs déclarent préférer soutenir une entreprise locale plutôt qu’une grande société. Huit acheteurs sur dix sont prêts à dépenser plus d’argent dans leur commerce local.
Red Egg Marketing Enquête sur les entreprises locales
L’objectif est de favoriser le succès des entreprises de leur communauté, même si cela implique de payer plus cher. Parmi eux, 77,19 % le font pour soutenir intentionnellement leurs entreprises locales.
D’autres (54,39%) déclarent faire leurs achats localement parce qu’ils y trouvent des biens et des services de meilleure qualité. 30,85% indiquent que ces produits et services sont facilement accessibles localement, tandis que 14,88% optent pour le prix. Enfin, près d’une personne sur cinq (19,66 %) déclare faire ses achats localement par pure habitude.
L’enquête révèle également que la plupart des acheteurs considèrent qu’un commerce est « local » s’il opère dans les limites de la ville. Plus précisément, 60,80 % d’entre eux considèrent qu’un commerce est local dans les limites de la ville, tandis que 16,88 % déclarent qu’il opère dans l’ensemble de l’État. Seuls 22,32 % considèrent qu’un commerce est local lorsqu’il ne s’adresse qu’aux habitants d’un quartier donné.
Habitudes d’achat des consommateurs qui font leurs courses localement
Le pouvoir de la marque reste un facteur important dans la prise de décision des acheteurs. En ce qui concerne la reconnaissance des marques, sept Américains sur dix (71,26 %) font des recherches sur les marques avant d’acheter. Ils admettent faire des recherches sur les marques via les sites web (67,51 %) et les médias sociaux (39,02 %). C’est plus que la vérification des prix des produits (38,78 %).
La recherche d’informations sur les produits est également importante pour les acheteurs. Ils recherchent les ingrédients ou leur origine (32,97%) et lisent des articles de blog (19,54%) sur les produits qu’ils consomment. Un petit pourcentage ne fait aucune recherche (15,25).
Une autre décision d’achat est fondée sur les activités caritatives et communautaires de l’entreprise (12,4 %).
Ce qu’il faut retenir, c’est que les consommateurs d’aujourd’hui ont un fort sentiment d’appartenance à la communauté. Ils ne se contentent pas d’évaluer la qualité du service, mais tiennent également compte de l’engagement de l’entreprise au sein de la communauté.
Nécessité d’aller davantage à la rencontre des clients
Le fait que 67 % des clients potentiels prennent leurs décisions en ligne et sont prêts à payer davantage mérite d’être souligné. Cela souligne la nécessité pour les entreprises d’améliorer leur communication numérique afin de convertir les prospects en clients. S’adresser uniquement aux clients ne suffit pas.
Les entreprises doivent également être attentives aux commentaires des clients et continuer à dialoguer avec eux. Selon une étude, les petites entreprises répondent davantage que leurs homologues plus grandes. Les petites entreprises répondent en moyenne à 25 % des commentaires, contre 12 % pour les grandes entreprises et 9 % pour les entreprises internationales. En examinant les commentaires des clients, une entreprise peut améliorer ses efforts en matière de marketing, de présence en ligne et d’image de marque.
Il est également important que les entreprises se concentrent sur le renforcement des liens avec les clients. En tant qu’entreprise, comprendre les habitudes et les préférences des clients vous aidera à leur proposer de meilleures solutions. En outre, en répondant à leurs besoins, vous leur montrez que votre entreprise répond à leurs attentes.
Les entreprises doivent être créatives
En ces temps difficiles, la continuité des activités dépendra de la façon dont les entreprises réagiront à la pandémie.
L’innovation et l’adoption de technologies sont essentielles pour que les entreprises restent résilientes. Il est important que les entreprises soient ouvertes aux nouvelles idées et offrent des produits compétitifs et de qualité. Celles qui ont su relever les défis ont adapté leur plan d’entreprise et leurs infrastructures. Elles ont mis en place le travail à distance pour maintenir la productivité et ont élargi leurs produits et services pour répondre aux nouvelles demandes.
D’autres se sont tournées vers le commerce électronique et la livraison à domicile pour accélérer, poursuivre les opérations et créer un environnement sûr. En étant ouvertes aux nouvelles idées, les entreprises peuvent s’adapter, rester résilientes et se donner les moyens de réussir.
Elles devront également faire savoir à leurs clients qu’il est sûr de faire des affaires avec elles. En répondant aux préoccupations des clients en matière de sécurité, elles leur donnent l’assurance qu’ils peuvent revenir.
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Image : Depositphotos.com
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